Виграш гравця було анульовано через порушення правила максимальної ставки. Після більш детального вивчення ми відхилили цю скаргу, оскільки є достатньо доказів того, що гравець порушив умови казино.
ШАХРАЙСЬКИЙ САЙТ – «конфіскували» 36 000 євро
Я виграв 36000 євро за кілька днів, і коли я хотів зняти частину конфіскованих грошей, я, тому що, за їхніми словами, зловживав умовами бонусу, став 10 євро 1 раз. де було дозволено лише 5
Привіт XXXX,
Ми зв'язуємося з вами щодо вашого облікового запису ігрового казино.
Після перевірки безпеки вашого облікового запису наша команда визначила, що ви порушили наші Положення та умови бонусів, зробивши ставки, що перевищують 5 євро з активним бонусом.
Через порушення Умов ваші виграші конфісковано.
Зверніть увагу, що баланс вашого рахунку відновлено до суми депозиту.
Якщо у вас виникнуть запитання, наша служба підтримки клієнтів доступна цілодобово та без вихідних.
З повагою,
Привіт, Кентвамхансен,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з WildFortune.io Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено і так, коли саме? Яким бонусом ви скористалися? Ви зробили ставку понад максимальний ліміт лише один раз? Чи можете ви переслати свою історію ставок на nikolas.b@casino.guru? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
привіт Нік
Я кілька разів запитував у казино історію ігор без відповіді лише для однієї гри, і єдине, що вони можуть сказати, це те, що я зробив 1 (Одину) ставку в розмірі 10 CAD в слот-грі Wild Santa, де максимальна ставка була 5 євро завдяки діючим правилам бонусу. (Зіграв Wild Santa зі ставкою 5 євро)
"Привіт, Кент,
Я хотів би повідомити вам, що 35532,29 євро було конфісковано, оскільки ви робили ставки, що перевищують 5 євро з активним бонусом, що заборонено відповідно до наших умов бонусів, які ви можете прочитати тут - https://www.wildfortune. com/en/bonus-terms ."
Це був вітальний бонус, мабуть, 2-й чи 3-й.
Акаунт перевірено, думаю, це було 1 чи 2 січня, отримав лист про конфіскацію 3 січня.
Фото перевірки.
у зв'язку з. контакт, якому я сьогодні надіслав електронний лист про те, що я подав скаргу до Управління з ігор Мальти (не те, щоб я вважав, що це змінить ситуацію), і що я дав їм оцінку на Trustpilot. Твереза мова.
На TrustPilot я знайшов німця та австралійця, які обидва пережили це разом із 39 000 євро та 42 000 доларів відповідно.
ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ ТА УМОВИ БОНУСУ
3) Гравцеві заборонено зловживати бонусними пропозиціями. У разі такого зловживання Казино має право заборонити Гравцю отримувати будь-які бонуси та анулювати будь-які виграші, отримані за допомогою бонусних коштів, як у момент відіграшу, так і після нього.
7) Будь-які видані бонуси за замовчуванням обмежені максимальною ставкою під час ставок: 5 євро/долар США, 8 канадських доларів, 8 новозеландських доларів, 20 злотих, 1750 угорських форинтів, 600 ієн, 100 ZAR, якщо не вказано інше. Ліміт максимальної ставки включає подвоєння ставок після завершення раунду гри, а також бонусні раунди (придбані в грі).
22) Казино має право відкликати будь-які бонуси та виграші, а також конфіскувати всі гроші на рахунку, якщо вони були отримані нечесним шляхом або з порушенням цих правил.
23) Казино залишає за собою право змінювати та доповнювати ці умови в будь-який час.
Вимкніть звук, якщо вам потрібно більше - надсилаю історію ігор, щойно/якщо я її отримаю
З повагою
Кент H******
Привіт, Кентвамхансен,
Хіба історія ставок не доступна безпосередньо у вашому профілі казино? Ви зробили ставку понад 5 доларів лише один раз і була це виграшна чи програшна ставка?
Привіт знову
історія ставок не сягає настільки далеко, щоб ви могли її побачити, тому я не можу отримати відповідь щодо того, чи було це те чи інше від постачальника. Провайдер надіслав посилання, яке показувало те, що я бачив сам, і це було нічого
Але пишуть, що я робив це вже кілька разів, чого я теж не можу зрозуміти
Привіт, Кентвамхансен,
Оскільки нам знадобиться додаткова інформація від казино щодо ваших ставок, я зараз перешлю вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.k@casino.guru ), який відтепер допомагатиме вам.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт, Кентвамхансен,
Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув цей випадок і зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити WildFortune.io Casino приєднатися до розмови.
Шановне казино WildFortune.io!
Чи можете ви надати будь-які підтверджуючі докази того, що гравець перевищив максимальну ставку? Це сталося лише одного разу?
