У гравця з Алабами виникла проблема після того, як він вийшов із гри під час ставки в 4 долари, у результаті чого баланс його рахунку впав до 0 доларів, незважаючи на те, що перед виключенням він мав 54 долари. Після звернення до служби підтримки він отримав вказівку надіслати електронний лист до служби підтримки, але не отримав відповіді. Скаргу було відхилено через те, що гравець не відповів на наші запитання.
Я був у середині гри в XY, зробив ставку 4 долари з 54 доларами на своєму рахунку, потім мене вигнали з гри, а коли я повернувся і спробував поставити ще 4 долари, я не зміг, тому що мій рахунок тепер становив 0 доларів. У мене є скріншоти ставок/транзакцій мого облікового запису, і ви можете додати їх і побачити, де я повинен мати 54 долари, але натомість мені нічого не зараховано. Я зв’язався зі службою підтримки клієнтів, і мені сказали, що проблема «не пов’язана з її навчанням», і мені сказали надіслати електронний лист support@wild.io що я зробив без відповіді.
Шановні арканівці,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Wild.io Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Чи могли б ви повідомити, як ви були гравцем у казино?
Як ви дізналися про блокування вашого облікового запису?
У які ігри ви грали, щоб накопичувати свої виграші в казино? (слоти, живі ігри, ставки на спорт)
Ви отримали свій виграш за допомогою бонусу?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
