Гравець з Німеччини поцікавився законністю запиту казино про нотаріально завірену та підписану копію свого посвідчення особи. Проблему було вирішено після того, як казино схвалило запит гравця на зняття коштів, а гравець підтвердив, що гроші були зараховані на рахунок. Команда розгляду скарг позначила скаргу як «вирішену» та високо оцінила співпрацю гравця.
Привіт, казино просить мене нотаріально завірену та підписану копію мого посвідчення особи. Це законно? Я живу в Німеччині.
Шановний moneyblau,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про проблему, з якою ви зіткнулися.
Зрозумійте, що процес KYC є важливою частиною забезпечення надсилання коштів законному власнику. Оскільки казино не можуть фізично перевірити особу своїх гравців, цей процес є єдиним способом для гральних закладів завершити процедури перевірки. Ліцензовані та авторитетні казино серйозно ставляться до KYC, і для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів. Крім того, майте на увазі, що казино можуть вимагати додаткові документи для перевірки, включаючи нотаріально завірені копії, якщо це необхідно.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Вероніка
Привіт, я надіслав підтвердження в середу. Я ще не отримав відповіді.
Привіт, казино схвалило виплату. Завтра перевірю, чи є гроші.
Дякую за інформацію. Я радий чути, що ваш запит на відкликання схвалено. Будь ласка, дайте мені знати, коли отримаєте свій виграш.
Привіт Гроші надійшли на рахунок. Дякуємо за вашу допомогу
Шановний moneyblau,
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Вероніка Фріц
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
