Wild Casino - Гравець хоче закрити обліковий запис.

Рахунок був відкритий моєю неповнолітньою донькою, і Wild Casino прийняло кілька стягнень. Я не заперечував звинувачення, але щоб запобігти розвитку цієї проблеми, я поговорив зі службою підтримки та повідомив їх про ситуацію, а також вимагав остаточно закрити рахунок і обмежити будь-які подальші депозити на рахунок. Рахунок відкрито на моє ім'я, тому я повинен мати повноваження вимагати. Я пішов далі, щоб висловити, що маю залежність від азартних ігор, тому відповідно до вимог відповідального ставлення до азартних ігор обліковий запис має бути закрито лише через це. Через кілька днів ще три стягнення плати на загальну суму майже двісті доларів позначили мою дебетову картку як підозрілу, і тоді картку було заблоковано. Потім я знову переходжу до служби підтримки на тому самому обліковому записі, і моя неповнолітня дитина може продовжувати грати в азартні ігри та робити депозити. На той момент я годинами спілкувався зі службою підтримки, щоб отримати певний контроль над закриттям облікового запису та вимагав повернути гроші на мій рахунок через несанкціонований характер з їхнього боку, на електронну пошту моїх доньок було надіслано електронний лист із простою відповіддю: не повернув би гроші. Ого. І відгуки в Інтернеті про це казино здебільшого є платними, оскільки гравці не можуть залишити відгук.

Шановний Kristoll,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. По-перше, дозвольте мені підкреслити, що казино жодним чином не несе відповідальності за вашу дитину та те, що вона робить в Інтернеті, і я щиро сподіваюся, що ви це розумієте. Крім того, якби обліковий запис було створено на ваше ім’я , вам було б майже неможливо довести, що це ваша дитина створила його, внесла гроші з вашого способу оплати та грала.

Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru? Крім того, ви можете опублікувати його тут.

Нарешті, як батько, ви завжди повинні переконатися, що ваша дитина не має доступу до онлайн-закладів азартних ігор (і ваших кредитних карток).

Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Христина,

Це Джордж, я не знаю, чому ти звертаєшся до моєї дочки. Той факт, що моя донька відкрила та отримала доступ до облікового запису, який не потребував ідентифікації, був зрештою виною казино. Я знаю про це, тому що у неї немає необхідних документів, що робить це неможливим, і я не відкривав рахунок.

Насправді я знайшов час, щоб зв’язатися з агентом служби підтримки та переконався, що вона припинить дію облікового запису, пояснивши сценарій і заявивши, що я маю небезпечну залежність від азартних ігор, щоб підкреслити важливість закриття облікового запису. Я лише висловив потребу повернути кошти за транзакції, здійснені після того, як було зроблено ці зусилля, і цей рахунок продовжував приймати платежі.

Це пара сотень доларів. Зараз ми не говоримо про значну втрату для когось із нас, тому я не найму юридичного радника лише за пару сотень доларів. Пані, увага зосереджена виключно на кроках, вжитих Wild Casino у відповідь на мої запити щодо обмеження доступу до облікового запису після того, як я дізнався про факти.

Дозвольте нагадати вам, що я не розглядав фінансовий аспект, поки Wild Casino не відмовилося закрити рахунок, який я просив закрити через мою залежність від азартних ігор. Щодо Закону про заборону азартних ігор в Інтернеті від 2006 року (UIGEA або Закон), 31 USC 5361-5366, я впевнений, що маю законне право домагатися повернення моїх коштів і будь-якого іншого рішення, яке може бути винесене на мою користь.

Тож поки кошти не будуть вивільнені, мене можна буде побачити в багатьох інших місцях, ніж тут. Я не розкриватиму жодних комунікаційних ниток, оскільки вони будуть моєю першою лінією захисту. Я надішлю другий запит на повернення лише тих грошей, які були стягнені після звернення до служби підтримки клієнтів.

Я сподіваюся, що це повідомлення застало вас добре,

ДЖОРДЖ

Дякую за відповідь, Джордже. Зверніть увагу, що ваш обліковий запис Casino.guru створено вами, і я не вибирав назву вашого облікового запису. Я звернувся до вас на ім'я, яке ви ввели:

Тепер я хотів би підкреслити, що якщо правда, що ваша донька створила обліковий запис на ваше ім’я, вона порушила одне з основних правил казино – кожен гравець повинен ввести правильні та дійсні особисті дані про себе. Ще одне правило, яке було порушено - кожен гравець повинен внести кошти з платіжного методу, виданого на його ім'я.

Задайте собі просте запитання: як казино мало знати, хто створив обліковий запис, якщо вона використовувала особисті дані когось іншого?

Не кажучи вже про те, що якби вона мала доступ до вашої картки, вона, безумовно, могла б легко знайти спосіб отримати доступ до вашого посвідчення особи та інших документів і підтвердити рахунок казино (до речі, ви не помітили, що досить значна сума грошей була залишити свій банківський рахунок?). Звичайно, в ідеалі ми вважаємо, що казино повинні проводити перевірку ще до того, як буде зроблено перший депозит, але якщо хтось із казино не стояв за нею під час створення облікового запису та гри, казино не могло дізнатися, хто його використовує. Знову ж таки, ви повинні розуміти, що казино не несуть відповідальності за чиїхось дітей.

Ситуація була б дещо іншою, якби неповнолітня дитина створила обліковий запис на своє ім’я, вказавши правильну дату народження – я б визнав, що в казино немає найкращих інструментів захисту гравців, і ми б напевно протистояли казино .

Крім того, як я вже пояснював раніше , якщо обліковий запис було створено на ваше ім’я, а депозити були зроблені за допомогою платіжних методів, виданих на ваше ім’я, було б неможливо довести, що обліковий запис насправді використовувався кимось іншим, і я більш ніж впевнений, що ви розумієте це.

Нарешті, оскільки ви відмовилися надати необхідні документи, ми не можемо підтримувати вас у цій справі.

Після збору всієї необхідної інформації ми вважаємо, що ви не маєте права на відшкодування, і ми змушені відхилити цю скаргу як необґрунтовану. Тим не менше, якщо ви не згодні з нашим рішенням, ви можете спробувати зв’язатися з органом ліцензування, але я не думаю, що їхня думка сильно відрізнятиметься від нашої.