Wild.io Casino - Гравець стикається з проблемами із запитом на самовиключення.

Я подав запит на негайне постійне самовиключення 03.08.24, але зміг внести депозит після запиту на самовиключення. Веб-сайт дав мені 24-годинний період відпочинку, який є дуже небезпечним для людей із залежністю від азартних ігор. Я подав запит на самовиключення, а не на період відпочинку, що дозволило мені знову грати в азартні ігри.

Шановний maine513,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.

Якщо я правильно розумію, ви спочатку подали запит на самовиключення 4 серпня, після чого казино запровадило 24-годинний період охолодження. Чи можете ви підтвердити, чи це правильно? Крім того, чи згадували ви про занепокоєння щодо залежності від азартних ігор, коли вперше надсилали запит на це виключення?

Майте на увазі, що повна обробка самовиключення іноді може зайняти кілька робочих днів, оскільки представники казино потребують дій вручну. Ми вважаємо цей період розумним, щоб забезпечити належне закриття вашого облікового запису. Крім того, якщо я не помиляюся, здається, що під час вашого періоду роздумів ваш рахунок був заблокований для депозитів. Оскільки ви висловили свою стурбованість азартними іграми, нові депозити в казино не були зроблені.

Якщо будь-яка з цих деталей не зовсім вірна або якщо я щось упустив, повідомте мене. Ми тут, щоб гарантувати, що ваш досвід оброблятиметься чесно та дбайливо.

Ще раз дякую, що звернулися до нас, і сподіваюся, що ми зможемо разом вирішити цю проблему.

З повагою,

Вероніка

Так, я подав запит на самовідсторонення 4 серпня. Я не хотів періоду охолодження, тому що тоді я міг зробити депозит після періоду охолодження. Якби мене негайно самовиключили без періоду охолодження, я б не зміг зробити депозити. Я пішов у чат після запиту на самовиключення, тому що зміг продовжити вхід. Поговорив із представником, поінформував її про мою залежність від азартних ігор, вона сказала, що мою залежність від азартних ігор було записано. Я подумав, що це помилка, і я перевірив свою небажану пошту, і в електронному листі було сказано, що це період відпочинку. Я не знав, що існують додаткові кроки для самовиключення, це вже досить важко зробити, якщо у вас є залежність від азартних ігор. Я просив остаточне виключення. Я зміг зробити кілька депозитів після того, як я запитав про самовідсторонення, через період охолодження, який я не просив, це дуже хижацьке я повинен був бути самовиключений, не піддавшись періоду охолодження, причиною для казино має бути очевидно, що якщо я прошу самовиключення, у мене є проблема, і я намагаюся отримати допомогу щодо правил відповідальної гри, які вони мають, щоб припинити азартні ігри.

Уточніть, будь ласка, як саме Ви подали прохання про самовідведення 4 серпня? Чи ви самовиключалися безпосередньо у своєму профілі казино?

Я створив обліковий запис у Wild.io Casino, і ось що я знайшов у розділі «Відповідальна гра», коли подав запит на самовиключення:

У підкресленій частині чітко зазначено, що ви повинні перевірити свою електронну пошту для отримання подальших інструкцій. Ось що написано в електронному листі:

24-годинний період охолодження призначений для того, щоб дати вам можливість зняти свій баланс, у той час як депозити та ігровий процес вимкнені протягом цього часу. Однак, щоб завершити процес самовиключення, потрібно виконати певні кроки, як зазначено в електронному листі, який ви мали отримати.

Я розумію, що легко пропустити електронний лист. Тим не менш, інструкції у вашому профілі казино містили чіткі вказівки щодо необхідних кроків і вказували, що подальша інформація буде надіслана електронною поштою. Ви також згадали, що незабаром після цього звернулися до служби підтримки клієнтів через чат. Якщо у вас є знімки екрана чи стенограми чату з цієї розмови, вони дуже допоможуть у вирішенні цієї проблеми.

Я не впевнений щодо електронної пошти, яку мені мали надіслати. Я не можу увійти, щоб отримати повідомлення, оскільки через 24–48 годин після того, як я повідомив представнику, що у мене є проблема з азартними іграми, мій обліковий запис було закрито. Це дуже хижацька практика пропонувати 24-годинний період охолодження, коли я просив самовиключення. Проблемних гравців слід негайно виключити. Я не просив періоду заспокоєння, оскільки намагався бути достатньо сильним, щоб назавжди позбутися їхнього сайту, щоб запобігти подальшим фінансовим збиткам. Натомість мені дали період охолодження. Це дозволило мені продовжити грати після періоду відпочинку. Я, безумовно, міг зробити ставку після запиту на самовиключення. Казино має доступ до чату, з яким я розмовляв з представницею про свою проблему з азартними іграми.

Дякуємо за вашу відповідь.

Я розумію ваше розчарування, але мушу зазначити, що казино надає чіткі інструкції щодо ініціювання самовиключення в профілі вашого облікового запису. Існують конкретні кроки, які необхідно виконати, і гравець несе відповідальність за дотримання вказівок, викладених у процесі самовиключення казино.

На екрані охолодження чітко вказано, що для успішної активації самовиключення вам потрібно перевірити свою електронну пошту, щоб отримати подальші інструкції. Після завершення початкового періоду охолодження казино надіслало вам електронний лист із кнопкою, яка вимагала вибрати тривалість вашого самовиключення. На жаль, оскільки цей крок не було завершено, ваш процес самовиключення залишився незавершеним, і ви все ще змогли ввійти та продовжити гру.

Крім того, ви звернулися до служби підтримки клієнтів із запитом на самовиключення через залежність від азартних ігор лише 9 серпня, після чого ваш обліковий запис було закрито. Казино виконало свої зобов’язання якнайкраще, але частково ви несете відповідальність за дотримання належних кроків.

З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше.

З повагою

Вероніка

У рамках нашої Глобальної ініціативи самовиключення ми співпрацюємо з BetBlocker, зареєстрованою у Великобританії благодійною організацією, яка надає безкоштовні послуги для підтримки людей у ​​всьому світі. Ви можете знайти більше інформації про нашу ініціативу тут ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) і про BetBlocker тут ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, який підтримує сім мов, швидко та легко встановлюється на кількох пристроях, займаючи лише 2 хвилини. Після встановлення він блокує доступ до понад 84 230 веб-сайтів азартних ігор і тихо працює у фоновому режимі. Послуга може використовуватися анонімно та допомагає окремим особам керувати своїм доступом до азартних ігор безпечно та належним чином, незалежно від того, чи означає це повне обмеження або обмеження доступу в уразливі періоди.

Крім того, BetBlocker містить список із 824 сайтів з інформацією про азартні ігри. Ці сайти в основному інформують користувачів про азартні послуги та рекламують їх. Ви можете включити ці сайти у своє обмеження, поставивши прапорець. Однак, якщо у вас є постійна скарга на оператора азартних ігор, не встановлюйте цей прапорець, оскільки це також завадить вам отримати доступ до веб-сайту Casino.Guru.