У гравця з Грузії виникли проблеми з внесенням грошей у казино. Йому повідомили, що вона впала нижче мінімальних вимог, тому його депозит був втрачений у блокчейні. Незважаючи на розбіжності, казино не поповнило його рахунок і не дозволило їй поговорити з менеджером. Він вважає, що $5,49 було взято несправедливо. Скаргу було відхилено, оскільки гравець не відповідав вимогам щодо внесення коштів у казино.
Він сказав, що я впав нижче мінімальних вимог, і мій депозит було втрачено в блокчейні, але в квитку зазначено інше, він не кредитуватиме мій рахунок, якщо я не зроблю інший депозит. Він не дасть мені безкоштовних обертань чи чогось іншого, що він не зв’яже мене з менеджером, хоча він розуміє ситуацію, і сказав, що 000 020000 — це мінімум. Він просто прямо. Взяв мої гроші 5,49 доларів США, це те, що він сказав, але я не знав, що збираюся стягнути плату. Я надіслав те, що вони сказали, я надіслав 21 000 у біткойнах, він не зв’язав мене з менеджером або щось сказало мені, що мій депозит було втрачено в блокчейні, що він його не отримав, але він отримав, тому що в квитку сказано, що він отримав
Привіт 2joe4541,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Wild.io Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Це був ваш перший депозит у казино? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Зверніть увагу, що на наданих вами скріншотах чітко видно, що комісія вища за суму, яку ви надіслали. 
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Ні, я вже робив там депозит. Пройшло багато часу. У мене теж колись була проблема. Я знову звернувся до служби підтримки клієнтів, але цього разу я отримав іншу відповідь, і вірте чи ні, вони просто знизили суму. Це мінімальний депозит через 2 дні після мого випадку. Нібито у мене є скріншоти їхнього нового мінімуму, і я говорив з окремим хлопцем про цю та ту ж роздільну здатність. Вони хочуть, щоб я зробив ще один депозит, і я не збираюся цього робити. Якщо вони навіть не можуть порахувати ту невелику суму грошей, яку я вніс, але вони просто брешуть, тому що спочатку вони сказали мені одну річ, а потім змінили її на мінімум. І цей хлопець каже мені, що мінімум – це одне, а інший хлопець сказав, що мінімум – це інше, тому вони просто бігають туди-сюди, намагаючись покрити землю
Шановний 2joe4541,
Виходячи з наданої вами транзакції, ми не можемо покласти на казино відповідальність за втрачений депозит, оскільки вони не отримали від вас грошей, оскільки всі вони пішли в блокчейн. Вони пообіцяли додати попередній баланс, якщо ви знову внесете депозит?
Ні, вони отримали з цього 5,11 долара. Він не загубився в блокчейні. У мене є смс-чати, де навіть розповідали, скільки від мене отримали. Спочатку він збрехав мені і сказав, що вони нічого не отримали, що він загубився в блокчейні. Але потім вони визнали, що отримали трохи грошей, тому що він навіть сказав, що вони отримали 5,11 долара. Я надішлю вам текст, і ні, вони не сказали мені, що дадуть його мені з моїм наступним депозитом. Вони сказали, що домовляться про мій наступний депозит і додадуть бонус, але я не граю з бонусами. Я граю на чисті гроші
Ви бачите, що він написав на останньому фото. Я написав, що маю внести 002, але отримав лише 00155, добре, звідки цей номер, якщо вони нічого не отримали, тому що це не те, що я надіслав
Але ось скільки вони отримали з того, що я надіслав
Ви бачите, що я надіслав прямо сюди, тож прямо з ребра вони брешуть 
І я не розумію, як я не надіслав достатньо доказів, щоб підтвердити це
О, отримай це за тиждень. Не минуло й тижня після того, як це сталося зі мною. Вони знизили ліміт депозиту, щоб сума, яку я надіслав, тепер відповідала вимогам для депозиту. За їхніми словами, простий факт полягає в тому, що вони забрали мої гроші й не хочуть їх повертати, і вони хочуть, щоб я поклав більше грошей на їхній рахунок, коли вони навіть не можуть заплатити п’ять чортових доларів, які я відправив
через пару днів вони знижують ціну, але не можуть врахувати мої гроші, які вони отримали
І якщо я отримую стільки проблем із 5 доларів, я б не радив нікому витрачати гроші на це казино, тому що як вони діятимуть, коли ви отримаєте тисячі доларів
Шановний 2joe4541,
Взявши до уваги всі факти, ми не можемо вважати казино відповідальним за програну транзакцію. На той час, коли ви внесли депозит, ліміт був іншим, і оскільки ваші дані мали комісію під час транзакції, він не відповідав мінімальним вимогам для внесення коштів у казино.
Мені дуже шкода, що ми не змогли допомогти вам у цій справі, але оскільки вимоги для депозиту не були виконані, ми навряд чи можемо щось із цим зробити.
Бажаю вам удачі в майбутньому.
З повагою,
Нік
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
