Український гравець зробив депозит і грав на Wild.io, але його третя спроба вивести активувала процес перевірки. Незважаючи на надання необхідних документів, його рахунок і виграш у розмірі 38 доларів залишилися нерозкритими. Служба обслуговування клієнтів казино не реагувала. Ми не змогли провести подальше розслідування, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, скаргу було відхилено.
Привіт, нещодавно я відкрив обліковий запис у wild.io і зробив депозит. Я виграв і здійснив два вилучення. Однак під час третьої спроби зняття коштів мене попросили підтвердити мій рахунок, надавши паспорт, виписку з банківського рахунку та фото селфі. Незважаючи на баланс у 272 долари, моя виграшна ставка в 38 доларів, яку я зробив чотири дні тому, не була виплачена. Я намагався зв’язатися з ними щодо перевірки та своєї ставки через їхню функцію чату, але вони перенаправили мене на security@wild.io . Я надіслав кілька електронних листів, але не отримав жодної відповіді. Тим часом мої документи все ще очікують перевірки на їхньому сайті, і я не отримав жодних оновлень чи сповіщень електронною поштою. Досить неприємний досвід, чесно кажучи.
Привіт hnativ1987,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Wild.io Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Які документи вже затверджено, а які ні? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Зверніть увагу, що процес перевірки може тривати до 14 днів після надсилання всіх запитаних документів.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
