Гравець з Німеччини подав запит на закриття облікового запису два тижні тому через проблеми з азартними іграми, але не отримав відповіді на цей запит. Навпаки, він отримував миттєві відповіді на невідповідні електронні листи, надіслані як тест.
Два тижні тому я подав запит на закриття свого облікового запису через проблеми з азартними іграми. Відповіді на електронний лист не надійшло. Однак на нерелевантні листи, які я надіслав як тест, я отримав негайну відповідь.
Привіт xxcc86,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, яку причину ви вказали, коли запитували про блокування свого облікового запису?
Поясніть, будь ласка, яка різниця між закриттям облікового запису та самовиключенням:
Деякі казино використовують багато інструментів для відповідальної гри, і я б не згадував їх тут. Що можуть зробити гравці, якщо вони незадоволені в казино: закрити обліковий запис або самовиключити себе, це два основних варіанти.
Закриття облікового запису є простим і практично не впливає - гравець може повторно відкрити рахунок у будь-який час, і казино не має жодних зобов'язань перед гравцем.
З іншого боку, самовиключення робить. Якщо гравець успішно здійснює самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або, якщо так, лише за певних обставин (після періоду охолодження, і це не можна зробити для гравців, які є залежними/з проблемами азартних ігор).
Чи можете ви переслати початковий запит на самовиключення, який ви надіслали в казино nikolas.b@casino.guru ?
Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт, я подав запит на закриття через проблеми з азартними іграми
Привіт xxcc86,
Чи можна було б переслати ваш запит, надісланий до казино, до nikolas.b@casino.guru ? Будь ласка, надішліть його у повному форматі електронної пошти, а не лише знімки екрана.
З повагою,
Нік
Привіт xxcc86 і дякую за надані докази.
Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.v@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт xxcc86,
Мене звати Міхал, і я буду допомагати вам у вашій справі. Сподіваюся, що разом ми прийдемо до успішного вирішення Вашого питання.
Я хотів би попросити представника казино бути присутнім на цій розмові.
Шановне казино WikiLuck !
Чи могли б ви надати додаткову інформацію щодо проблеми та прояснити ситуацію? Я також буду вдячний, якщо ви надасте нам будь-які відповідні докази.
Заздалегідь дякую.
з повагою
Міхал