ГоловнаСкаргиWild.io Casino - Акаунт гравця заблоковано.

Wild.io Casino - Акаунт гравця заблоковано.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 900 $

Wild.io Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 30.10.2023 | Вирішено : 29.12.2023
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

10 міс. тому
Переклад

Гравець з Норвегії зіткнувся з проблемою в казино, де його обліковий запис було відключено після того, як він зробив бонус і виграв близько 1900 доларів. Казино нечітко назвало причиною порушення умов, але гравець заперечив будь-які протиправні дії. Ми втрутилися, звернувшись до казино та переглянувши їхні докази, яких, на нашу думку, було недостатньо, щоб виправдати конфіскацію виграшу гравця. Незважаючи на наші зусилля, казино лише повернуло гравцеві початковий депозит і запросило додаткову перевірку. Скаргу було закрито як нерозглянуту через відсутність належних доказів від казино. Ми порадили гравцеві звернутися до управління ігор Кюрасао для подальшої допомоги. Пізніше скаргу було повторно відкрито, оскільки казино заявило, що кошти гравця були повернуті на їхній рахунок. Після того як гравець підтвердив це та успішно зняв свій виграш, скаргу було позначено як розглянуту.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

3 жовтня я зареєстрував обліковий запис, зробив депозит і отримав вітальний бонус за перший депозит. Після ставки на весь бонус я мав близько 1900 доларів, але він був у LTC, тому це буде більша сума, ніж 1900 зараз.

Я зняв кошти, і наступного дня, коли я намагаюся увійти до свого облікового запису, з’являється повідомлення, що мій обліковий запис вимкнено/заблоковано.

Я запитав службу підтримки в прямому ефірі, чому, і вони сказали мені надіслати електронний лист до їх служби підтримки електронною поштою. Це було 4 жовтня.

5 числа я отримую відповідь, що вони просто перевіряють мій обліковий запис і незабаром зі мною зв’яжуться.

12 числа вони надіслали мені електронний лист із повідомленням, що я порушив їхні умови, а потім вони згадали 3 різні умови та сказали, що це причини, не кажучи, що я зробив.

Я відповів, що не порушив жодної з цих умов, і після цього вони не відповіли.

У мене з ними лише 1 розмова електронною поштою, але я можу переслати її, якщо ви цього хочете.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний vingrom2023,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Гаразд, я переслав його тобі, Крістіно

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, vingrom2023, за співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.m@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт vingrom2023,

Я розглянув вашу справу і розумію ситуацію. Дозвольте мені зв’язатися з казино та докласти всіх зусиль, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити Wild.io Casino приєднатися до розмови та сприяти вирішенню цієї скарги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Петре,


Через конфіденційний характер інформації наша команда склала електронний лист із доказами, який буде надіслано на вказану вами електронну адресу.


З повагою,

Команда Wild.io

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо команді Wild.io Casino за вашу відповідь. Чекаємо на вашу електронну пошту.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Петре,


Вибачте за запізнілу відповідь. Інформація була надана електронною поштою.

Чекаємо Вашої відповіді.


З повагою,

Команда Wild.io


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Цікаво, що це за вигадка, на пошук якої вам знадобилося 2 тижні.

Шахраї

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановна команда Wild.io Casino!

Дякую вам за вашу електронну пошту. Ми переглянули докази, однак, боюся, ми не можемо погодитися з вашим рішенням конфіскувати виграш гравця на їх основі. Я відповів на ваш електронний лист із коротким поясненням. Ви можете заблокувати vingrom2023 від подальшої гри, якщо хочете, але вони повинні отримати свої виграші.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Петре,


Наша команда надіслала вам новий електронний лист щодо розглядуваної справи.

Ми з нетерпінням чекаємо ваших відгуків.


З повагою,

Команда Wild.io

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановна команда Wild.io Casino!

Дякую вам за вашу електронну пошту. Як згадувалося вище та в моїй електронній пошті, ми не вважаємо перехід від ігор з високою волатильністю до ігор з низькою нечесною практикою. Ми переконані, що гравці повинні мати можливість грати будь-яким способом, якщо вони дотримуються інших бонусних правил, таких як максимальна ставка. Крім того, це правило має на меті відлякувати мисливців за бонусами, але насправді воно найбільше впливає на рекреаційних гравців. Це ті, хто хвилюється, що може втратити свій виграш, тому часто зменшує свої ставки після виграшу. Справжні мисливці за бонусами не проти збільшення дисперсії. Вони зосереджуються здебільшого на очікуваній вартості, на яку ця модель ставок не впливає. Замість подібних правил казино повинні зосередитися на встановленні вимог щодо ставок, максимальної ставки, внеску в гру та інших бонусних правил таким чином, щоб гравцям було складніше або навіть неможливо зловживати своїми бонусами. Боюся, що гравцеві доведеться заплатити за вирішення скарги. Ви, звичайно, можете обмежити гравця від подальшої гри після того, як він отримає свої кошти.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановний Петре,


Ми цінуємо вашу увагу до цього питання. Початкова сума депозиту користувача вже доступна в його обліковому записі та готова до зняття на його розсуд.


Крім того, наша команда надіслала відповідь електронною поштою. Ми з нетерпінням чекаємо на ваші цінні відгуки щодо наданої інформації.


З повагою,

Команда Wild.io

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Casino-guru прямо каже вам, що ви не в тому wild.io.

