Гравець з Німеччини подав запит на відкликання за місяць до подання цієї скарги. На жаль, виграші ще не отримані. Скаргу було закрито як «нерозглянуту», оскільки казино має понад 15 випадків із позначкою «Політика відсутності реакції».
Шановна команда Casino Guru!
Я подав заявку на виплату в розмірі 500 євро від Wildpharao 6 серпня 2022 року. Цю виплату також було підтверджено мені в той же день (див. вкладення). Через чотири тижні я все ще не можу опублікувати гроші. Живий чат вказує на payments@wildpharao.com і щоразу повідомляє, що ви також перенаправляєте його до платежів. Я вже надіслав кілька електронних листів на payments@wildpharao.com і жодного разу не отримав відповіді. Я вже кілька разів знімав кошти в Wildpharao, і вони завжди займали багато часу, але я вважаю, що чотири тижні занадто довгі.
Мій кредит став результатом кешбеку в розмірі 10 євро, який я отримав 6 червня 2022 року (див. вкладення). Згідно зі службою підтримки, сума кешбеку повинна бути відіграна 10 разів (100 євро). Звичайно, я це зробив і в результаті отримав кредит у розмірі 700 євро, але оскільки ви можете зняти лише 50-кратну суму кешбеку, решту було втрачено.
Шановний R1CH1C0!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розумію ваше занепокоєння.
Хочу підкреслити, що ми отримали багато скарг на затримку зняття коштів саме з цього грального закладу. Не дивлячись на велику кількість надісланих справ, казино вирішило застосувати політику відсутності реакції на всі наші спроби обговорити будь-які питання.
Я можу тільки уявити, як це засмучує чекати на ваші гроші й не мати жодних відгуків про те, коли ви їх отримаєте. Я щиро сподіваюся, що ваші виграші зрештою будуть надіслані вам.
Чи могли б ви повідомити, чи отримували ви якісь виграші в цьому казино в минулому?
Заздалегідь вдячні за співпрацю та відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Так, я отримував виплати в минулому, і вони також тривали вічно, але цього разу це займає занадто багато часу для мене.
З повагою
Шановний R1CH1C0!
На жаль, я хотів би повідомити вам, що оскільки це казино має 15+ випадків, закритих як «Політика відсутності реакції», ми змушені закрити вашу скаргу як «нерозглянуту». Це вплине на загальний рейтинг казино. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми, однак зниження рейтингу через невирішені скарги може змінити підхід казино.
На жаль, це звичайна практика Wild Pharao Casino повністю ігнорувати нас у наших спробах вирішити будь-яку проблему. Будь ласка, перевірте всі наші попередні невдалі спроби домовитися. Ми надіслали численні електронні листи та спробували поспілкуватися з представниками чату в прямому ефірі, а також з членами афілійованої команди. На жаль, усі спроби вирішити будь-яку проблему загинули, оскільки кількість скарг зросла. Ми настійно рекомендуємо триматися подалі від Wild Pharao Casino. Мені б хотілося більше допомогти.
Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
