Шановний Патрік,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Я перевірив умови використання, і ось що я знайшов ( тут ):
„4.2 ВИДІЯННЯ
4.2.1 У будь-який час ви можете вирішити зняти частину або всі свої кошти зі свого рахунку, вибравши один із різних доступних нами варіантів. Існує загальний ліміт на зняття коштів у розмірі однієї тисячі євро (1000 євро) на користувача в день, п’яти тисяч євро (5000 євро) на користувача на тиждень (за винятком прогресивних виграшів джекпоту). При депозиті з бонусом максимальний виграш для всіх бонусів перезавантаження (усі бонуси без бонусу на перший депозит) становитиме 50 разів від вашого останнього депозиту. Залежно від валюти та вибраного варіанту виведення можуть стягуватися певні комісії за транзакцію».
Не могли б ви підказати, чи накопичили ви свої виграші з активним бонусом чи без нього? Чи була вже затверджена вся сума в 16 512 євро? Чи правильно я розумію, що ви ще не отримали жодних платежів?
Якщо між вами та казино є якісь відповідні зв’язки, надішліть їх на petronela.k@casino.guru ?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. З нетерпінням чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Dear Patrick,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked terms and conditions, and this is what I found (here):
„4.2 WITHDRAWALS
4.2.1 At any time, You can decide to withdraw part or all Your funds from Your Account by selecting from the various options made available by Us. There is a general limit on withdrawals of one thousend Euros (€1,000) per user, per day, five thousand Euros (€5,000) per user, per week (excluded progressive jackpot winnings). When depositing with Bonus the maximum Cashout for all reload bonuses (all bonuses without the first depositing bonus) will be 50 x of your last Deposit. Depending on the currency and on the chosen withdrawal option, certain transaction fees may apply."
Could you please advise if you have accumulated your winnings with or without an active bonus? Was the entire amount of €16,512 approved already? Do I understand correctly that you haven’t received any payments yet?
If there's any relevant communication between you and the casino, please forward it to petronela.k@casino.guru?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Автоматичний переклад.