Якщо інформацію неможливо оприлюднити, надішліть її на адресу michal.k@casino.guru
Привіт, kenthvamhansen
Дякуємо, що знайшли час, щоб надіслати нам свій відгук. Ми це високо цінуємо.
Після перевірки ваша адреса електронної пошти не прив’язана до облікового запису.
Будь ласка, надайте нам своє повне ім’я та електронну адресу, пов’язану з вашим ігровим обліковим записом.
Ви можете зробити це за цією електронною адресою: support@wildfortune.io
Або зробіть це в чаті, ми доступні 24/7!
З повагою,
Шановний kenthvamhansen,
Відповідно до відповіді WildFortune.io Casino, будь ласка, підтвердьте ім’я користувача/ідентифікатор вашого казино та електронну адресу, яку ви використовували для реєстрації.
Ім'я користувача: Кент
Електронна адреса: Kenthvamhansen@hotmail.com
Це було передано в казино, див. вказаний вище електронний лист.
З повагою
Кент
Дякую за підтвердження, kenthvamhansen.
Шановне казино WildFortune.io!
Сподіваюся, ви зараз зможете знайти рахунок гравця в казино. Будь ласка, надайте будь-які підтверджуючі докази вашої претензії. Якщо інформацію неможливо оприлюднити, надішліть її на адресу michal.k@casino.guru
Шановний, kenthvamhansen
Дякую за відповідь Ми цінуємо ваш час щодо цього питання.
Щодо вашого занепокоєння. Ми знову перевірили вашу адресу електронної пошти та можемо підтвердити, що не можемо знайти жодного пов’язаного з нею облікового запису.
З повагою,
Привіт знову
так, це їх проста відповідь щодо закриття справи.
але я, мабуть, знайшов десь у їхній системі відповідний журнал
Шановний kenthvamhansen,
Ви на 100% впевнені, що використовували свою електронну адресу для реєстрації в WildFortune.io Casino? Ви не використовували іншу електронну адресу для реєстрації в цьому конкретному казино?
Чи отримали ви електронний лист із підтвердженням реєстрації або привітання від WildFortune.io Casino під час створення облікового запису казино?
Це те, що я бачу, коли я входив раніше.
електронні листи на вказану вище електронну адресу
Дякую за скріншоти, kenthvamhansen.
Шановне казино WildFortune.io!
Ви повинні мати адресу електронної пошти гравця у вашій системі, як добре видно на знімках екрана, гравець отримав електронний лист від вашого казино. Ви повинні мати можливість знайти обліковий запис гравця в казино. Перевірте це ще раз.
Шановний kenthvamhansen,
WildFortune зв’язався зі мною. представник io Casino, що вони ретельно перевірили свою систему та справді не знайшли жодного облікового запису, створеного з вашою адресою електронної пошти. Схоже, ваша скарга має бути призначена WildFortune Casino, а не WildFortune. io казино. Назви казино дуже схожі, і вигляд веб-сторінки також дуже схожий, однак це два різних казино, якими керують дві різні компанії. Зараз я перенаправлю скаргу в казино WildFortune.
Ми хотіли б запросити WildFortune Casino приєднатися до розмови.
Шановне казино WildFortune!
Чи можете ви пролити більше світла на це питання?
Всім привіт!
Шановний kenthvamhansen,
Я перевірив ваш обліковий запис і бачу, що після перевірки безпеки вашого облікового запису наша команда визначила, що ви порушили наші Положення та умови бонусів, зробивши ставки, що перевищують 5 євро з активним бонусом. Якщо ви хочете, щоб у вашій історії ставок було показано, де це відбулося, надішліть електронний лист на адресу contact@wildfortune.com і додайте наступне:
*Повне ім'я:
*Дата народження
*Повна адреса:
*Поштовий індекс:
*Номер телефону:
*1-2 гри в казино:
*1-2 способи оплати, які використовуються в казино:
Таким чином ми зможемо надіслати вам цю інформацію якнайшвидше та, сподіваємось, отримати все для вас.
З повагою
Інформацію надіслано на вказану вище електронну адресу
Привіт, Кентвамхансен,
Дякуємо, що надіслали нам цю інформацію. Я можу підтвердити, що ми надіслали вашу історію ставок на вашу електронну адресу.
Якщо вам потрібно щось інше, будь ласка, повідомте нам. Наш чат доступний цілодобово.
З повагою
Шановне казино WildFortune!
Чи можете ви, будь ласка, надіслати журнал гри для повного гравця на michal.k@casino.guru , щоб ми його перевірили?
Любі друзі,
Після збору всієї необхідної інформації ми погоджуємося з рішенням казино та змушені відхилити цю скаргу. У кількох іграх було зроблено численні ставки, які перевищували максимальну дозволену ставку в 5 євро під час гри з активним бонусом. Гравець був спеціально проінформований про це електронною поштою. Гравець несе відповідальність за дотримання умов бонусу.
З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
З повагою,
Міхал