Гравець з Ірландії хоче отримати доступ до свого облікового запису та 1351 євро виграшу в казино Wild.io. Незважаючи на завершення процесу KYC, його обліковий запис залишається заблокованим через звинувачення у зловживанні бонусом. Він планує подати офіційну скаргу постачальнику ліцензій на казино.
Я терміново шукаю рішення щодо блокування мого рахунку та утримання 1351 євро виграшу на Wild.io. Незважаючи на завершення процесу KYC і отримання запевнень від команди підтримки Wild.io щодо відповідності вимогам, мій обліковий запис залишається недоступним, посилаючись на ймовірні порушення умов, пов’язаних із зловживанням бонусом. Примітно, що Wild.io надав мені бонус, і після завершення процедури KYC мої виграші були анульовані.
Ця дія суперечить їхнім умовам, оскільки вони не повинні були пропонувати мені підвищення, якби я не мав права. Я прошу отримати негайний доступ до моїх виграшів і підкреслюю невідповідність між наданою інформацією та наступними обмеженнями на зняття коштів.
Я маю намір подати офіційну скаргу до постачальника ліцензій Wild.io і звернутися за допомогою в цьому питанні.
Привіт linehan2003,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Wild.io Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, з якого часу ваш обліковий запис повністю підтверджено? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Я грав 13 грудня, я не торкався бонусних грошей. Мене пускали на багато перевірок.
Зробіть спеціальні картинки з нотатками. Що я й зробив. 9,10,11 січня, коли мої останні електронні листи, чат відсилає мене до електронних листів, але вони ніколи не відповідають.
Привіт linehan2003,
Чи можете ви переслати повідомлення між вами та казино на адресу nikolas.b@casino.guru ?
Надісланий. Навіть згадали, що вони роблять це незаконно.
Привіт linehan2003, дякую за всю надану інформацію. Зараз я передам Вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт, linehan2003,
Мені прикро чути про вашу біду. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника казино приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда Wild.io Casino ,
Не могли б ви надати нам більш детальне пояснення ситуації гравця? Чому обліковий запис користувача заблоковано, а виграш конфісковано? Які кроки повинен зробити гравець, щоб розблокувати обліковий запис і/або зняти спірні виграші?
Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати свої претензії та рішення відповідними доказами?
Не соромтеся надсилати необхідні докази на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ).
Наперед дякую за надану інформацію.
шановна аудиторія,
Повідомляємо, що ми все ще очікуємо від користувача всіх необхідних документів для завершення процесу підтвердження особи.
@ linehan2003 дякуємо за розуміння та співпрацю в цьому питанні.
З повагою,
Команда Wild.io
Які документи вам потрібні, якщо з вашого боку немає зв'язку, і ви заплатите мені всю суму?
Документи було завантажено 15 грудня 2023 року до вимкнення облікового запису.
У вас був паспорт, підтвердження адреси, селфі та записка з назвою казино та поточною датою. Селфі та записку надіслали вам 4 січня.
Шановна команда Wild.io Casino!
Дякуємо за оновлення.
Чи можете ви надати користувачеві більше інформації щодо всіх необхідних документів, які він повинен надати для завершення KYC, і як це зробити?
Казино якось повідомило йому, що потрібно зробити, щоб підтвердити себе? Якщо так, то як казино повідомило його про це? Або він повинен мати можливість робити все безпосередньо на своєму рахунку в казино?
Якщо припустити, що він може повністю перевірити себе, чи існують якісь інші перешкоди, які перешкоджають розблокуванню облікового запису або виведенню спірних виграшів? Якщо так, було б дуже вдячно, якби ви могли надати нам більше деталей і підтверджуючих доказів, як зазначено в моїй попередній публікації.
Шановний Браніславе!
Користувача було повідомлено електронною поштою про документи, необхідні для продовження процесу.
Щойно користувач надасть документи, ми зможемо продовжити розгляд справи та надати додаткову інформацію.
З повагою,
Команда Wild.io
Шановний Браніславе!
Електронний лист було повторно надіслано користувачеві сьогодні близько 10:30 ранку UTC із запитом на необхідні документи. Коли користувач завантажить документи в обліковий запис, ми зможемо розпочати розгляд справи.
Повідомлення надіслано на адресу електронної пошти, яка використовується для реєстрації в казино, яка не відповідає згаданій вище.
З повагою,
Команда Wild.io
Чудово! Дякуємо за вашу допомогу та підтвердження.
Шановний linehan2003 ,
Ви вказали неправильну електронну адресу облікового запису казино під час подання скарги. Будь ласка, спробуйте згадати, яку адресу електронної пошти ви використовували для спірного облікового запису казино, знайдіть останній електронний лист від казино з подальшими інструкціями щодо проходження KYC/підтвердження, дотримуйтесь їх і надайте запит, і повідомте нам, коли у вас з’являться будь-які новини або оновлення.
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
шановна аудиторія,
Ми спілкувалися з користувачем з 8 травня, повідомляючи його про вимогу завантажити необхідні документи у свій профіль користувача.
На жаль, до цього часу користувач не виконав цю вимогу, що перешкоджає процесу перевірки.
На жаль, ми повинні повідомити вам, що рішення неможливо надати, доки всі документи не будуть завантажені в профілі користувача відповідно до інструкцій, надісланих через численні електронні листи.
З повагою,
Команда Wild.io
Шановний Wild IO,
Я сповістив вас електронною поштою, що у мене немає проблем знову зробити селфі та зробити нотатку, незважаючи на те, що я вже робив це в грудні, але ви не відповідаєте на мої запитання. Чому на моєму рахунку казино лише 144 дол. США? Залишок становить 1351 дол. Ви продовжуєте відповідати, просячи зробити селфі та уникаючи відповідей на мої запитання. Чому на моєму балансі немає 1351? Я не збираюся продовжувати робити селфі, коли є лише мій депозит. Я з нетерпінням чекаю на ваше пояснення та додавання правильної суми на мій рахунок, а потім я знову зроблю селфі та надішлю його вам.
Шановний linehan2003!
Однак це не працює так. KYC/верифікація є обов’язковою, і без її завершення ми не зможемо рухатися вперед. Якщо це головний фактор для казино перед переглядом вашого облікового запису, їм немає сенсу проводити подальше розслідування зі свого боку, якщо вони не впевнені у вашій особистості...
Отже, будь ласка, дотримуйтесь інструкцій казино, виконайте необхідні дії, щоб завершити перевірку свого облікового запису казино та повідомте нам, коли це буде зроблено. Тоді ми зможемо розглянути спірні кошти та причину, чому казино їх конфіскувало.
Тепер давайте трохи спростимо це.
Чи можете ви співпрацювати у вирішенні вашої проблеми (завершення перевірки є першим важливим кроком) чи ні?
Зауважте, що якщо ви не будете повністю співпрацювати, скаргу буде закрито/відхилено.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
Відключіть AdBlock