Wild.io Casino - Гравець стикається з проблемами із запитом на самовиключення.

Я подав запит на негайне постійне самовиключення 03.08.24, але зміг внести депозит після запиту на самовиключення. Веб-сайт дав мені 24-годинний період відпочинку, який є дуже небезпечним для людей із залежністю від азартних ігор. Я подав запит на самовиключення, а не на період відпочинку, що дозволило мені знову грати в азартні ігри.

Шановний maine513,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.

Якщо я правильно розумію, ви спочатку подали запит на самовиключення 4 серпня, після чого казино запровадило 24-годинний період охолодження. Чи можете ви підтвердити, чи це правильно? Крім того, чи згадували ви про занепокоєння щодо залежності від азартних ігор, коли вперше надсилали запит на це виключення?

Майте на увазі, що повна обробка самовиключення іноді може зайняти кілька робочих днів, оскільки представники казино потребують дій вручну. Ми вважаємо цей період розумним, щоб забезпечити належне закриття вашого облікового запису. Крім того, якщо я не помиляюся, здається, що під час вашого періоду роздумів ваш рахунок був заблокований для депозитів. Оскільки ви висловили свою стурбованість азартними іграми, нові депозити в казино не були зроблені.

Якщо будь-яка з цих деталей не зовсім вірна або якщо я щось упустив, повідомте мене. Ми тут, щоб гарантувати, що ваш досвід оброблятиметься чесно та дбайливо.

Ще раз дякую, що звернулися до нас, і сподіваюся, що ми зможемо разом вирішити цю проблему.

З повагою,

Вероніка