ГоловнаСкаргиWild Fortune Casino - Виграші гравця обмежені.

Wild Fortune Casino - Виграші гравця обмежені.

Автоматичний переклад.

Сума: 300 €

Wild Fortune Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 18.01.2022 | Вирішено : 28.01.2022
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

2 р. тому
Переклад

Гравець з Ірландії стверджує, що його виграш конфісковано фальшиво. Вони були конфісковані через порушення умов, але в казино погодилися, що гравець не міг знати, що вони порушують якісь правила. Потім виграш було відновлено, і скарга була успішно вирішена.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Проблема сталася 18.01.2022 з 17:00 до 19:00

Привіт, я отримав пропозицію від програми Whats від менеджера облікового запису казино «Джастіна», він запропонував мені 100 обертів за депозит 20 євро, я вніс депозит

і скористався його пропозицією і виграв 10 євро у 100 безкоштовних обертах, мені вдалося збільшити їх до 370, коли ставка була завершена.

На момент зняття з мого балансу 300 євро, я негайно зв’язався з чатом, і мені сказали, що це липкий бонус, і щоб ознайомитися з розділом 6 їхніх положень та умов, у їхніх правилах і умовах зазначено «Максимальний ліміт виведення для безкоштовних обертань без депозиту становить 50 євро, 50 доларів, 75 австралійських доларів, 75 канадських доларів, 75 новозеландських доларів, 500 крон, 250 злотих, 300 реалів, 6 000 ієн».

Наскільки я бачу, це не стосується мене, оскільки я «вклав депозит», щоб отримати цю пропозицію, і я не бачу інших умов, які б прив’язували мене до липкого бонусу.

Більше того, я не отримав жодної інформації про те, що цей бонус «липкий», і чат був менш ніж зрозумілим, коли я вказав на це.

Будь-яка допомога в цьому відношенні буде дуже вдячна.


З повагою Марк OToole.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний markotoole,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід. Не будьте ласкаві та надішліть мені всю відповідну комунікацію між вами та казино разом із вашим бонусом та історією каси/депозиту, щоб ми могли зібрати якомога більше інформації про справу? Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.

З нетерпінням чекаємо від вас.

З найкращими побажаннями,

Крістіна

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
2 р. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Щиро дякую, markotoole за Вашу відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму (adam.m@casino.guru), який буде на вашу допомогу. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт, markotoole!


Я переглянув вашу справу і зрозумів ситуацію.

Оскільки вам довелося зробити депозит, щоб отримати цей бонус, ми вважаємо, що умови, що стосуються бонусу без депозиту, тут не повинні застосовуватися. Тому ми вважаємо, що ви маєте виплатити виграш у повному обсязі.


Я хотів би запросити Wild Fortune Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт усім!

Дякую, Адаме!

Юлія з Wild Fortune тут :)


Шановний markotoole, дякуємо, що надали нам інформацію.

Перш за все, прийміть мої щирі вибачення за неприємний досвід!


Ми розслідували цей випадок, і я повинен повідомити вас, що бонус, який вам запропонували, не є бонусом на депозит (бонус на депозит додається автоматично на депозит або при використанні бонусного коду з депозитом). Але бонус ввічливості, який нараховується агентами казино вручну за депозитну активність.


Це означає, що до цього бонусу застосовуються вже згадані Умови: 50 євро – це максимальний виграш бездепозитного бонусу за безкоштовні обертання.


Оскільки гроші, які ви виграли, все ще є виграшем від бездепозитного бонусу, сума була зменшена до 50 євро реальних грошей і залишилася на вашому балансі.


Будь ласка, повідомте нам, якщо у вас виникнуть додаткові запитання, і ми з радістю вам допоможемо.


Гарного вам дня!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт Юлія,


Дуже дякую за відповідь.


Здається зрозумілим, що бонус, що вимагає депозиту (доданий вручну чи іншим чином), не буде вважатися таким самим, як бонус, який не вимагає депозиту.


Чи можу я запитати вас, як гравцеві знати, що зазначений бонус (отриманий за депозитну активність) буде підпорядковуватися тим же правилам, що й бонус, отриманий без необхідності депозитної діяльності?


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт Адам і Джулія.

Я відповім вам на це питання, Адам, гравець не може знати.

Більше того, я хотів би поставити ще одне питання, де власне логіка у вашому поясненні Юлія?

У галузі існує чітка різниця між «бонусом без депозиту» та «бонусом за депозит», яким ви володієте. Умови та умови вказують на це, яка функція ВИ використовуєте для додавання бонусу не має відношення до цього визначення, і я впевнений, що регулюючий орган побачить це так само.

Ви не можете мати 2 різних визначення для одного і того ж терміна, і ви можете додати умови, які вам підходять, той факт, що ваше пояснення не відображено у ваших власних Умовах і правилах, залишає вам неможливу роботу щодо захисту своєї поведінки та репутації.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Схоже, вони не зацікавлені в спілкуванні, я просто звернуся до регулятора з цією проблемою, також я запитав у них стенограми чату майже тиждень тому, які вони досі не надіслали?.


Дякую за вашу допомогу, Марк.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт, markotoole!


Я розумію ваше розчарування, але, можливо, нам варто дати казино більше часу, щоб відповісти.


Якщо ви вирішите подати скаргу до регулятора, з ним можна зв’язатися тут: Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). Будь ласка, повідомте мене, якщо ви це зробите, і ця скарга буде закрита як невирішена, доки ми не почуємо рішення регулятора.


Автоматичний переклад.
Очікує затвердженння
Очікує затвердженння
2 р. тому
Переклад
Очікує затвердженння

Ця публікація наразі приватна. Вона чекає схвалення Казино Гуру. Ми публікуємо нові дописи тільки після перевірки вручну, щоб переконатися, що вони не містять конфіденційної інформації, призначеної для перегляду тільки залученими сторонами.

Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дякуємо за відповідь Wild Fortune Casino.


Шановний markotoole,


Будь ласка, чи можете ви підтвердити, чи отримали ви свій виграш, як зазначено?


Автоматичний переклад.
Очікує затвердженння
Очікує затвердженння
2 р. тому
Переклад
Очікує затвердженння

Ця публікація наразі приватна. Вона чекає схвалення Казино Гуру. Ми публікуємо нові дописи тільки після перевірки вручну, щоб переконатися, що вони не містять конфіденційної інформації, призначеної для перегляду тільки залученими сторонами.

Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний markotoole,


Я радий чути, що вашу проблему було вирішено. Тепер я позначу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Дякуємо за використання центру розгляду скарг Casino Guru. Не соромтеся звертатися до нас, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого