ГоловнаСкаргиWild.io Casino - Рахунок заблоковано, виграші утримані на Wild.io.

Wild.io Casino - Рахунок заблоковано, виграші утримані на Wild.io.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 351 €

Wild.io Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 30.03.2024 | Справу закрито : 30.05.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

5 міс. тому
Переклад

Гравець з Ірландії шукав доступ до свого облікового запису та 1351 євро виграшу в Wild.io Casino. Незважаючи на завершення процесу KYC, його обліковий запис залишався заблокованим через звинувачення у зловживанні бонусом. Він планував подати офіційну скаргу постачальнику ліцензій на казино. Команда розгляду скарг визначила, що гравець не дотримувався вказівок казино щодо завантаження необхідних документів безпосередньо до свого облікового запису. Скаргу відхилено через те, що гравець не пройшов необхідний процес перевірки, відмовився від співпраці та припинив відповідати.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Я терміново шукаю рішення щодо блокування мого рахунку та утримання 1351 євро виграшу на Wild.io. Незважаючи на завершення процесу KYC і отримання запевнень від команди підтримки Wild.io щодо відповідності вимогам, мій обліковий запис залишається недоступним, посилаючись на ймовірні порушення умов, пов’язаних із зловживанням бонусом. Примітно, що Wild.io надав мені бонус, і після завершення процедури KYC мої виграші були анульовані.


Ця дія суперечить їхнім умовам, оскільки вони не повинні були пропонувати мені підвищення, якби я не мав права. Я прошу отримати негайний доступ до моїх виграшів і підкреслюю невідповідність між наданою інформацією та наступними обмеженнями на зняття коштів.


Я маю намір подати офіційну скаргу до постачальника ліцензій Wild.io і звернутися за допомогою в цьому питанні.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт linehan2003,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Wild.io Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Чи могли б ви повідомити, з якого часу ваш обліковий запис повністю підтверджено? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Я грав 13 грудня, я не торкався бонусних грошей. Мене пускали на багато перевірок.


Зробіть спеціальні картинки з нотатками. Що я й зробив. 9,10,11 січня, коли мої останні електронні листи, чат відсилає мене до електронних листів, але вони ніколи не відповідають.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт linehan2003,

Чи можете ви переслати повідомлення між вами та казино на адресу nikolas.b@casino.guru ?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Надісланий. Навіть згадали, що вони роблять це незаконно.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт linehan2003, дякую за всю надану інформацію. Зараз я передам Вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт, linehan2003,

Мені прикро чути про вашу біду. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника казино приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.


Шановна команда Wild.io Casino ,

Не могли б ви надати нам більш детальне пояснення ситуації гравця? Чому обліковий запис користувача заблоковано, а виграш конфісковано? Які кроки повинен зробити гравець, щоб розблокувати обліковий запис і/або зняти спірні виграші?

Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати свої претензії та рішення відповідними доказами?

Не соромтеся надсилати необхідні докази на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ).

Наперед дякую за надану інформацію.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

шановна аудиторія,


Повідомляємо, що ми все ще очікуємо від користувача всіх необхідних документів для завершення процесу підтвердження особи.


@ linehan2003 дякуємо за розуміння та співпрацю в цьому питанні.


З повагою,

Команда Wild.io

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Які документи вам потрібні, якщо з вашого боку немає зв'язку, і ви заплатите мені всю суму?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Документи було завантажено 15 грудня 2023 року до вимкнення облікового запису.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

У вас був паспорт, підтвердження адреси, селфі та записка з назвою казино та поточною датою. Селфі та записку надіслали вам 4 січня.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановна команда Wild.io Casino!

Дякуємо за оновлення.

Чи можете ви надати користувачеві більше інформації щодо всіх необхідних документів, які він повинен надати для завершення KYC, і як це зробити?

Казино якось повідомило йому, що потрібно зробити, щоб підтвердити себе? Якщо так, то як казино повідомило його про це? Або він повинен мати можливість робити все безпосередньо на своєму рахунку в казино?

