Гравець з Німеччини подав запит на відкликання за тиждень до подання цієї скарги. На жаль, виграші ще не отримані. Скаргу було закрито як «нерозглянуту», оскільки казино має понад 15 випадків із позначкою «Політика відсутності реакції».
Привіт. Я чекав на виплату 500 євро з 29 червня. Оскільки я все ще чекаю на подальші виплати від казино, зараз у мене є дещо, яке я був/буду обірваний. Того дня (29 червня) виплата була позначена казино як «оброблена». Я грав із 200% недільним перезавантаженням.
Не могли б ви надати мені додаткову допомогу?
Шановний sebastianmoewe,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розумію ваше занепокоєння. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ось чому ми радимо гравцям набратися терпіння та зачекати щонайменше 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подати скаргу.
Тим не менш, хочу підкреслити, що ми отримали багато скарг на затримку зняття коштів саме з цього грального закладу. Не дивлячись на велику кількість надісланих справ, казино вирішило застосувати політику відсутності реакції на всі наші спроби обговорити будь-які питання.
Я можу тільки уявити, як це засмучує чекати на ваші гроші й не мати жодних відгуків про те, коли ви їх отримаєте. Я щиро сподіваюся, що ваші виграші зрештою будуть надіслані вам.
Не могли б ви надіслати знімок екрана свого запиту на зняття коштів на адресу petronela.k@casino.guru і повідомити, чи отримали ви виграші від попереднього запиту на зняття ?
Заздалегідь вдячні за співпрацю та відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт. Електронний лист зі знімком екрана надійшов. Я багато читав про це казино тут і тому вирішив написати вам. Справа від 20 червня ще не з'ясована, тому я все ще чекаю 134 євро. Я починаю думати, що більше не отримую свої гроші 😒
Я повністю розумію ваше розчарування, sebastianmoewe. Однак я встановлю таймер на додаткові 4 дні, що дасть казино два повних тижні для обробки платежу. Давайте залишатися позитивними та чекати хороших новин щодо вашого вилучення. Наперед дякую за ваше терпіння.
Шановний sebastianmoewe,
Ви отримали свій виграш? Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Майте на увазі, що якщо ви не оновите статус вашої скарги протягом зазначеного часу, ми відхилимо її. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
Привіт. Чому я маю реагувати? Я описав ситуацію...
Привіт sebastianmoewe,
Будь ласка, чи відбулися якісь зміни після нашої останньої розмови?
Привіт. Ні, на жаль, нічого. Ні квитанції про отримання грошей, ні відгуків від казино. Зараз у мене відкриті €1334 😔
Шановний sebastianmoewe,
На жаль, я хотів би повідомити вам, що оскільки це казино має 15+ випадків, закритих як "Політика відсутності реакції", ми змушені закрити вашу скаргу як "невирішену". Це вплине на загальний рейтинг казино. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми, однак зниження рейтингу через невирішені скарги може змінити підхід казино.
На жаль, це звичайна практика Wild Pharao Casino повністю ігнорувати нас у наших спробах вирішити будь-яку проблему. Будь ласка, перевірте всі наші попередні невдалі спроби домовитися. Ми надіслали численні електронні листи та спробували поспілкуватися з представниками чату в прямому ефірі, а також з членами афілійованої команди. На жаль, усі спроби вирішити будь-яку проблему загинули, оскільки кількість скарг зросла. Ми настійно рекомендуємо триматися подалі від Wild Pharao Casino. Мені б хотілося більше допомогти.
Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
