У гравця з Німеччини з рахунку зникла частина коштів. Ми закрили скаргу як "невирішену", оскільки казино не відповіло.
Привіт, 27 березня 2022 року на моєму рахунку було понад 42 000 євро. Мені пощастило з онлайн-слотами.
Через кілька днів я ввійшов і на моєму рахунку залишилося лише 2500 євро. Майже 40 000 євро просто зникли
Шановний fulda2108!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Не могли б ви переслати свою історію гри разом із будь-яким відповідним повідомленням на petronela.k@casino.guru ? Будь ласка, підтвердьте, що ви нікому не надали доступ до свого облікового запису. Будь ласка, ваш виграш накопичився з активним бонусом чи без нього?
З нетерпінням чекаємо від вас. Наперед дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Дуже дякую, fulda2108, за пересилання листа. Тепер я розумію, що для зменшення вашого виграшу було використано наступне правило ( T&Cs ):
«4.2 ЗНЯТАННЯ
4.2.1 У будь-який час ви можете вирішити зняти частину або всі свої кошти зі свого рахунку, вибравши один із різних доступних нами варіантів. Існує загальний ліміт на зняття коштів у розмірі однієї тисячі євро (1000 євро) на користувача в день, п’яти тисяч євро (5000 євро) на користувача на тиждень (за винятком прогресивних виграшів джекпоту). Максимальна сума виведення становитиме 50 разів від вашого останнього депозиту. Залежно від валюти та вибраного варіанту виведення можуть стягуватися певні комісії за транзакцію. Ми не стягуватимемо жодної комісії за зняття коштів; Однак ви несете всі витрати на фінансові установи або комісію з обробки платежів. Після того, як усі наявні кошти будуть вилучені, гравець має право закрити свій рахунок, якщо він цього бажає».
Підкажіть, будь ласка, чи були накопичені ваші виграші з активним бонусом чи без нього? З нетерпінням чекаємо від вас.
Дякую, fulda2108, за роз’яснення.
Я хотів би наголосити, що згідно з нашим Кодексом чесних азартних ігор ми вважаємо це правило несправедливим і хижацьким, коли воно застосовується до гри на реальні гроші.
Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Петру ( peter.m@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, fulda2108!
Я переглянув ваш випадок і зрозумів ситуацію. Я зв’яжуся з казино і подивлюся, чи можу я допомогти. Я хотів би запросити Wild Pharao Casino до бесіди для участі у вирішенні цієї скарги.
Ми хотіли б попросити Wild Pharao Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, скарга буде «невирішеною», що може негативно вплинути на його рейтинг.
Привіт, fulda2108!
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, що без співпраці з її боку мало що можна зробити. Я позначу скаргу «невирішеною» в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, викликане невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з органом управління ігор Кюрасао (certria@gaminglicences.com) і подати їм скаргу. Це не найкращий орган з ліцензування, але він має більше можливостей та інструментів, щоб допомогти гравцям. Повідомте мені, як вони відповіли (peter.m@casino.guru). Я хотів би більше допомогти.
З найкращими побажаннями
Петро