Баланс гравця зник з невідомих причин. Скаргу закрили через відсутність доказів.
Привіт, я знову втратив гроші на їхньому сайті, мені допомогли з проблемою, і поки я чекав на відповідь, мене знову завантажили, і мої гроші зникли
Привіт, Хроніс,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже шкода почути про вашу проблему з Wild Casino. Дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Не могли б ви уточнити, яка саме проблема у вас з казино? Яка проблема сталася і чому ваш баланс зник?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Я розпочав живий чат через збій у розіграші блекджека, у який я грав, і поки я спілкувався з любовною підтримкою, мене вимкнули, і мій баланс зник, це сталося вдруге, і вони мені не допомогли в всі
Підкажіть, будь ласка, реальний баланс чи бонусний баланс? Коли це сталося вперше і чи повернули ви цю суму?
Це не були бонусні гроші, і я попросив їх допомогти їм грати протягом тижня, щоб відповісти мені ні
Чи є у вас докази того, скільки грошей було на вашому рахунку до його зникнення? Чи можете ви надіслати всі докази та свою історію депозитів/зняття/балансу на nikolas.b@casino.guru?
Я спілкувався з ними в прямому ефірі, а потім мене вигнали, коли я знову підписався, коли баланс, який я мав, зник
Шановний Хроніс,
Зауважте, що ви все ще не надсилаєте нам потрібний доказ. Чи можете ви повідомити, чи можете ви надіслати депозит та історію ставок на nikolas.b@casino.guru?
Привіт Хроніс,
Дякуємо за електронний лист. Однак це не те, що ви мали надіслати. Я запитав, чи можна пересилати історію ваших депозитів у казино та ставок, які ви там робили.
Привіт Хроніс,
Будь ласка, зверніть увагу, що ви все ще не надіслали жодних доказів, які б доводили, що будь-який баланс зник. Кожен знімок екрана, який ви надіслали, показував лише доступність підтримки казино.
Привіт Хроніс,
На жаль, він все ще просто показує лише 1 баланс. Чи є реальні докази того, що щось зникло? На основі поточного наданого знімка екрана неможливо сказати, чи був у вас більший баланс чи ні. Чи є спосіб показати, яким був ваш баланс до його зникнення? Будь-яка історія ставок чи доказ цього?
Шановний Хроніс,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що якщо ви не відповісте на вашу скаргу протягом зазначеного часу або не потребуватимете додаткової допомоги, ми відхилимо її.
Як я вже сказав, у мене були гроші, а потім вони зникли, коли мене виключили під час спілкування в прямому ефірі з допомогою щодо іншої проблеми
Шановний Хроніс,
На жаль, справа не просувається, оскільки ми не отримали жодних відповідних доказів того, що у вас коли-небудь був більший баланс. Після багаторазового запиту доказів нам доведеться відхилити скаргу.
Мені дуже шкода, що ми не змогли вам допомогти, але без доказів ми не можемо зв’язатися з казино, вони можуть просто заперечити будь-що.
Ви все ще можете спробувати зв’язатися з ліцензійними органами казино, можливо, вони зможуть вам допомогти.
З повагою,
Нік