ГоловнаСкаргиWild.io Casino - Виграш гравця було конфісковано, а його рахунок заблоковано.

Wild.io Casino - Виграш гравця було конфісковано, а його рахунок заблоковано.

Автоматичний переклад.

Сума: 13 600 €

Wild.io Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 24.12.2023 | Справу закрито : 15.07.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

4 міс. тому
Переклад

У гравця з Латвії виникла проблема із закриттям облікового запису на Wild.io після того, як вона виграла значну суму. Вона успішно пройшла детальну перевірку, яка включала дзвінок по Skype. Однак пізніше її обліковий запис заблокували. Wild.io звинуватив гравця в нечесних виграшах, але вона заперечувала ці звинувачення, припускаючи, що таке поводження траплялося лише з гравцями, які виграли великі гроші, використовуючи бонуси Welcome Package. Wild.io стверджував, що гравець був із регіону, де вітальний пакет не дозволений, гравець спростував це твердження, заявивши, що завжди грав зі свого домашнього латвійського IP. Ми порадили гравцеві, як зв’язатися з регулятором, і чекали від нього рішення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

я зареєструвався в цьому казино 28.11 і зробив один депозит близько 800 доларів США

казино автоматично додає бонус близько 950 доларів США

потім я почав грати в гру wazdan Lucky Fish

мій остаточний баланс, коли я вперше спробував зняти кошти, становив близько 6500 доларів США

казино попросило надіслати їм фотографії моїх документів і селфі, а також затвердження адреси.

Я зробив це. Казино прийняло ці документи.

Потім казино попросило зробити кілька дзвінків по скайпу.

На даний момент мій рахунок все ще відкритий. І знову, граючи тут, я виграв ще близько 7000, і зараз мій баланс становить приблизно 13600.

Казино заблоковано рахунок.

Я пишу на електронну пошту казино та в службу підтримки, що можу зателефонувати їм о 16.12.

Вони прийняли дзвінок.

Вони поставили запитання, записавши його в повідомлення типу skype:


Звідки ви дізналися про наше казино?


Ви зареєструвалися через веб-сайт чи безпосередньо з Google?


В які ігри ви грали?


Що тобі подобається в грі?


Яку валюту ви використовували?


Дякую тобі.

Ви грали з бонусом?


Останнє запитання


Не могли б ви трохи потримати своє посвідчення біля камери?


Це нормально лише з ідентифікатором


Так. Дякую тобі.


Дзвінок для перевірки Skype завершено.

Наразі ми не маємо приблизного прибуття, але ми зв’яжемося з вами електронною поштою в найкоротший термін. Оновлення має надійти протягом наступних 24 годин.


Бажаємо вам чудового вечора!


/////КІНЕЦЬ./////


Як ви бачите, вони сказали менше 24 годин.

Але я отримав відповідь лише більше тижня.

Що я отримав:


Привіт,

Після повної перевірки рахунку було зроблено висновок, що всі накопичені виграші будуть конфісковані, а останню суму депозиту буде повернено вам. Згодом обліковий запис буде вимкнено відповідно до порушених умов, наведених нижче:

«11.1 Якщо Wild.io стане відомо про будь-якого користувача, який прийняв бонус або рекламну акцію з єдиною метою створення позитивної очікуваної вартості повернення бонусу, використовуючи відомі методи, спрямовані на отримання грошових коштів із зазначеного бонусу, або будь-яким способом намагаючись скористайтеся бонусами, отриманими Wild.io, тоді Wild.io негайно конфіскує виграш і закриє обліковий запис із правом утримати будь-які подальші зняття. Прикладом переваги може бути затримка будь-якого ігрового раунду в будь-якій грі, включно функції безкоштовних обертань і бонусні функції, на пізніший час, коли у вас більше не буде вимог щодо ставок і/або здійснення нового депозиту(ів), у той час як функції безкоштовних обертань або бонусні функції все ще доступні в грі, Wild.io залишає за собою право утримувати будь-які зняття коштів та/або конфіскувати всі виграші».


«12.1 Компанія має сувору політику боротьби з шахрайством і використовує різні засоби та методи боротьби з шахрайством. Якщо гравця підозрюють у шахрайських діях, включаючи, але не обмежуючись:

участь у будь-якому типі змови з іншими гравцями

розробка стратегій, спрямованих на отримання несправедливих виграшів

шахрайські дії проти інших онлайн-казино або платіжних постачальників

транзакції повернення коштів за допомогою кредитної картки або відмова від деяких здійснених платежів

створення двох або більше облікових записів

інші види обману

відмивання грошей"

«12.3 Wild.io не терпить переваги гри. Будь-який гравець, який намагатиметься отримати перевагу від вітальних пропозицій казино чи інших рекламних акцій, погоджується, що Компанія залишає за собою право анулювати бонуси та будь-які виграші від таких бонусів з таких причин:

повернення платежів і подвійні витрати;

створити більше одного облікового запису, щоб отримати переваги від рекламних акцій казино;

надання невірних реєстраційних даних;

надання підроблених документів;

будь-які інші дії, які можуть завдати шкоди Wild.io."

Джерело: https://wild.io/terms

Переконливо просимо Вас якнайшвидше зняти вкладену суму. Після завершення процесу зняття рахунок буде закрито назавжди.

З повагою,

Команда Wild.io

Wild.io



/////кінець/////



Як бачите, написано дурниці, які не мають до мене ніякого відношення.

Я зареєструвався, зробив один депозит, після того, як у мене був хороший виграш, казино запитало перевірку, яку я пройшов без проблем.

Але казино заблокувало мене. Перегляньте, будь ласка, цю ситуацію.

Крім того, як я бачив на вашому сайті, казино Wild.io блокує всіх, хто виграє за допомогою бонусів пакету WElcome. Я сподіваюся, що ви можете розглянути цю скаргу та інші проблеми з іншими гравцями, кожен може чітко бачити, що це казино великі шахраї, ви пишете, що казино має безпечний статус з рейтингом 8,1

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт miastej18,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Wild.io Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Ви надіслали лише свої документи та використали лише власні гроші для внесення коштів у казино? Чи вказали вони, чому саме ви не пройшли перевірку?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

привіт

я скопіював те, що казало казино, які були причини блокування:

Привіт,

Після повної перевірки рахунку було зроблено висновок, що всі накопичені виграші будуть конфісковані, а останню суму депозиту буде повернено вам. Згодом обліковий запис буде вимкнено відповідно до порушених умов, наведених нижче:

«11.1 Якщо Wild.io стане відомо про будь-якого користувача, який прийняв бонус або рекламну акцію з єдиною метою створення позитивної очікуваної вартості повернення бонусу, використовуючи відомі методи, спрямовані на отримання грошових коштів із зазначеного бонусу, або будь-яким способом намагаючись скористайтеся бонусами, отриманими Wild.io, тоді Wild.io негайно конфіскує виграш і закриє обліковий запис із правом відмови від будь-яких подальших вилучень. Прикладом переваги може бути затримка будь-якого ігрового раунду будь-якої гри, включно функції безкоштовних обертань і бонусних функцій, на пізніший час, коли у вас більше не буде вимог щодо ставок і/або здійснення нового депозиту(ів), у той час як функції безкоштовних обертань або бонусні функції все ще доступні в грі, Wild.io залишає за собою право утримувати будь-які зняття коштів та/або конфіскувати всі виграші».


«12.1 Компанія має сувору політику боротьби з шахрайством і використовує різні засоби та методи боротьби з шахрайством. Якщо гравця підозрюють у шахрайських діях, включаючи, але не обмежуючись:

участь у будь-якому типі змови з іншими гравцями

розробка стратегій, спрямованих на отримання несправедливих виграшів

шахрайські дії проти інших онлайн-казино або платіжних постачальників

транзакції повернення коштів за допомогою кредитної картки або відмова від деяких здійснених платежів

створення двох або більше облікових записів

інші види обману

відмивання грошей"

«12.3 Wild.io не терпить переваги гри. Будь-який гравець, який намагатиметься отримати перевагу від вітальних пропозицій казино чи інших рекламних акцій, погоджується з тим, що Компанія залишає за собою право анулювати бонуси та будь-які виграші від таких бонусів з таких причин:

повернення коштів і подвійні витрати;

створити більше одного облікового запису, щоб отримати переваги від рекламних акцій казино;

надання невірних реєстраційних даних;

надання підроблених документів;

будь-які інші дії, які можуть завдати шкоди Wild.io."

Джерело: https://wild.io/terms

Переконливо просимо Вас якнайшвидше зняти вкладену суму. Після завершення процесу зняття рахунок буде закрито назавжди.

З повагою,

Команда Wild.io

Wild.io

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

про процес перевірки:

Казино спочатку запитало: фотографії документа, селфі з документом і wild.io і дату.

я відправив це

потім запитали відеоперевірку в скайпі

16.12 у нас був цей дзвінок. я відповів на всі запитання, які вони задавали. (питання я скопіював зі свого скайпу)

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
11 міс. тому
Переклад

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
11 міс. тому
Переклад

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

для депозиту я використав баланс trx, який є на балансі мого трастового гаманця

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Дякую miastej18 за всю надану інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт,

Дякуємо miastej18 за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.

Тепер я хотів би попросити Wild.io Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому гравець був заблокований і що ми можемо зробити, щоб вирішити цю проблему.

Дякую тобі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт шановна аудиторія,


Після ретельної перевірки було встановлено, що користувач проживає в регіоні, де вітальний пакет неприпустимий, як зазначено в умовах, доступних тут: https://wild.io/promotions/welcome-package:


«Бонуси за перший, другий і третій депозити недоступні для гравців з Росії, України, Латвії, Китаю, Фінляндії, Ірландії, Норвегії, Казахстану, Азербайджану, Австрії, Естонії, Болгарії, Польщі, Литви, Білорусі, Молдови, Словаччини, Словенії. , Сербія, Боснія та Герцеговина, Албанія, Північна Македонія, Хорватія, Кіпр, Чеська Республіка, Угорщина. Це обмеження поширюється на будь-які та всі бонуси та/або акції, які пропонуються як заміна бонусів на перший, другий або третій депозит. щоб отримати право на будь-які бонуси та/або акції, користувачі з Росії, України, Латвії, Китаю, Фінляндії, Ірландії, Норвегії, Казахстану, Азербайджану, Естонії, Болгарії, Польщі, Литви, Білорусі, Молдови, Словаччини, Словенії, Сербії, Боснії Герцеговина, Албанія, Північна Македонія, Хорватія, Кіпр, Чеська Республіка, Угорщина повинні мати принаймні 3 депозити, уже зроблені на Wild.io. Якщо користувачі спробують вимагати будь-які бонуси, які є частиною Вітального пакету, будь-які бонуси та виграші будуть буде конфісковано, і обліковий запис буде скинуто до останньої внесеної суми, якщо внесені кошти все ще доступні на рахунку».


Користувач несе виключну відповідальність за уважне ознайомлення та дотримання всіх умов.

У світлі цього порушення було прийнято рішення дозволити користувачеві зняти початково внесену суму.


Спасибі за ваш час.


З повагою,

Команда Wild.io

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Я грав щоразу зі свого домашнього латвійського ip, але ви автоматично надали цей вітальний бонус.

Казино знову намагаються знайти якусь схему крадіжки грошей.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Казино сказало, що мені потрібно зробити відеодзвінок, щоб зняти гроші. Усі документи вже були завантажені на сайт раніше.

Але тепер вони кажуть, що я не можу отримати вітальний бонус, який вони надають АВТОМАТИЧНО, коли я РЕЄСТРУЄСЯ ТА ВНОСЯ ДЕПОЗИТ.

