Гравець із Каліфорнії успішно зняв депозит у розмірі 100 доларів, але зіткнувся з проблемами після внесення більшої суми, оскільки казино вимагало від нього зіграти депозит 1 раз перед зняттям. Після виконання цієї вимоги казино закриває обліковий запис, перешкоджаючи доступу до його коштів, і він отримує лише загальні відповіді на свої запити.
Я вніс 100 доларів, щоб грати, і зміг зняти їх пізніше. Після цього я вніс дуже велику суму, а коли прийшов час зняти гроші, вони сказали, що я не можу, тому що мені потрібно зіграти в 1 раз від внесених грошей. Я зробив це, а потім раптом вони закрили мій рахунок, і тепер я не можу зняти свої кошти. Вони не відповідають на мої електронні листи. Все, що я отримую, це загальну відповідь від служби підтримки 24/7. Це місце шахрайство!
Шановний Лахане,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
