Гравець з Білорусі просив про відмову рік тому. На жаль, з тих пір він очікує на розгляд через постійну перевірку облікового запису. Скарга була закрита як невирішена, оскільки казино не відповіло нам.
Автоматичний переклад.
Wild Jackpots Casino - Гравець намагається вивести виграш через незавершений процес KYC.
Автоматичний переклад.
Блек-пойнти: 718
Сума: 3 489 $
Wild Jackpots Casino
Індекс безпеки:Нижче середньогоІндекс безпеки
У казино з індексом безпеки нижче середнього зазвичай погане співвідношення гравців і об'єктивних скарг. Найімовірніше такі казино ставилися до гравців несправедливо.
Не вирішено
Наш вердикт
Без реакції, хороший регулюючий орган
НЕ ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
3 р. тому
Переклад
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Привіт. Я вже рік намагаюся отримати виписку з казино Wiljackpots. Вони заборгували мені велику суму в розмірі 3489 доларів, але я не можу закінчити перевірку. Це казино має хороші рейтинги, сподіваюся, ви можете мені допомогти.
Я надав у казино: нотаріально засвідчений паспорт, нотаріально засвідчений підтвердження адреси. Потім казино вимагало виписку з банку за останні 3 місяці та виписку з рахунку Skrill за останні 3 місяці. Я надав документи на червень-вересень. Казино не приймали ці документи. Вони запитували заяви з липня по жовтень. Я надав виписку з банку та виписку Skrill з липня по жовтень. Вони також попросили скріншоти моїх переглядів облікового запису, і я їх надав.
Тепер вони повідомили мене, що мої висловлювання та знімки екрана не збігаються. Я надсилав скріншоти та заяви кілька разів протягом різного періоду часу. Я намагався уточнити в казино, на який період їм потрібні документи. Що і де не збігається? Вони не називають точних дат і не пояснюють, що мені потрібно, щоб продовжувати користуватися своїм обліковим записом. Я підозрюю, що вони просто плутаються в моїх документах. Будь ласка, розгляньте мою проблему. Для мене це дуже важливо. Спасибі заздалегідь.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Шановний магістрате198,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Будь ласка, розумійте, що KYC - це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино гарантує, що гроші пересилаються законному власнику. Жодне з серйозних та ліцензованих казино не сприймає KYC несерйозно.
Чи отримували ви якесь роз’яснення від казино, якого документа не вистачає, і що заважає вам пройти перевірку рахунку KYC?
Будемо раді почути Вас. Спасибі заздалегідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Шановний магістрате198,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не надасте необхідну інформацію у визначений термін, ми відхилимо вашу скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Я погоджуюсь, що KYC є важливою процедурою. Я запитав у казино, що їм потрібно для завершення перевірки. Вони не відповідають, що я маю надати. Кажуть, моє твердження не збігається, і я повинен надати інше. Але вони не говорять, який саме і на який період.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Щиро дякую, магістрату198, що надали всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Ніку, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху та сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена на ваше задоволення.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Я хотів би попросити Wild Jackpots Casino приєднатися до нас і допомогти нам вирішити проблему гравця.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Ми поки не отримали відповіді від казино. Зверніть увагу, що якщо ви не відповідете нам протягом наступних 10 днів, скарга буде закрита як невирішена, що може призвести до зниження рейтингу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Зараз скарга буде закрита як "невирішена", що може вплинути на рейтинг казино, оскільки казино не відповіло нам. Мені дуже шкода, що ми не змогли допомогти вам у вирішенні вашої проблеми. Будь ласка, не соромтеся зв’язуватися з нами, якщо у майбутньому ви знову зіткнетеся з якоюсь проблемою.
Автоматичний переклад.
