Шановний charlie6311,
Казино запитує документи, щоб продовжити запит на самовиключення, є звичайною практикою. Цей процес не тільки служить для перевірки гравця, але також дозволяє казино зберігати інформацію про гравця у своїй базі даних, щоб вони могли краще ідентифікувати гравців, які хочуть обійти заходи самовиключення та відкрити інші облікові записи.
Оскільки ви співпрацювали з казино, надавши їм свої документи, але лише після вашого другого запиту на самовиключення 14 травня, ми повинні вважати цю дату початком процесу самовиключення. Я боюся, що через вашу відсутність співпраці з казино перший запит на самовиключення, який ви зробили, не може вважатися дійсним.
Оскільки казино закрило ваш рахунок протягом наступних двох днів, 16 травня, і протягом цього періоду не було зроблено жодних депозитів, ми вважаємо цю справу закритою, і у вашому випадку відшкодування не здійснюється.
З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
Dear charlie6311,
The casino requesting documents in order to proceed with the self-exclusion request is a common practice. Not only does this process serve as a verification of the player, but it also allows the casino to store the player's information in their database, so they can better identify players who will want to get around their self-exclusion measures and open other accounts.
Since you have cooperated with the casino by providing them with your documents, but only after your second self-exclusion request on the 14th of May, we have to consider this date as the beginning of the self-exclusion process. I am afraid that due to your lack of cooperation with the casino, the first self-exclusion request that you made can not be considered valid.
Since the casino has closed your account within the next two days, on the 16th of May, and there were no deposits made during this period, we consider this matter closed and there is no refund to be made in your case.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Автоматичний переклад.