Гравець з Німеччини подав запит на закриття облікового запису два тижні тому через проблеми з азартними іграми, але не отримав відповіді на цей запит. Навпаки, він отримав миттєві відповіді на не пов’язані з цим листи, надіслані як тест. Команда розгляду скарг підтвердила, що казино обробило запит належним чином і що обліковий запис гравця тепер виключено згідно з його бажанням. Проблему позначено як вирішену.
Два тижні тому я подав запит на закриття свого облікового запису через проблеми з азартними іграми. Відповіді на електронний лист не надійшло. Однак на нерелевантні листи, які я надіслав як тест, я отримав негайну відповідь.
Привіт xxcc86,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, яку причину ви вказали, коли запитували про блокування свого облікового запису?
Поясніть, будь ласка, яка різниця між закриттям облікового запису та самовиключенням:
Деякі казино використовують багато інструментів для відповідальної гри, і я б не згадував їх тут. Що можуть зробити гравці, якщо вони незадоволені в казино: закрити обліковий запис або самовиключити себе, це два основних варіанти.
Закриття облікового запису є простим і практично не впливає - гравець може повторно відкрити рахунок у будь-який час, і казино не має жодних зобов'язань перед гравцем.
З іншого боку, самовиключення робить. Якщо гравець успішно здійснює самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або, якщо так, лише за певних обставин (після періоду охолодження, і це не можна зробити для гравців, які є залежними/з проблемами азартних ігор).
Чи можете ви переслати початковий запит на самовиключення, який ви надіслали в казино nikolas.b@casino.guru ?
Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт, я подав запит на закриття через проблеми з азартними іграми
Привіт xxcc86,
Чи можна було б переслати ваш запит, надісланий до казино, до nikolas.b@casino.guru ? Будь ласка, надішліть його у повному форматі електронної пошти, а не лише знімки екрана.
З повагою,
Нік
Я надіслав вам листа багато днів тому
Привіт xxcc86 і дякую за надані докази.
Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.v@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт xxcc86,
Мене звати Міхал, і я буду допомагати вам у вашій справі. Сподіваюся, що разом ми прийдемо до успішного вирішення Вашого питання.
Я хотів би попросити представника казино бути присутнім на цій розмові.
Шановне казино WikiLuck !
Чи могли б ви надати додаткову інформацію щодо проблеми та прояснити ситуацію? Я також буду вдячний, якщо ви надасте нам будь-які відповідні докази.
Заздалегідь дякую.
з повагою
Міхал
Шановний Міхале,
Запит гравця було надіслано належним чином на правильну електронну адресу та оброблено відповідно до нашої політики.
Оскільки різні команди вирішують різні питання, гравець може отримувати відповіді від різних відділів. Ми ретельно та окремо розглядаємо кожен запит, щоб переконатися, що його правильно розглянуто.
До цього моменту обліковий запис гравця виключається за його бажанням.
З повагою,
Казино WikiLuck
Шановне казино Wikiluck!
Дякуємо за оновлення.
Шановний xxcc86,
Чи можете ви підтвердити, що ваш обліковий запис закрито, щоб ми могли позначити цю скаргу в нашій системі як вирішену?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
