Гравець з Німеччини подав запит на відкликання за два місяці до подання цієї скарги. На жаль, виграші ще не отримані. Скаргу було закрито як «нерозглянуту», оскільки казино має понад 15 випадків із позначкою «Політика відсутності реакції».
Привіт,
Я виграв 100 євро на одноразову ставку в Wild Pharaoh від стримера. Бонус не мав умов для дотримання. Тож я взяв азартну ставку та виграв, а потім 16.06.22 запросив виплату 1000 євро.
З тих пір я не отримав ні грошей, ні відповіді на мої електронні листи. Проте статус транзакції «оброблено», що для мене означає, що гроші надіслано.
Служба підтримки лише відлякує мене і каже, що це не їхня робота – допомагати з такими проблемами.
Я написав електронні листи 20 липня, 25 липня та 7 серпня.
Я був би дуже радий, якби ви могли мені допомогти, але я також стежу за новинами про це казино і знаю, які мої шанси.
Шановний Лютер01,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваше відкладене відкликання. Чи правильно я розумію, що ваші виграші були накопичені виключно за рахунок безкоштовного бонусу (бездепозитного бонусу)? Чи дали вам якісь пояснення щодо причини затримки? Будь ласка, ваш обліковий запис успішно підтверджено?
Цілком зазвичай для повної обробки коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів, але два місяці — це надзвичайно довго.
Проте я сподіваюся, що з часом ви отримаєте свій виграш. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт,
так, усі гроші були виграні через 1x бонус, який я виграв на стримері.
На жаль, я не отримав пояснення, чому мені довелося так довго чекати на свої гроші, оскільки я не отримував відповіді на свої електронні листи, а Live Support завжди каже щось подібне.
Мій обліковий запис уже підтверджено, і я раніше подав запит на зняття 50 євро, який я отримав.
і Live Support в принципі не коментує щось подібне.*
Шановний Лютер01,
На жаль, я хотів би повідомити вам, що оскільки це казино має 15+ випадків, закритих через «Політику відсутності реакції», ми змушені закрити вашу скаргу як «нерозглянуту». Це вплине на загальний рейтинг казино. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми, однак зниження рейтингу через невирішені скарги може змінити підхід казино.
На жаль, це звичайна практика Wild Pharao Casino повністю ігнорувати нас у наших спробах вирішити будь-яку проблему. Будь ласка, перевірте всі наші попередні невдалі спроби домовитися. Ми надіслали численні електронні листи та спробували поспілкуватися з представниками чату в прямому ефірі, а також з членами афілійованої команди. На жаль, усі спроби вирішити будь-яку проблему загинули, оскільки кількість скарг зросла. Ми настійно рекомендуємо триматися подалі від Wild Pharao Casino. Мені б хотілося більше допомогти.
Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
