Гравець зі Сполучених Штатів зазнав труднощів з виведенням свого виграшу. Згодом усі кошти були зіграні та втрачені.
Шановний Dkswrth66,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему з виведенням коштів. Чи правильно я розумію, що ви внесли кошти на свій рахунок через біткойн і хотіли використовувати той самий спосіб оплати для зняття прибутку? Не могли б ви повідомити, чи раніше ви успішно виводили якийсь виграш із цього казино?
На жаль, оскільки ви зіграли свій виграш, я боюся, ми не можемо багато для вас зробити. Зрозумійте, гравець єдиний відповідає за свій рахунок, активний баланс і всі ставки, що відбуваються. Для подальших довідок, будь ласка, зв'яжіться з нами, як тільки проблема виникне, щоб ми могли втрутитися, поки не пізно.
Я перевірив розділ "Відповідальні азартні ігри" на веб-сайті, і ось що я знайшов https://www.wildcasino.ag/responsible-gaming :
«ВЖИВАННЯ
Ми розуміємо, що ваші особисті та / або фінансові обставини можуть змінитися, і що буває сенс зробити перерву. Ми також визнаємо, що якщо ви усвідомлюєте, що у вас є проблема з азартними іграми, вам важливо отримати допомогу, щоб зупинитись.
З цієї причини ми пропонуємо механізм, щоб ви на певний час зупинили азартні ігри або припинили взагалі.
Якщо ви хочете відпочити від азартних ігор, повідомте нам про це. Ми можемо призупинити дію вашого облікового запису на короткий проміжок часу, або якщо ви відчуваєте, що ваші азартні ігри стали проблематичними, ви можете самостійно виключити себе, зв’язавшись з нашою командою служби підтримки гравців. Наявність будь-якого з цих варіантів означає, що ви не матимете доступу до свого облікового запису, і ми вживемо розумних заходів, щоб заборонити вам користуватися ним або відкривати інший.
Після застосування тайм-ауту або самовиключення ви більше не отримуватимете від нас жодних подальших маркетингових матеріалів.
Ваше благополуччя для нас є надзвичайно важливим ".
Не могли б ви повідомити, чи повідомляли ви казино про свою проблему азартних ігор? Ви, випадково, надіслали електронне повідомлення на cssupport@wildcasino.ag ? Ви хотіли б самовиключитись чи ще щось, у чому ми могли б вам допомогти?
Будемо раді почути Вас.
З найкращими побажаннями,
Петронела