Гравець із Грузії вийшов зі свого облікового запису та не може увійти знову через блокування. Незважаючи на кілька спроб зв'язатися з казино електронною поштою, він не отримав жодної відповіді. Він має приблизно 3000 доларів виграшу. Зрештою ми відхилили скаргу, оскільки казино надало докази, що підтверджують свої претензії.
Я створив обліковий запис на wild.io 10 серпня 2023 року. Я вніс близько 490 доларів США в ефіріумі. Я отримав вітальний бонус і почав грати. Я вийшов із казино без мого бажання, і я не можу увійти назад, тому що мій обліковий запис заблоковано. У мене на ньому близько 3000 доларів. Я надіслав кілька електронних листів і намагаюся це зробити, але відповіді досі немає.
Шановні чаччабукі,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Wild.io Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Вони заблокували мене через кілька годин після створення облікового запису, 10 серпня 2023 року.
Я не можу увійти назад.
Слоти.
З активним бонусом на перший депозит.
Шановні чаччабукі,
Я перевірив веб-сайт казино і знайшов це:
2.6 Користувачам із таких країн («Країни з обмеженнями») не дозволяється робити депозити та грати в ігри на реальні гроші: Сполучені Штати Америки та їх території, Великобританія, Португалія, Словаччина, Іспанія, Ізраїль, Франція та її заморські території (Гваделупа , Мартиніка, Французька Гвіана, Реюньйон, Майотта, Французька Полінезія, Уолліс і Футуна, Нова Каледонія), Литва, Голландська Вест-Індія, Кюрасао, Бельгія, Румунія, Кенія, В'єтнам, Пакистан, Індонезія, Китай, Гонконг, Мальта, Нідерланди, Острови Уолліс і Футуна, Сен-П'єр і Мікелон, Сінт-Мартен (голландська частина), Маврикій, Острів Мен, Коста-Ріка, Коморські острови, Беліз, Антигуа і Барбуда, Грузія, Іран, Північна Корея, Сирія, Куба, Венесуела, Греція . Wild.io не може гарантувати успішну обробку зняття коштів або повернення коштів у випадку, якщо гравець порушує цю політику обмежених країн.
Під час реєстрації ви вказали країну проживання?
Чи зверталися ви до казино щодо проблеми? Якою була їхня відповідь?
Здається, я ввів лише електронну адресу та пароль, але не впевнений.
Я зробив кілька разів. Вони мене абсолютно ігнорують.
Чи могли б ви пояснити, чи завершили ви відіграш бонус? Ви подавали документи для перевірки в казино? Будь ласка, чи отримали ви відповідь від казино після останнього повідомлення?
ні, не робив. Вони заблокували мене, перш ніж я встиг це завершити. Ні, документи ніколи не просять. Ні, досі немає відповіді
Дуже дякую, chachtchabuki, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт chachtchabuki ,
Я розглянув вашу справу та повністю розумію ваші занепокоєння. Я постараюся зробити все можливе, щоб допомогти вам вирішити цю проблему, звернувшись до казино.
Я хотів би попросити Wild.io Casino приєднатися до цієї розмови та поділитися додатковою інформацією щодо справи.
Чи можете ви вказати причини, чому обліковий запис гравця було заблоковано?
Дякую тобі.
З повагою,
Томас
Привіт,
Ми цінуємо ваше занепокоєння та хотіли б розглянути вашу скаргу щодо нещодавніх дій щодо вашого облікового запису Wild.io.
По-перше, ми хотіли б запевнити вас, що ваша справа була ретельно розглянута нашою командою. Ми розуміємо ваше розчарування та серйозно ставимося до стурбованості гравців. На жаль, наші дослідження привели нас до висновку, що ваш обліковий запис був залучений до дій, які порушували наші положення та умови .
Отже, у нас не було іншого вибору, як назавжди закрити ваш обліковий запис, щоб зберегти цілісність нашої платформи та забезпечити справедливе ігрове середовище для всіх гравців.
Щоб усунути причини остаточного закриття вашого облікового запису, які також були надіслані електронною поштою після закриття, викладено в наших положеннях та умовах:
«8.7 Wild.io забороняє змову гравців і не дозволяє будь-яким роботам і запрограмованим пристроям брати участь в грі. Wild.io залишає за собою право анулювати будь-який ігровий процес, який є результатом використання роботів і/або запрограмованих пристроїв».
«12.1 Компанія має сувору політику боротьби з шахрайством і використовує різні засоби та методи боротьби з шахрайством. Якщо гравця підозрюють у шахрайських діях, включаючи, але не обмежуючись:
Щоб надати додаткові докази, ми хочемо пояснити нашу позицію. Через нашу сувору політику конфіденційності ми не можемо надати конкретні докази чи деталі публічно на форумі.
Однак ми готові поділитися будь-якими необхідними доказами безпосередньо з командою Casino Guru електронною поштою. Якщо нам нададуть електронну пошту, куди можна надіслати цю інформацію, ми зв’яжемося якомога швидше.
Ми цінуємо ваше розуміння.
З повагою
Команда Wild.io
Дякуємо за надання інформації, Wild.io Casino .
Ви можете надіслати всі відповідні докази на мою електронну адресу: tomas.k@casino.guru
Дайте мені знати, коли ви це зробите.
З повагою,
Томас
Привіт Томас,
Наша команда підготувала решту інформації, і незабаром вона має надійти на вашу електронну адресу.
З повагою,
Wild.io
Шановне казино Wild.io !
Спасибі за інформацію. Будь ласка, повідомте мене, коли ви надішлете інформацію, щоб я міг негайно її переглянути.
З повагою,
Томас
Шановний Томасе,
Дякую тобі за допомогу. Наша команда надіслала інформацію електронною поштою.
З повагою,
Wild.io
Шановні чаччабукі,
Мені надали докази, що підтверджують рішення казино. На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми відхиляємо цю скаргу як необґрунтовану через порушення умов і положень казино, а також умов і положень бонусів - кілька облікових записів і, таким чином, неодноразове отримання бонусів, чого зазвичай вам не дозволили б. Казино діяло правильно та в рамках своїх умов.
На жаль, ми не змогли допомогти вам із цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Якщо ви не задоволені вирішенням скарги, я рекомендую вам проконсультуватися з азартним органом, яким регулюється казино.
Щиро дякуємо, Wild.io Casino, за надання інформації та співпрацю.
З найкращими побажаннями,
Томас
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