Що за афера

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Раніше компанія говорила, що проблема була в цьому пункті":


Привіт,

З жалем повідомляємо, що ваш обліковий запис на нашій платформі закрито, а всі виграші, пов’язані з ним, конфісковано. Цю дію було вжито відповідно до наших умов, у яких чітко зазначено, що будь-яке порушення нашої політики може призвести до призупинення або закриття облікового запису, а також до конфіскації будь-яких виграшів або коштів, пов’язаних з рахунком.

Переглянувши діяльність вашого облікового запису, ми виявили, що ви порушили нашу політику, беручи участь у заборонених діях, таких як розробка стратегій, спрямованих на отримання несправедливих виграшів. У результаті ми вжили необхідних заходів, щоб закрити ваш рахунок і конфіскувати всі виграші.

З умовами можна ознайомитися тут: https://wild.io/terms

11.1 Якщо Wild.io стане відомо про будь-якого користувача, який прийняв бонус або акцію з єдиною метою створення позитивної очікуваної вартості повернення бонусу, використовуючи відомі методи, спрямовані на отримання грошових коштів із зазначеного бонусу, або будь-яким способом намагаючись отримати перевагу бонусів, отриманих Wild.io, тоді Wild.io негайно конфіскує виграші та закриє обліковий запис із правом відмови від будь-яких подальших вилучень. Прикладом переваги може бути відкладення будь-якого ігрового раунду в будь-якій грі, включно з функціями безкоштовних обертань і бонусними функціями, на більш пізній час, коли у вас більше не буде вимог щодо ставок і/або внесення нових депозитів, у той час як у вас є функції безкоштовних обертань або бонус функції, які все ще доступні в грі, Wild.io залишає за собою право затримувати будь-які зняття та/або конфіскувати всі виграші.

12.1 Компанія має сувору політику боротьби з шахрайством і використовує різні інструменти та методи боротьби з шахрайством. Якщо гравця підозрюють у шахрайських діях, включаючи, але не обмежуючись:

участь у будь-якому типі змови з іншими гравцями

розробка стратегій, спрямованих на отримання несправедливих виграшів

шахрайські дії проти інших онлайн-казино або платіжних постачальників

транзакції повернення коштів за допомогою кредитної картки або відмова від деяких здійснених платежів

створення двох або більше облікових записів

інші види обману

відмивання грошей

12.3 Wild.io не допускає переваги. Будь-який гравець, який намагатиметься отримати переваги вітальних пропозицій казино чи інших рекламних акцій, погоджується з тим, що Компанія залишає за собою право анулювати бонуси та будь-які виграші від таких бонусів з таких причин:

повернення коштів і подвійні витрати;

створити більше одного облікового запису, щоб отримати переваги від акцій казино;

надання невірних реєстраційних даних;

надання підроблених документів;

будь-які інші дії, які можуть завдати шкоди Wild.io.

Дякуємо за розуміння та співпрацю.

З повагою,

Команда Wild.io

Wild.io



Але коли гуру казино в інших скаргах сказав, що у wild.io дійсно є реальні докази, казино знайшло ще одну причину, щоб вкрасти гроші. можливо, тільки вчора вони написали про те, що для багатьох країн діє обмеження, а тепер пишуть, що я не маю права на отримання бонусів. Але я зареєструвався з латвійського ip і бонус дається автоматично. Я сподіваюся, що гуру казино перегляне цю схему шахрайства

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

місяць тому тут: https://casinoguru-en.com/wild-io-casino-player-s-winnings-were-confiscated-1


Казино не сказало жодного слова про обмеження для бонусних територій, а тепер вони сказали, що я з обмеженої території, і я пройшов 1 місяць тому відеодзвінок із цим казино.


