Гравець з України подав документи для KYC 13 червня, але процес верифікації все ще очікувався, а кошти залишалися невиплаченими станом на 17 червня. Гравець не отримував жодної відповіді від казино більше доби та не знав щодо подальших кроків. Рахунок зрештою було перевірено, і гроші були виплачені. Скарга була позначена нами як вирішена після отримання підтвердження від гравця.
13 червня вони запросили документи для проходження KYC. Через годину всі документи були завантажені на сайт. Вже 17 число, нічого не перевірили і гроші не заплатили; на пошті не відповідають більше доби. У них немає обмежень на термін перевірки документів, тому я не знаю, що робити в цій ситуації. Очевидно, що 4 дні достатньо для перегляду фото
Шановний chelkakoy,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Тому я рекомендував би дати казино ще кілька днів, щоб у них було достатньо часу для розгляду ваших документів. Якщо протягом тижня не буде розвитку, повідомте мене, і ми втрутимося.
Наперед дякую за ваше терпіння.
З найкращими побажаннями,
Христина
Добрий день. Рахунок перевірено, гроші виплачені
Шановний chelkakoy,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Христина
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
