Гравець з Іспанії повідомив про значну затримку в обробці їх виведення. Команда розгляду скарг звернулася за роз’ясненнями та запитала додаткову інформацію щодо запиту на відкликання. Однак через відсутність відповіді з боку гравця розслідування не могло бути продовжено. Отже, скаргу було відхилено.
Привіт, добрий день. Я хочу повідомити, що вам потрібно багато часу, щоб обробити моє зняття. Я подаю цю скаргу на випадок, якщо пройде ще кілька днів і мені доведеться звернутися до суду. Дуже дякую.
Шановний Fabianlove,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Цілком зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ось чому ми радимо гравцям набратися терпіння та зачекати принаймні 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подати скаргу.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Христина
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
