Гравець з Німеччини обмежив свій виграш без додаткових пояснень. Казино не надало доказів.
Шановний Михайло,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Підкажіть, будь ласка, чи активували ви який-небудь бонус під час внесення 250 євро на свій рахунок? Чи правильно я розумію, що ви використали бонус кешбеку, маючи активний баланс у розмірі 80 тисяч євро?
Не могли б ви переслати свою історію бонусів разом із будь-яким відповідним повідомленням на petronela.k@casino.guru ?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
У пошті немає нічого про кепку, і цього достатньо, якщо ви претендуєте на це 16
Щоб вирахувати понад 60 000 євро
Після цього (електронний та використаний) обліковий запис стояв
Щиро дякую, Михайле, за надіслані листи. Підкажіть, будь ласка, чи активували ви який-небудь бонус під час внесення 250 євро на свій рахунок?
Я бачу. Кожен депозит був винагороджений бонусом, чи не так? Ваш останній депозит становив 50 євро (18/11), що спричиняє бонус у розмірі 100%, чи не могли б ви підтвердити це?
Так, я можу підтвердити, але вважаю дивним, що можна так багато відняти
Єдине правило, яке може вплинути на ваш активний баланс, це таке ( тут ):
"Одноразово можна отримати лише один бонус. Бонуси, пов'язані з депозитом, не можуть бути "комплектовані". Керівництво Wildpharao.com залишає за собою право анулювати будь-які бонуси та/або виграші, отримані шляхом шахрайства."
Чи не могли б ви повідомити, чи завершили ви бонусну ставку своєї останньої рекламної пропозиції перед активацією бонусу з кешбеком?
Я більше не знаю, але виплати завжди відбувалися, коли грошей більше не було, тому вони завжди були нульовими
А останній депозит був 50 євро
Не могли б ви переслати свою історію ігор у форматі Excel? Дякую.
Дуже дякую, Михайле, за відповідь. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Віліаму, який буде вам на допомогу. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Дякую за ваші зусилля, і мені цікаво, як це вийшло
З Різдвом і новим роком
Привіт Майкл,
Я розглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити Wild Pharao Casino до цієї бесіди. Казино, чи не могли б ви уточнити, яка проблема з виграшами гравця?
Проблему дивіться вище 16 Отримати Cashback, натиснувши Баланс рахунку перед цим див. зображення 80000, потім дивіться зображення 13000
Привіт, як уже було написано через живий чат і на основі наших журналів гроші були зіграні з вашого боку .. ви можете побачити журнали також «спочатку» в іграх, у які ви грали (уже записані також у живому чаті)
Я грав решту (13000)
Тоді надішліть мені історію гри, яку я запитував протягом 2 тижнів
Просто щоб отримати «короткий» доказ, оскільки ви скаржитесь, що ви впали з 80k до 13k, не граючи.
Подивіться невеликий знімок екрана, що ви грали у Big Bass Bonanza з балансом 29 тис.
І я не спілкувався з ними в прямому ефірі
І як 8ch міг зіграти 66 000, якщо після натискання на 16 Cashback вони зникли, а потім зіграли 13 000, як я сказав
Добре, але мені сподобалося мати знімок екрана з оцінкою 80 000, а потім одразу після цього
Як ви грали з 29? І виходячи з наших журналів і журналів постачальника, як уже згадувалося, ви також грали з 33k .. 45k .. 51k і т. д.... тож загалом ви зіграли повну суму..
Я також продовжував грати і виграв і програв, це про рахунок 80000 і рахунок відразу після цього, коли я використав 16 chasback, нічого іншого
Я знаю, у що грав
Якщо ви вже показуєте знімок екрана, ви також можете показати підставку 80000, а потім відразу після цього, або краще сказати, коли я натиснув на 16 chasback
Шановне казино,
надішліть мені історію азартних ігор, будь ласка. Моя електронна адреса: viliam.v@casino.guru
Ми хотіли б попросити казино Wild Pharao відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 10 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену».
Тож, здається, це займе більше часу, було б так легко відобразити історію гри і все прояснилося.
Або вам потрібно спочатку пройти курс .....
🙂 Ну
Прошу вибачення, але оскільки ми не отримали жодних доказів від казино щодо цієї проблеми, ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги, і ми змушені закрити її як «невирішену». Ви можете зв’язатися з ігровою ліцензією Кюрасао. Якщо вам потрібна моя допомога у зв’язку з ними, просто надішліть мені електронного листа тут: viliam.v@casino.guru
Мені дуже шкода, що я не міг більше допомогти, але принаймні закриття цієї скарги як невирішеної негативно вплине на рейтинг Казино, і інші гравці зможуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.
Сподіваюся, ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.
Казино може будь-коли попросити повторно відкрити цю скаргу.
Ми повторно розкрили цю скаргу відповідно до запиту казино. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс на вирішення та допомогти обом залученим сторонам досягти задовільного висновку.
На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми відхиляємо цю скаргу як необґрунтовану. На жаль, ми не змогли допомогти вам у цьому, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.