Гравець з Ірландії стверджує, що його виграш конфісковано фальшиво. Вони були конфісковані через порушення умов, але в казино погодилися, що гравець не міг знати, що вони порушують якісь правила. Потім виграш було відновлено, і скарга була успішно вирішена.
Проблема сталася 18.01.2022 з 17:00 до 19:00
Привіт, я отримав пропозицію від програми Whats від менеджера облікового запису казино «Джастіна», він запропонував мені 100 обертів за депозит 20 євро, я вніс депозит
і скористався його пропозицією і виграв 10 євро у 100 безкоштовних обертах, мені вдалося збільшити їх до 370, коли ставка була завершена.
На момент зняття з мого балансу 300 євро, я негайно зв’язався з чатом, і мені сказали, що це липкий бонус, і щоб ознайомитися з розділом 6 їхніх положень та умов, у їхніх правилах і умовах зазначено «Максимальний ліміт виведення для безкоштовних обертань без депозиту становить 50 євро, 50 доларів, 75 австралійських доларів, 75 канадських доларів, 75 новозеландських доларів, 500 крон, 250 злотих, 300 реалів, 6 000 ієн».
Наскільки я бачу, це не стосується мене, оскільки я «вклав депозит», щоб отримати цю пропозицію, і я не бачу інших умов, які б прив’язували мене до липкого бонусу.
Більше того, я не отримав жодної інформації про те, що цей бонус «липкий», і чат був менш ніж зрозумілим, коли я вказав на це.
Будь-яка допомога в цьому відношенні буде дуже вдячна.
З повагою Марк OToole.
Шановний markotoole,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід. Не будьте ласкаві та надішліть мені всю відповідну комунікацію між вами та казино разом із вашим бонусом та історією каси/депозиту, щоб ми могли зібрати якомога більше інформації про справу? Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
З нетерпінням чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Щиро дякую, markotoole за Вашу відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму (adam.m@casino.guru), який буде на вашу допомогу. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, markotoole!
Я переглянув вашу справу і зрозумів ситуацію.
Оскільки вам довелося зробити депозит, щоб отримати цей бонус, ми вважаємо, що умови, що стосуються бонусу без депозиту, тут не повинні застосовуватися. Тому ми вважаємо, що ви маєте виплатити виграш у повному обсязі.
Я хотів би запросити Wild Fortune Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Привіт усім!
Дякую, Адаме!
Юлія з Wild Fortune тут :)
Шановний markotoole, дякуємо, що надали нам інформацію.
Перш за все, прийміть мої щирі вибачення за неприємний досвід!
Ми розслідували цей випадок, і я повинен повідомити вас, що бонус, який вам запропонували, не є бонусом на депозит (бонус на депозит додається автоматично на депозит або при використанні бонусного коду з депозитом). Але бонус ввічливості, який нараховується агентами казино вручну за депозитну активність.
Це означає, що до цього бонусу застосовуються вже згадані Умови: 50 євро – це максимальний виграш бездепозитного бонусу за безкоштовні обертання.
Оскільки гроші, які ви виграли, все ще є виграшем від бездепозитного бонусу, сума була зменшена до 50 євро реальних грошей і залишилася на вашому балансі.
Будь ласка, повідомте нам, якщо у вас виникнуть додаткові запитання, і ми з радістю вам допоможемо.
Гарного вам дня!
Привіт Юлія,
Дуже дякую за відповідь.
Здається зрозумілим, що бонус, що вимагає депозиту (доданий вручну чи іншим чином), не буде вважатися таким самим, як бонус, який не вимагає депозиту.
Чи можу я запитати вас, як гравцеві знати, що зазначений бонус (отриманий за депозитну активність) буде підпорядковуватися тим же правилам, що й бонус, отриманий без необхідності депозитної діяльності?
Привіт Адам і Джулія.
Я відповім вам на це питання, Адам, гравець не може знати.
Більше того, я хотів би поставити ще одне питання, де власне логіка у вашому поясненні Юлія?
У галузі існує чітка різниця між «бонусом без депозиту» та «бонусом за депозит», яким ви володієте. Умови та умови вказують на це, яка функція ВИ використовуєте для додавання бонусу не має відношення до цього визначення, і я впевнений, що регулюючий орган побачить це так само.
Ви не можете мати 2 різних визначення для одного і того ж терміна, і ви можете додати умови, які вам підходять, той факт, що ваше пояснення не відображено у ваших власних Умовах і правилах, залишає вам неможливу роботу щодо захисту своєї поведінки та репутації.
Схоже, вони не зацікавлені в спілкуванні, я просто звернуся до регулятора з цією проблемою, також я запитав у них стенограми чату майже тиждень тому, які вони досі не надіслали?.
Дякую за вашу допомогу, Марк.
Привіт, markotoole!
Я розумію ваше розчарування, але, можливо, нам варто дати казино більше часу, щоб відповісти.
Якщо ви вирішите подати скаргу до регулятора, з ним можна зв’язатися тут: Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). Будь ласка, повідомте мене, якщо ви це зробите, і ця скарга буде закрита як невирішена, доки ми не почуємо рішення регулятора.
Дякуємо за відповідь Wild Fortune Casino.
Шановний markotoole,
Будь ласка, чи можете ви підтвердити, чи отримали ви свій виграш, як зазначено?
Шановний markotoole,
Я радий чути, що вашу проблему було вирішено. Тепер я позначу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Дякуємо за використання центру розгляду скарг Casino Guru. Не соромтеся звертатися до нас, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
