Гравець з Іспанії понад місяць тому подав запит на самовиключення через залежність від азартних ігор, але не отримав відповіді після виконання вказівок казино. Після рецидиву він отримав доступ до свого облікового запису та зробив депозит у розмірі 75 євро. Проблему було вирішено, коли казино перевірило його рахунок і успішно повернуло депозит у розмірі 75 євро. Команда розгляду скарг позначила скаргу як вирішену після підтвердження повернення коштів.
Більше місяця тому я подав запит на самовиключення з казино, пояснивши в електронному листі, що причиною була моя залежність від азартних ігор. Вони відповіли, попросивши надіслати це на іншу електронну адресу, що я і зробив, але потім вони мені не відповіли.
Вчора через залежність у мене знову виникла проблема, і коли я зайшов у це казино, я побачив, що все ще можу отримати доступ і робити депозити, тому я вніс 75 євро.
Я хочу, щоб мій рахунок було негайно закрито, а мої гроші повернуто.
Шановний Elturko22,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино WikiLuck.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Привіт Томас
Я надіслав вам листи на вказану вами електронну адресу.
Я більше не звертався до казино, вони ігнорували мої прохання про самовідключення, навіть уточнюючи, що у мене проблема, залежність.
Я оновлюю, вони зв’язалися зі мною, щоб повернути депозит на рахунок казино. Тепер, щоб зняти його, вони просять мене підтвердити обліковий запис, я зробив свою частину, тепер чекаю, поки вони підтвердять його, і дозволять мені зняти..
Шановний Elturko22, велике спасибі за оновлення. Ми залишатимемо цю скаргу відкритою, доки ви не підтвердите, що ваше відшкодування було успішним. Будь ласка, тримайте мене в курсі будь-яких подальших подій.
привіт знову
Підтверджую, що мої 75 мені вже повернули.
Дякуємо за вашу допомогу
Шановний Elturko22,
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Томас
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