Як можна мати казино, якщо ти збираєшся красти гроші, щоб люди вигравали?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановна команда Wild.io Casino!

Я боюся, що гравцеві доведеться отримати повну оплату, щоб скаргу було розглянуто з причин, зазначених вище. Їхні облікові записи можуть бути заблоковані для подальшої гри після того, як вони отримають свої кошти.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Враховуючи повне ігнорування рішення casino.gurus, я справді сподіваюся, що вони отримають більше, ніж ляпас по зап’ястку як покарання?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановний Петре,


Перш ніж досягти остаточного вирішення цієї справи, ми вважаємо за необхідне провести перевірку особи користувача. На жаль, ця перевірка була неможливою під час початкового позначення облікового запису.


На зареєстровану адресу електронної пошти користувача було надіслано електронний лист із описом процесу перевірки, і зараз ми очікуємо на відповідь.


@vingrom2023 Ми дуже вдячні за ваше розуміння та терпіння в цьому питанні. Ми будемо інформувати вас про прогрес і вдячні за співпрацю.


З повагою,

Команда Wild.io

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Всім привіт,

Дякуємо за ваші відповіді.


Шановна команда Wild.io Casino!

Я встановлюю таймер ще на сім днів, щоб ви могли завершити процес підтвердження. Ви постійно повторюєте, що надсилали нам докази щодо всіх відкритих скарг, однак докази не надходили або були недостатніми. Ми не можемо відхилити всі скарги на основі надісланих вами доказів. Що нам потрібно, так це належне пояснення того, що сталося, підкріплене доказами. Будь ласка, опишіть зловживання, моделі ставок, несправедливу перевагу, яку гравці отримали за допомогою стратегії, і який зв’язок між гравцями. Зверніть також увагу, що для всіх скарг нам потрібні докази. Я поставлю таймер ще на сім днів і після цього без належних доказів, боюся, скарги залишаться без розгляду. З нетерпінням чекаю на вашу думку.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Wild.io, ви не надсилали мені жодного електронного листа сьогодні, я повністю готовий перевірити себе. просто надішліть мені електронний лист, який ви вже надіслали

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Пітер з casino.guru

Я не знаю, чи ви неправильно зрозуміли те, що wild.io сказав у своїй останній відповіді, але насправді вони кажуть, що хочуть, щоб я перевірив.

Однак я ще не отримав від них електронного листа щодо перевірки.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Тепер я отримав від них електронний лист, і вони розблокували мій обліковий запис. Тому я завантажив потрібні документи. але на моєму рахунку все ще є лише близько 100 доларів, а не 2000, які я мав, коли мене заблокували.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт vingrom2023,

Дякуємо за оновлення. Так, верифікація була першим кроком. Наступним кроком буде або виплата вам вашого виграшу, або надання доказів на підтримку своїх претензій.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановний Петре,


Процес перевірки ще триває, оскільки сьогодні ми проведемо відеодзвінок для перевірки з користувачем.


З повагою,

Команда Wild.io

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановна команда Wild.io Casino!

Ми не можемо досягти прогресу в цьому питанні, тому маємо закрити скаргу як нерозглянуту через відсутність доказів. Описана поведінка гравця може мати ознаки полювання на бонуси, однак жодних правил не було порушено. Усі залучені гравці просто використовували вітальний бонус і грали з ним, ігноруючи інші бонуси. Я не бачу тут жодних проблем, оскільки гравці не зобов’язані використовувати всі запропоновані їм бонуси. Вони грали з бонусом, ніколи не робили ставки вище максимально дозволених і припинили робити ставки, коли вимоги щодо ставок були виконані. На жаль, ми не бачимо тут ніякої несправедливої вигоди. Якщо ви не хочете, щоб гравці робили це, який сенс взагалі пропонувати вітальні бонуси?

Шановний vingrom2023,

Я боюся, що я не зможу змінити рішення казино. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить переглянути скаргу, ми знову розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням ігор Кюрасао (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license) і подати їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.

З найкращими побажаннями,

Петро

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Ми повторно відкрили цю скаргу, оскільки отримали інформацію від Wild.io Casino про те, що кошти гравця були повернуті на його рахунок.


Шановний vingrom2023,

Ви можете підтвердити це?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Я можу підтвердити, що вони провели зі мною відеодзвінок у скайпі для підтвердження.

Я не можу підтвердити, що гроші надходять на мій рахунок, оскільки коли я намагаюся увійти, з’являється повідомлення, що мій обліковий запис знову вимкнено.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Дякую vingrom2023.


Шановна команда Wild.io Casino!

Ви розблокуєте акаунт vingrom2023?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановний vingrom2023 ,


Ми перевірили та виявили, що обліковий запис знову заблоковано системою, але зараз його потрібно тимчасово розблокувати, і ви зможете зняти баланс.


З повагою,

Команда Wild.io



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Добре, я попросив зняти зараз.

Тепер я можу підтвердити, що вони повернули мені мої виграші.

Я оновлю інформацію, коли отримаю готівку на свій рахунок.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Всім привіт,

Дякуємо за ваші відповіді.

Шановний vingrom2023,

Я поставлю таймер ще на сім днів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Я отримав готівку зараз!

Дякую casino.guru, я на 100% впевнений, що вони б не заплатили без вашої допомоги.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Дякуємо vingrom2023 за оновлення. Я радий чути, що ви отримали свої кошти. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Петро


Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого