Гравець з Німеччини шість тижнів тому попросив про вилучення. На жаль, його ще не отримали. Казино не пояснило, що сталося, і вони перестали спілкуватися.
Привіт,
Я виграв 5000 євро в цьому казино після закінчення бонусу. З них 3 х 1000 євро вже виплачено. Я подав заявку на виплату четвертої 1000 євро 29 березня 2022 року. Проте поки що я не отримав грошей, оскільки платіж ще не підтверджено. Я кілька разів зв’язувався з чатом і писав електронні листи. Тут мене часто тільки відкладали.
З повагою
Шановний Томасвайхлайн,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про ваше відкладене вилучення.
Зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів, але шість тижнів – це дійсно довгий час. Чи правильно я розумію, що платіж у вашому обліковому записі все ще не оброблено? Чи була вся сума в 5000 євро затверджена, а потім поділена на п’ять платежів? Коли ви отримали останній платіж, будь ласка?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
PS: Не могли б ви повідомити, чи отримали ви виграші від своєї попередньої скарги на Wild Pharao Casino? Я хочу оновити статус.
Тут щоразу виплачується 1000 євро. Виплачено 3 х 1000 євро. 2 x 1000 € все ще відсутні. Я подав заявку на отримання наступних 1000 євро 29 березня. Тут очікує підтвердження. Останні 1000 євро зі скарги було виплачено із запізненням.
Шановний Томасвайхлайн,
Дякуємо, що повідомили нам про свою проблему. Нам дуже шкода за затримку з виведенням коштів. Ми працювали над покращенням нашої системи Cashout.
Я посилю цю проблему та повернуся до вас якнайшвидше.
З найкращими побажаннями,
Команда підтримки WildPharao
Щиро дякую, thomasweichlein, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Віліаму ( viliam.v@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, Томасвайхлайн!
Я розглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити Wild Pharao Casino до цієї бесіди. Казино, не могли б ви уточнити, в чому проблема з виведенням гравця?
Ми хотіли б попросити казино Wild Pharao відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену».
Прошу вибачення, але оскільки ми не отримали жодних пояснень від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги, і ми змушені закрити її як «невирішену». Ви можете зв’язатися з ігровою ліцензією Кюрасао. Якщо вам потрібна моя допомога у зв’язку з ними, просто надішліть мені електронного листа тут: viliam.v@casino.guru
Мені дуже шкода, що я не міг більше допомогти, але принаймні закриття цієї скарги як невирішеної негативно вплине на рейтинг Казино, і інші гравці зможуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.
Сподіваюся, ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.
Казино може будь-коли попросити повторно відкрити цю скаргу.