Якщо припустити, що він може повністю перевірити себе, чи існують якісь інші перешкоди, які перешкоджають розблокуванню облікового запису або виведенню спірних виграшів? Якщо так, було б дуже вдячно, якби ви могли надати нам більше деталей і підтверджуючих доказів, як зазначено в моїй попередній публікації.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний Браніславе!


Користувача було повідомлено електронною поштою про документи, необхідні для продовження процесу.

Щойно користувач надасть документи, ми зможемо продовжити розгляд справи та надати додаткову інформацію.


З повагою,

Команда Wild.io

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
6 міс. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Приватний
Приватний
6 міс. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний Браніславе!


Електронний лист було повторно надіслано користувачеві сьогодні близько 10:30 ранку UTC із запитом на необхідні документи. Коли користувач завантажить документи в обліковий запис, ми зможемо розпочати розгляд справи.

Повідомлення надіслано на адресу електронної пошти, яка використовується для реєстрації в казино, яка не відповідає згаданій вище.


З повагою,

Команда Wild.io

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Чудово! Дякуємо за вашу допомогу та підтвердження.


Шановний linehan2003 ,

Ви вказали неправильну електронну адресу облікового запису казино під час подання скарги. Будь ласка, спробуйте згадати, яку адресу електронної пошти ви використовували для спірного облікового запису казино, знайдіть останній електронний лист від казино з подальшими інструкціями щодо проходження KYC/підтвердження, дотримуйтесь їх і надайте запит, і повідомте нам, коли у вас з’являться будь-які новини або оновлення.

З нетерпінням чекаю на вашу думку.

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
6 міс. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

шановна аудиторія,


Ми спілкувалися з користувачем з 8 травня, повідомляючи його про вимогу завантажити необхідні документи у свій профіль користувача.


На жаль, до цього часу користувач не виконав цю вимогу, що перешкоджає процесу перевірки.


На жаль, ми повинні повідомити вам, що рішення неможливо надати, доки всі документи не будуть завантажені в профілі користувача відповідно до інструкцій, надісланих через численні електронні листи.


З повагою,

Команда Wild.io

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний Wild IO,

Я сповістив вас електронною поштою, що у мене немає проблем знову зробити селфі та зробити нотатку, незважаючи на те, що я вже робив це в грудні, але ви не відповідаєте на мої запитання. Чому на моєму рахунку казино лише 144 дол. США? Залишок становить 1351 дол. Ви продовжуєте відповідати, просячи зробити селфі та уникаючи відповідей на мої запитання. Чому на моєму балансі немає 1351? Я не збираюся продовжувати робити селфі, коли є лише мій депозит. Я з нетерпінням чекаю на ваше пояснення та додавання правильної суми на мій рахунок, а потім я знову зроблю селфі та надішлю його вам.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний linehan2003!

Однак це не працює так. KYC/верифікація є обов’язковою, і без її завершення ми не зможемо рухатися вперед. Якщо це головний фактор для казино перед переглядом вашого облікового запису, їм немає сенсу проводити подальше розслідування зі свого боку, якщо вони не впевнені у вашій особистості...

Отже, будь ласка, дотримуйтесь інструкцій казино, виконайте необхідні дії, щоб завершити перевірку свого облікового запису казино та повідомте нам, коли це буде зроблено. Тоді ми зможемо розглянути спірні кошти та причину, чому казино їх конфіскувало.

Тепер давайте трохи спростимо це.

Чи можете ви співпрацювати у вирішенні вашої проблеми (завершення перевірки є першим важливим кроком) чи ні?

Зауважте, що якщо ви не будете повністю співпрацювати, скаргу буде закрито/відхилено.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
6 міс. тому
Переклад


Я переслав це давно. Це відповідає всім вимогам, на які вони не відповідають.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

шановна аудиторія,


Користувач ще не завантажив документ в обліковий запис, як було вказано кілька разів протягом процесу перевірки.

Оскільки користувач відмовляється співпрацювати, ми не можемо продовжити процес перевірки.