Ми можемо зрозуміти, що казино намагається створити нову причину для крадіжки балансів гравців.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний miastej18 , як ви згадали, у казино надходили численні скарги на подібні проблеми. Моя команда обговорила ці скарги з афілійованими особами казино всередині країни, але я, на жаль, мушу повідомити вам, що казино не бажає змінювати свою позицію. Відповідно до нашої політики ми повинні розглядати цей випадок як порушення Кодексу чесних азартних ігор . По-перше, у Casino.Guru ми твердо переконані, що якщо гравці можуть використовувати бонуси, вони повинні отримувати виплати в разі виграшу. По-друге, нещодавно доданий список обмежених країн для бонусу вітального пакету не був ефективно доведений до гравців, тому зареєстровані користувачі не знали, що їхню країну раптово включено до списку. Ми також вважаємо, що гравці, які не можуть отримувати бонуси, мають бути обмежені на рівні програмного забезпечення, щоб запобігти їм це робити. Якщо гравці мають можливість робити депозити, отримувати бонуси та ризикувати власними коштами, вони також повинні мати право отримувати потенційні виграші, а не просто втрачати все. З цієї причини ми закриємо цю скаргу як "нерозглянуту".

Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Я рекомендую вам звернутися до Curacao Antillephone NV ( complaints@gaminglicences.com ) і подайте їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Дайте мені знати, як вони відреагували ( peter.c@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.

З найкращими побажаннями,

Петро

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний miastej18 , казино повідомило нам, що ви подали офіційну скаргу до регуляторного органу казино, і я хотів би запитати вас, чи можете ви надати нам його рішення. Наперед дякуємо за співпрацю!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Я хотів би зрозуміти, про що саме ви говорите? що таке офіційний орган?

На мій електронний лист до Кюрасао немає відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Це казино запросило у мене відеопідтвердження, сказавши, що тоді вони схвалять виведення коштів. Сказали, що коли я його пройду, вони заберуть мої гроші. Після того, як я пройшов відеоверифікацію, казино повідомило, що бонус не можуть отримати гравці з Латвії! Хоча я завжди грав з Латвії, і казино побачило це під час реєстрації, ви також підтвердили, що нечесно для гравця давати бонус, а потім забирати виграш! але ви змінили свою позицію на цьому етапі?

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Дякую за оновлення miastej18 , чи не могли б ви переслати мені електронний лист, який ви надіслали до органу влади, на мою електронну адресу? ( peter.c@casino.guru ) Наперед дякую за співпрацю!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Якщо казино каже, що я звернувся до офіційного органу, чому б не попросити їх дати цю офіційну відповідь?

Я не можу знайти цей електронний лист, можливо, його видалено. Але відповіді від них я не отримав, перевірив

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

У такому випадку я надішлю вам інструкцію, як зв’язатися з Curacao Antillephone NV ( complaints@gaminglicences.com ) на вашу електронну адресу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, додайте мене до копії електронного листа, який ви надсилаєте органам влади, і повідомте мені, як вони відповіли на мій електронний лист ( peter.c@casino.guru ). Я закриваю скаргу, поки чекаю рішення регулятора

З найкращими побажаннями,

Петро

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Вітаємо miastej18!
Сподіваємося, що у Вас усе добре. Ми б хотіли попросити Вас надати інформацію щодо скарги, яка перебувала на розгляді в регулюючого органа. Ми знову її відкрили й хотіли б знати, чи відбулися в ній якісь зміни з моменту нашого останнього повідомлення.
Якщо ліцензуючий орган вирішив Вашу скаргу та прийняв рішення на Вашу користь, просимо Вас оновити її в цій темі. Якщо ж рішення було на користь казино, Ваш внесок був би не менш цінним.
Ми розуміємо, що вже минув деякий час, але оновлення Вашої скарги дозволить нам вжити відповідних заходів, наприклад, видати казино блек пойнти в разі прийняття рішення на Вашу користь, або попередити інших гравців і користувачів про випадки, коли регулюючий орган підтримує оператора.
Заздалегідь дякуємо Вам за те, що знайшли час відповісти.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого