Гравець з Німеччини попросив вилучення. Платіж поділено на менші частки відповідно до правила щоденного ліміту зняття коштів. Казино відповіло, що вони перевірили рахунок гравця і що всі виграші та виплати, що очікують на розгляд, були анульовані. Причиною цього стало використання гравцем кількох облікових записів. Оскільки казино не надало жодних доказів цього, ми не змогли провести подальше розслідування, тому скаргу було закрито як «невирішене».
Моє зняття коштів не обробляється, коли я надсилаю чат або електронну пошту в казино, я не отримую відповіді.
У wildpharao написано 1000 євро на день і 5000 євро на тиждень, але це неможливо, я повинен чекати, поки мої 1000 євро будуть оброблені, щоб я міг виплатити наступні 1000 євро, і я маю виплату 7500 євро.
Це не перша моя виплата, мені довелося чекати 3 тижні своїх грошей у wildpharao, але це було 1000 євро.
Скільки мені чекати, якщо я маю виплату 7500 євро за півроку???
Шановна Натя,
Щиро дякуємо, що надіслали скаргу та надіслали всі відповідні повідомлення. Я перевірив загальні умови та ось що знайшов:
«4.2 ВИДІЯННЯ
4.2.1 У будь-який час ви можете вирішити зняти частину або всі свої кошти зі свого рахунку, вибравши один із різних доступних нами варіантів. Існує загальний ліміт на зняття коштів у розмірі однієї тисячі євро (1000 євро) на користувача за день, п’яти тисяч євро (5000 євро) на користувача на тиждень (за винятком прогресивних виграшів джекпоту)».
Чи правильно я розумію, що остання виплата була оброблена три тижні тому? Не могли б ви переслати скріншот історії вашої каси на petronela.k@casino.guru ?
Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Щиро дякую, Натя, що надала всю необхідну інформацію. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який буде на вашу допомогу. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт Натя,
Я переглянув вашу справу і зрозумів ситуацію. Я зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити Wild Pharao Casino приєднатися до розмови та допомогти у вирішенні цієї скарги.
Wild Pharao Casino, підкажіть, будь ласка, час, протягом якого гравець може розраховувати на повне отримання виграшу?
Дякую, я вже надіслав їм кілька електронних листів, але не отримав відповіді, а служба підтримки повідомила, що фінансовий відділ зв’яжеться зі мною.
Ми хотіли б попросити Wild Pharao Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, скарга буде «невирішеною», що може негативно вплинути на його рейтинг.
Шановна Натя,
Поки що від казино не було відповіді, я спробую зв’язатися з ними ще раз у надії знайти вирішення вашої скарги.
Ми хотіли б попросити Wild Pharao Casino відповісти на цю скаргу. Якщо протягом зазначеного терміну не буде відповіді, скарга буде закрита як «невирішена» та негативно вплине на рейтинг казино.
зверніть увагу, що після другої перевірки облікового запису гравця від імені:
виграші та виплати, що очікують на розгляд, анульовано
Шановне казино Wild Pharao,
Дякую за вашу відповідь. Цікаво, чи можу я попросити вас поділитися будь-якими підтверджувальними доказами, надіславши їх на мою електронну адресу (adam.m@casino.guru)?
Шановна Натя,
Казино стверджує, що ви неодноразово використовували кілька бонусних кодів, які призначені для використання лише один раз на гравця, що ви також зареєстрували кілька облікових записів та отримували доступ до ігор, у які вам заборонено грати з вашої країни проживання.
Чи можливо, що ви зареєстрували більше одного облікового запису?
Ви опублікували знімок екрана про те, що казино є «дружнім до VPN», чи можу я попросити вас надіслати мені посилання, де ви це знайшли?
З повагою,
Адам
а з VPN-Friendly кілька стримерів рекламували, але, як не дивно, жоден стример більше не рекламує їх, тому що це просто погане казино.
Дякую, Натя, за додаткову інформацію.
Шановне казино Wild Pharao,
Будь ласка, дайте відповідь і поясніть, як саме гравець порушив згадані вами правила. Наприклад, які ігри були доступні, але не мали бути?
Ми хотіли б попросити Wild Pharao Casino відповісти на цю скаргу.
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, скарга буде «невирішеною», що негативно вплине на його рейтинг.
Шановна Натя,
Дякуємо, що звернулися до нас. Я перевірив ваш обліковий запис і бачу, що у вас є кілька облікових записів. На жаль, згідно з нашими Загальними положеннями та умовами, ми дозволяємо лише один обліковий запис на гравця/IP/домашнє господарство. Цю інформацію ви можете отримати за посиланням нижче в параграфах 2.2 і 2.2.1, і я цитую «Вам дозволено мати лише один обліковий запис на цьому веб-сайті. Якщо у вас більше одного облікового запису, ви повинні негайно повідомити нас». https://wildpharao.com/terms-and-conditions/
Будь ласка, зв’яжіться з нами через LiveChat або нашу електронну адресу служби підтримки.
твій,
Команда підтримки Wildpharao
Шановне казино Wild Pharao,
Щоб ми могли вирішити цю скаргу, нам потрібна додаткова інформація. Чи отримав гравець несправедливу перевагу з цих облікових записів? Чи були перевірені будь-які з цих облікових записів? Коли вони були створені і чи використовувалися вони одночасно?
Я хотів би ще раз попросити вас надати нам докази наявності кількох облікових записів для перевірки. Це можна надіслати на мою електронну адресу adam.m@casino.guru .
Я подовжу таймер ще раз, якщо відповіді не буде, скарга буде закрита як «невирішена».
Шановна Натя,
Оскільки подальшої відповіді від казино не було, а також вони не надали нам жодних доказів на підтвердження своєї заяви про те, що ви відкрили кілька рахунків, цю скаргу буде закрито як «невирішену».
Ми не можемо досягти нічого більшого без додаткової інформації від казино.
Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, викликане невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Якщо ви хочете продовжити справу, я рекомендую зв’язатися з Gaming Curacao ( info@gaming-curacao.com ) і подати їм скаргу. Дайте мені знати, як вони відповіли. Моя електронна адреса adam.m@casino.guru .
Мені шкода, що я не міг більше допомогти.
З найкращими побажаннями,
Адам
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
досі не відредаговано
VPN Friendly !!
