Гравець зі Швейцарії подав запит на відкликання за два місяці до подання цієї скарги. На жаль, виграші ще не отримані. Скаргу було закрито як «нерозглянуту», оскільки казино має понад 15 випадків із позначкою «Політика відсутності реакції».
Я звернувся до казино, щоб виплатити 130 євро.
На сайті є розділ «Історія». У цьому типі було встановлено "відкликати" категорію з можливістю скасувати виплату.
Запит на перевірку надійшов електронною поштою 4 червня 2022 року.
Я провів перевірку 4 червня 2022 року.
Тоді я чекав приблизно 8 днів, а потім запитував кілька разів.
На початку на мої запити час від часу відповідали.
Потім 15 червня 2022 року я отримав електронний лист такого змісту:
«Відкликання прийнято
Шановний користувачеві, ми раді підтвердити, що ваше відкликання прийнято.
Залежно від методу виведення коштів може знадобитися до 2-3 робочих днів, перш ніж ви його отримаєте.
ваш"
В історії тип залишився на «вилучити», але тепер категорію «оброблено».
Хоча там написано, що оброблено зараз, гроші мені ніколи не переказували, і це було майже 2 місяці тому.
Мої електронні листи завжди залишаються без відповіді.
Одного разу я все ще був у чаті, коли Пітер дав дурну, неввічливу відповідь. Відтоді я більше не можу користуватися чатом (мабуть, мене заблокували).
Я цього не розумію, тому що, на відміну від допоміжного персоналу, я завжди був ввічливим і коректним.
Прошу розглянути мою скаргу.
З добрими побажаннями
Макс
Шановний gmonop25,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваше відкладене відкликання. Чи правильно я розумію, що ваше зняття все ще очікує на розгляд у вашому обліковому записі без обробки? Чи дали вам якісь пояснення щодо причини затримки? Ваші виграші накопичувалися з активним бонусом чи без нього?
Цілком зазвичай для повної обробки коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів, але два місяці — це надзвичайно довго.
Проте я сподіваюся, що з часом ви отримаєте свій виграш. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт Петронела
Як описано, 15 червня 2022 року я отримав електронний лист про те, що мою виплату схвалено, і я отримаю гроші протягом 2–3 робочих днів.
Гроші так і не перерахували.
Перемогу було здобуто без отримання бонусу.
Після обіцянки, що моє відкликання було схвалено, я жодного разу не отримав відповіді на свої електронні листи.
З добрими побажаннями
gmonop25
Шановний gmonop25,
На жаль, я хотів би повідомити вам, що оскільки це казино має 15+ випадків, закритих через «Політику відсутності реакції», ми змушені закрити вашу скаргу як «нерозглянуту». Це вплине на загальний рейтинг казино. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми, однак зниження рейтингу через невирішені скарги може змінити підхід казино.
На жаль, це звичайна практика Wild Pharao Casino повністю ігнорувати нас у наших спробах вирішити будь-яку проблему. Будь ласка, перевірте всі наші попередні невдалі спроби домовитися. Ми надіслали численні електронні листи та спробували поспілкуватися з представниками чату в прямому ефірі, а також з членами афілійованої команди. На жаль, усі спроби вирішити будь-яку проблему загинули, оскільки кількість скарг зросла. Ми настійно рекомендуємо триматися подалі від Wild Pharao Casino. Мені б хотілося більше допомогти.
Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