Щоб мати можливість підтвердити особу користувача, він повинен завантажити (нове) селфі в обліковий запис відповідно до наступного:


  • Селфі, підносячи до камери документ, що посвідчує особу, з чітко видимою інформацією разом із запискою: "Wild.io, ваш підпис і сьогоднішня дата"


З повагою,

Команда Wild.io

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Дякуємо за роз’яснення, команда Wild.io. Шкода, що ви не написали це так на початку.


Шановний linehan2003 ,

Здається, я вже здогадуюсь, що тут відбувається.

Дивлячись на ваше фото, я бачу там кілька проблем:

  • Це не оригінальна фотографія, а скріншот фотографії (навіть якщо ви надали оригінальну фотографію раніше, це не змінить ситуації, і якщо у казино виникнуть сумніви щодо вашої особи, вам доведеться надати їм запитане)
  • Ваше посвідчення особи стає нечітким/розмитим після збільшення зображення та його взагалі не читається
  • Основна проблема полягає в тому, що ви все ще намагаєтеся надати це іншим способом казино, замість того, щоб просто слідувати їхнім інструкціям (які, ймовірно, вам надавали кілька разів) і робити це у своєму обліковому записі казино

Отже, давайте не будемо затягувати процес без потреби, а зараз трохи спростимо його.

Будь ласка, ви можете і бажаєте співпрацювати та виконувати вказівки казино? Чи можете ви завантажити необхідні документи/фотографії у свій обліковий запис казино?

Не соромтеся повідомити нас, коли ви завантажите запит і отримаєте результати від казино.

Будь ласка, зверніть увагу, якщо ви не зможете співпрацювати у вирішенні вашої проблеми (і, швидше за все, не буде іншого шляху), скаргу буде закрито/відхилено.

Спасибі за розуміння. З нетерпінням чекаю на ваші повідомлення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Так, добре, не могли б ви пояснити, що я маю від цього. можливо, wild.io може щось сказати з цього приводу.


Ігноруючи мене до того моменту, вони повинні відповісти, затягуючи це до кінця.


Спробую зробити цю картину. Ви знаєте, що ці малюнки зробити непросто. Камера «для розмиття» має точку фокусування.


Тож чи могли б ми визнати, що я отримаю гроші, коли знову оформлю всі документи!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Вище все було описано, і тільки ви затягуєте процес. Отже, ніхто ні в чому не зізнається, доки ви не будете виконувати вказівки казино, поки казино не прийме ваші документи та не підтвердить вашу особу. Гравці роблять це регулярно, і у них з цим не виникає жодних проблем.

Зараз я повторю найважливішу частину мого минулого посту і дам вам 7 днів, щоб зробити необхідне. Зверніть увагу, що це останнє попередження, і якщо ви не будете виконувати вказівки казино або знову надасте нам невідповідну інформацію, скаргу буде закрито/відхилено.

" Чи можете ви, будь ласка, готові співпрацювати та виконувати вказівки казино? Чи можете ви завантажити необхідні документи/фотографії у свій обліковий запис казино?

Не соромтеся повідомити нас, коли ви завантажите запит і отримаєте результати від казино.

Будь ласка, зверніть увагу, якщо ви не зможете співпрацювати у вирішенні вашої проблеми (і, швидше за все, немає іншого шляху), скаргу буде закрито/відхилено.

Спасибі за розуміння. З нетерпінням чекаю на вашу думку. "

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Вітаю всіх,

На підставі викладених вище причин ми відхиляємо цю скаргу.

Якщо скаржник не задоволений вирішенням скарги, я рекомендую йому проконсультуватися з азартними іграми, які регулюються казино, або подати їм скаргу. У разі будь-яких питань, моя електронна пошта branislav.b@casino.guru .

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час, але це буде неможливо без запитаних деталей.

Щиро дякуємо команді Wild.io Casino за допомогу та співпрацю.

З найкращими побажаннями,

Браніслав, Casino.Guru

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого