ГоловнаСкаргиWild Pharao Casino - Гравець критикує ліміти зняття коштів.

Wild Pharao Casino - Гравець критикує ліміти зняття коштів.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 298

Сума: 7 000 €

Wild Pharao Casino
Індекс безпеки:Дуже низький
Надіслано: 14.02.2022 | Не вирішено : 29.06.2022
Не вирішено Наш вердикт

Відстрочений платіж, статус оплати невідомий

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

2 р. тому
Переклад

Гравець з Німеччини незадоволений тим, що його виграш розділили на кілька частин. Оскільки через тривалий період часу від казино не було відповіді, скаргу було закрито як «невирішене». Казино попросило поновити скаргу, заявивши, що вони працювали над покращенням своєї системи і що оплату гравця було завершено. Гравець відповів, що наразі отримав лише частину виграшу та очікує подальшого зняття коштів для обробки. Казино повідомило, що спробує пришвидшити процес, але через деякий час більше не було відповіді від них, і гравець так і не отримав жодної плати. Тому скаргу було закрито ще раз. Гравець попросив нас ще раз спробувати вирішити справу, але знову не було відповіді від казино, тому справа залишилася невирішеною.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

привіт,


Тепер я чув із кількох джерел, що виплата може тривати до 4 тижнів, і я маю виплатити більшу суму, а це займе більше року.


Я пробував це кілька разів у чаті, де я не міг отримати жодної допомоги, і тому я пробую це тут.


Чи можна тут зв’язатися з казино і домовитися про кращий план оплати?


З найкращими побажаннями

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Я хотів би додати, що я можу вимагати лише один платіж за раз і лише другий, коли 1-й буде підтверджено.

З таким тривалим часом обробки це означатиме, що мені знадобиться більше 1 року, щоб виплатити повну суму.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний Патрік,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Я перевірив умови використання, і ось що я знайшов ( тут ):


„4.2 ВИДІЯННЯ

4.2.1 У будь-який час ви можете вирішити зняти частину або всі свої кошти зі свого рахунку, вибравши один із різних доступних нами варіантів. Існує загальний ліміт на зняття коштів у розмірі однієї тисячі євро (1000 євро) на користувача в день, п’яти тисяч євро (5000 євро) на користувача на тиждень (за винятком прогресивних виграшів джекпоту). При депозиті з бонусом максимальний виграш для всіх бонусів перезавантаження (усі бонуси без бонусу на перший депозит) становитиме 50 разів від вашого останнього депозиту. Залежно від валюти та вибраного варіанту виведення можуть стягуватися певні комісії за транзакцію».


Не могли б ви підказати, чи накопичили ви свої виграші з активним бонусом чи без нього? Чи була вже затверджена вся сума в 16 512 євро? Чи правильно я розумію, що ви ще не отримали жодних платежів?

Якщо між вами та казино є якісь відповідні зв’язки, надішліть їх на petronela.k@casino.guru ?


Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. З нетерпінням чекаємо від вас.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Грали з бонусом на перезавантаження в 200 євро.


Я ще не отримав жодного платежу, і я можу попросити максимальну суму виплати в розмірі 1000 євро, і мені доведеться зачекати, доки цей платіж буде здійснено. Тільки після цього я можу подати запит на нову виплату в розмірі 1000 євро.

Я не отримував жодної відповіді на електронні листи, а в чаті мені лише кілька разів сказали набратися терпіння.


При такому підході вся виплата займе більше 1 року.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Щиро дякую, Патрік, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який буде на вашу допомогу. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт Патрік,


Я розглянув вашу справу і зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.


Ми хотіли б запросити Wild Pharao Casino приєднатися до розмови.

Wild Pharao Casino, будь ласка, порадьте гравця найкращим підходом щодо виведення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

привіт,


Чи є якісь новини?

На мої електронні листи досі не відповідають

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт Патрік,


Наразі відповіді не було, коли закінчиться таймер, я ще раз зв’яжуся з казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Ми хотіли б попросити Wild Pharao Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, скарга буде «невирішеною», що може негативно вплинути на його рейтинг.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

На жаль, поки нічого не сталося, на електронні листи також ніхто не відповідає

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний Патрік,


На основі інформації, яку ми отримали від Wild Pharao електронною поштою, і в надії, що ми зможемо знайти вирішення цієї скарги, я збираюся продовжити таймер на 7 днів і дам казино останню спробу відповісти.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

привіт,


Яку інформацію можна запитати?

Хотів би знати, як діяти далі


З найкращими побажаннями

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт Патрік,


Казино попросило продовжити час, щоб мати можливість вирішувати справи.

Якщо до закінчення таймера не буде відповіді, ми закриємо скаргу як «невирішену».

На цьому етапі ми рекомендуємо найкращий наступний крок, яким зазвичай є подання скарги до органу ліцензування.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Все ще нічого нового.. вони не відповідають на електронні листи, також я скасував 1 зняття 1000 євро (який був банківським переказом), щоб спробувати інший метод (біткойн) в надії, що це швидше, і тепер 1000 євро більше не на моєму рахунку ...


Будь ласка, дикий фараон відповість тут

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний Патрік,


Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, що без їхньої співпраці ми мало що можемо зробити.


Тепер я позначу скаргу як "невирішену" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, викликане невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.


Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з органом управління ігор Кюрасао ( info@gaming-curacao.com ) і подати їм скаргу. Це не найкращий орган з ліцензування, але він має більше можливостей та інструментів, щоб допомогти гравцям. Дайте мені знати, чи можу я допомогти вам із цим і як вони відповіли ( adam.m@casino.guru ).

Мені шкода, що я не можу більше допомогти.


З найкращими побажаннями

Адам

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Ця скарга була повторно відкрита на вимогу казино. Ми отримали це від Wild Pharao Casino електронною поштою:


«Шановний Патрік,


Дякуємо, що повідомили нам про вашу проблему. Нам дуже шкода за затримку з виведенням коштів. Ми працювали над покращенням нашої системи Cashout.

Повідомляємо, що оплата здійснена. Чи можете ви перевірити це на своєму боці?


З найкращими побажаннями,


Команда підтримки WildPharao"


Шановний Патрік,


Не могли б ви відповісти та повідомити нас про ситуацію з вашим платежем?


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт,


Тепер я отримав 3000 з 10000 євро.


Але мені доводиться чекати щонайменше 2-4 тижні на кожен платіж, поки він не буде підтверджено, а потім ще 2-3 тижні, поки він не буде на моєму банківському рахунку.


Це не задовольняє.

Запит на угоду про збільшення ліміту виплат або про пряму виплату суми було відхилено

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дякую за оновлення, Патріку.


Шановне казино Wild Pharao,


Поясніть, будь ласка, чому гравцеві доводиться так довго чекати, щоб отримати свої платежі? Чи можна щось зробити, щоб прискорити цей процес?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Любі мої,


Я знову переведу поточну ситуацію до нашого фінансового відділу і зроблю все можливе, щоб прискорити процес. Спасибі за розуміння.


З найкращими побажаннями,


Команда підтримки WildPharao

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт,


Мою останню виплату було підтверджено 21 квітня 2022 року. Я досі не отримав 1000 євро.


22.04.22 я надіслав запит на нову виплату, але вона не оброблена до сьогодні.


З найкращими побажаннями

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановна команда підтримки WildPharao!


Будь ласка, надайте оновлення щодо ситуації з виплатами гравця.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Ми хотіли б попросити Wild Pharao Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, скарга буде «невирішеною», що може негативно вплинути на його рейтинг.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний Патрік,


Раніше в казино заявляли, що намагатимуться пришвидшити процес. Чи відбувся подальший розвиток вашого платежу?


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Платіж з кінця квітня ще не здійснено, а запитуваний платіж ще не оброблено

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний Патрік,


Мені шкода, що у вас все ще виникають ці проблеми, але якщо казино не відповість, ми нічого не зможемо досягти, тому скаргу буде закрито ще раз.


Якщо ви ще цього не зробили, я б рекомендував подати скаргу до органу ліцензування ( complaints@gaming-curacao.com ).

Ще раз вибачте, що не можу більше допомогти.


З повагою,

Адам

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Ця скарга була відновлена на прохання гравця. Ми хотіли б спробувати вирішити це питання ще раз.


Шановне казино Wild Pharao,


Будь ласка, надішліть відповідь на цю скаргу та надайте оновлену інформацію про неоплачені кошти гравця.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Ми хотіли б попросити Wild Pharao Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, скарга буде «невирішеною», що може негативно вплинути на його рейтинг.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Чи могло казино повідомити тут хоча б раз?


Я досі не отримую відповіді на листи, надіслані мені в чаті, і вони не можуть мені допомогти в чаті.


1 зняття коштів очікує на розгляд і не обробляється, а 2 підтверджені зняття коштів не надходили на мій банківський рахунок понад 2 місяці.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний Патрік,


Мені вдалося зв’язатися з казино через Skype. Вони сказали мені, що вивчають це і нададуть мені більше інформації. Я подовжу таймер в останній раз, поки чекаю відповіді.


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Добре, сподіваюся на швидке рішення.


якось дуже дивно, що я не отримував грошей 2 місяці, хоча 2 платежі підтверджено.


У будь-якому випадку, заздалегідь дякую за допомогу

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Ми хотіли б попросити Казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену».

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний Патрік,


Подальшої відповіді від казино не було, і на даний момент у нас немає розумних очікувань, що це зміниться.


Ми закриємо скаргу як «невирішену», і я знову рекомендую вам зв’язатися з органом ліцензування ( complaints@gaming-curacao.com ). Мені дуже шкода, що ми не змогли вам більше допомогти.


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого