ГоловнаСкаргиWikiLuck Casino - Гравець бореться із закриттям облікового запису через залежність від азартних ігор.

WikiLuck Casino - Гравець бореться із закриттям облікового запису через залежність від азартних ігор.

Автоматичний переклад.

Сума: 500 €

WikiLuck Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 14.05.2024 | Справу закрито : 02.08.2024
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

3 міс. тому
Переклад

Гравець з Австрії, який назвав себе залежним від азартних ігор, тижнями намагався закрити свій рахунок, але казино вимагало перевірки. При цьому гравець втратив близько 500 євро через подальші депозити. Ми визначили, що початковий запит гравця на самовідсторонення в квітні не можна вважати дійсним через відсутність співпраці в наданні необхідних документів. Вважалося, що процес самовиключення розпочався 14 травня 2024 року, коли гравець виконав вимоги перевірки, а обліковий запис було закрито 16 травня 2024 року. Таким чином, відшкодування не було визнано належним, і скаргу було відхилено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Я намагався видалити свій обліковий запис із цього казино тижнями. На жаль, я швидше за все азартний залежний. Лише через кілька днів я отримав відповідь із проханням верифікувати обліковий запис. Оскільки я вважаю нерозумним подавати особисті документи перед закриттям свого облікового запису, я заперечував проти цього та, через мою залежність від азартних ігор, постійно вимагав закрити свій обліковий запис. На жаль, з тих пір я зробив додаткові депозити і втратив близько 500 євро. Ці умови є скандальними. Мені терміново потрібна допомога. Дякую.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний charlie6311,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино WikiLuck.

Подаючи заявку на самовиключення, чітко вкажіть причину деактивації вашого облікового запису та вкажіть період часу. Крім того, «Тема» електронного листа має бути чітко позначеною та легко впізнаваною, оскільки служба підтримки казино отримує багато запитів на день. Якщо це позначено помітно, ви матимете більше шансів на те, що ваш запит буде задоволено якомога швидше.


приклад:

Тема електронного листа: Самовиключення

Інформація про гравця:

Ім'я:

Прізвище:

Дата народження:

Логін в казино:

Адреса електронної пошти:

«Вітаю WikiLuck Casino,
Я пишу, щоб повідомити вам, що я хочу негайно виключити це казино та отримати будь-які рекламні матеріали, пов’язані з азартними іграми, протягом мінімального періоду xxx місяців/років (довічно).
Причина мого рішення xxx (залежність від азартних ігор)
Я визнаю, що мені не дозволять скасувати своє самовідсторонення протягом цього періоду і що самовідсторонення не може бути скасовано до закінчення узгодженого періоду».

Надішліть інший електронний лист на адресу support@wikiluck.com (ви можете надіслати мені копію за адресою tomas@casino.guru в копії) і інформуйте мене про будь-які подальші події. Заздалегідь спасибі.

  • Щодо вашого запиту на відшкодування, чи могли б ви поділитися попередніми спробами заблокувати ваш обліковий запис і відповідями казино? Надішліть їх на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru так само

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Дякуємо за швидку відповідь та обробку. Я негайно надішлю інший електронний лист до казино відповідно до ваших вказівок і перешлю електронні листи, які вже надіслано

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт! Я надіслав електронного листа в казино, і мене неодноразово просили спочатку підтвердити себе. Щоб нарешті довести справу до кінця, я нарешті зробив це сьогодні, неохоче. На жаль, через свою патологічну залежність від азартних ігор я вчора програв ще 500 євро. Якби казино негайно відреагувало на моє прохання про закриття, моя хвороба не загострилася б. Зараз я отримую психологічне лікування. Я кілька разів повідомляв казино про свою хворобу і зараз вимагаю 1000 компенсації. Поки що я надсилаю вам повідомлення на вашу електронну адресу. Дякую за твою допомогу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Сьогодні я надіслав вам електронною поштою всю історію спілкування з wikiluck. Я прошу вашої допомоги та надішлю ще один запит, коли закрию свою скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, charlie6311, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.v@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт charlie6311,


Мене звати Міхал, і я буду допомагати вам у вашій справі. Сподіваюся, що разом ми прийдемо до успішного вирішення Вашого питання.


Я хотів би попросити представника казино бути присутнім на цій розмові.


Шановне казино WikiLuck !


Чи могли б ви надати додаткову інформацію щодо процесу самовиключення та прояснити ситуацію?


Заздалегідь спасибі.


з повагою


Міхал


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Дякую і всього найкращого

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт, Міхал, я щойно надіслав усі електронні листи на адресу tomas@casino.guru надісланий. Мені знову переслати це вам? На жаль, я був залежним від азартних ігор багато років і намагаюся взяти свою залежність під контроль за допомогою професійної підтримки. На жаль, це не так просто і є загальновизнаною хворобою. Але wikiluck поки що скористався цим. Я вважаю такий підхід злочинним і навмисним. Дуже важко жити з цим тягарем, але wikiluck безсоромно ним користується

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Я кілька разів просив казино закрити мій рахунок і вказував на свою залежність від азартних ігор. Мені довелося чекати кілька днів на відповідь і попросили надіслати особисті документи. Спочатку я відмовився, бо не розумів, навіщо мені розкривати особисту інформацію, щоб закрити обліковий запис. Сьогодні я здався. Але тим часом я зазнав збитків приблизно на 1000 євро.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Я усвідомлюю, що моя залежність від азартних ігор є моєю особистою відповідальністю, але кожне казино має моральний обов’язок негайно відповідати на мої повідомлення. На жаль, Wikiluck цього не зробив і тому використав мою хворобу на свою користь.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Wikiluck щойно відповів на мій запит і закрив мій обліковий запис на 30 днів. Це неприйнятно, і я продовжую наполягати на роз’ясненні та компенсації в 1000 євро.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний Міхале,


Гравець подав запит на самовиключення 14 травня 2024 року електронною поштою нашій спеціалізованій команді за адресою customercare@wikiluck.com .


Цей процес описано в наших Умовах використання (3.22.3 https://wikiluck.com/pages/terms-and-conditions), де зазначено, що клієнти, які бажають самостійно виключитися з wikiluck.com, повинні зв’язатися з нами за вказаною електронною адресою. адресу, включно з чітким запитом на добровільне повне самовиключення та зазначенням тривалості, щонайменше двадцять чотири години.


У гравця був запит на закриття ще в квітні, але вони не співпрацювали, і ми не могли продовжити виконання їхнього запиту. Отримавши новий запит, ми відповіли гравцеві, попросивши надати базову документацію, щоб виконати відповідні дії. Щойно вони надали необхідні документи, їхній обліковий запис було закрито згідно з вимогою. Гравець може продовжити виключення після завершення встановленого періоду. Ми доступні для гравця 24/7. Зауважте, що протягом періоду часу з 14 травня по 16 травня 2024 року (день виключення) гравець несе повну відповідальність за будь-які дії в обліковому записі.


Усі дії, які ми вжили, відповідають нашій політиці.


З повагою,

Казино WikiLuck

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Дякую за швидку відповідь. Wikiluck вимагав від мене надіслати особисті документи, щоб видалити свій обліковий запис (лише після кількох днів і постійних запитів у дуже недружньому чаті я отримав відповідь). Ймовірно, це те, що вони мають на увазі під відсутністю співпраці. Однак ця процедура некоректна і суперечить будь-яким моральним умовам. Я також попросив видалити мій обліковий запис назавжди, а не лише на 30 днів. З цим рішенням я змушений знову запитувати видалення кожні 30 днів. Казино, безумовно, сподівається, що я знову піддамся своїй азартній залежності, і, на мою думку, це є примусом і навмисним шахрайством. Я все ще вимагаю компенсації та остаточного видалення свого облікового запису.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановне казино WikiLuck!


Не могли б ви сказати нам, в якому стані зараз обліковий запис гравця? Він закритий назавжди чи лише на 30 днів? Якщо гравець просить самовиключення через проблеми з азартними іграми, його обліковий запис має бути закрито назавжди .

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Наразі обліковий запис закрито на 30 днів, починаючи з 16 травня 2024 року. Тому кожні 30 днів мені потрібно знову подавати запит на закриття.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний Міхале,


Дякуємо, що звернулися до нас.


Спочатку обліковий запис клієнта було виключено на 30 днів, оскільки вони не вказали жодної тривалості періоду самовиключення. Тому до облікового запису було застосовано 30-денне обмеження, щоб вони могли вирішити, продовжити його чи залишити як є. За їхнім останнім запитом обліковий запис було закрито, і таким він залишиться.


З повагою,

Команда казино WikiLuck

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Я точно хотів закрити обліковий запис назавжди. Я можу це довести. Wikiluck бреше і тепер відходить від роману. Продовжую наполягати на компенсації за умисний примус.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний charlie6311,


Мені приємно чути, що ваш обліковий запис закрито назавжди. Будь ласка, чи можете ви дати мені конкретні часові рамки щодо того, скільки часу тривав увесь процес самовиключення? Від початкового запиту зі згадкою про залежність від азартних ігор до фактичного закриття облікового запису?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Без проблем.

Перший запит на видалення облікового запису я надіслав 3 квітня 2024 року, вказавши як причину свою залежність від азартних ігор. Весь процес тривав до сьогодні. Рівно 7 тижнів. І без вашої допомоги рахунок, ймовірно, ніколи б не закрили. Я все одно наполягаю на компенсації. Дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Спасибі за інформацію. Чи можете ви також сказати мені, коли саме ви зробили депозити та скільки саме ви внесли протягом цього періоду?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Спочатку я маю підсумувати це на основі банківських виписок. Я незабаром зв’яжуся з вами

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт, на жаль, я зробив багато депозитів протягом згаданого періоду. Чи можна відфільтрувати відповідне казино за допомогою контрольних номерів?

Змінено
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
6 міс. тому
Переклад

Вибачте, зараз я сам дізнався.

29.04.2024 - 111 євро

29.04.2024 - 150 євро

29.04.2024 - 100 євро

29.04.2024 - 300 євро

29.04.2024 - 400 євро

29.04.2024 - 200 євро

Я можу підтвердити це банківськими виписками. Якби мій рахунок було закрито, я б не зміг здійснити ці платежі. Незалежно від збитків до того, як я подав заяву на закриття, я зазнав загальних збитків у 1261 євро. Я вимагаю повернення цієї суми від Wikiluck. Доказ додаю як додаток. Дякую

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
6 міс. тому
Переклад

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановний charlie6311,


Щиро дякуємо, що надали нам підтвердження депозитів. З наявної інформації зрозуміло, що депозити були внесені після тривалого періоду часу з початкового запиту на самовиключення. Ми вважаємо цей період занадто довгим, і ми вважаємо, що гравцеві однозначно слід повернути його депозити за цей період.


Шановне казино Wikiluck!


Чи не могли б ви надати нам своє пояснення щодо наданої інформації? Повідомте нас, щоб ми могли вирішити питання щодо повернення коштів гравцеві.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Дякую за відповідь. Однозначно наполягаю на поверненні коштів. Я довів, що кілька разів просив wikiluck заблокувати мій обліковий запис через мою залежність від азартних ігор. На жаль, тільки завдяки вашій допомозі моє прохання було почуте. Я прямо прошу подальшої допомоги в цьому питанні

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановний Міхале,


Відповідна команда перевірила скріншоти, надані клієнтом, і ми хотіли б зазначити, що це не депозити, зроблені нам. Крім того, як ми зазначали раніше, після першого запиту на закриття в квітні клієнт не співпрацював належним чином, надіславши нам необхідну основну документацію, тому ми не змогли продовжити роботу. Зрештою, 14.05.24 гравець подав свій новий запит, повністю співпрацював, і 16.05.24 його обліковий запис було закрито.


Усі наші дії відповідають нашим Умовам, з якими гравець погодився під час реєстрації.


З повагою,

Команда казино WikiLuck

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Це точно неправда. Wikiluck бреше. Я хотів би побачити виписку з банківського рахунку щодо свого закритого рахунку, і я все ще вважаю, що, подаючи запит на закриття, не потрібно подавати особисті документи для перевірки.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановне казино WikiLuck!


Чи можете ви надати мені історію депозитів гравця? Ви можете надіслати всю необхідну інформацію на адресу michal.v@casino.guru

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Спасибі за інформацію

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановний, Міхал


Хочемо ще раз зазначити, що на запит гравця у квітні відповідна команда діяла згідно з нашими умовами та запросила у них стандартну базову документацію. Оскільки гравець відмовився надіслати необхідні документи, його кілька разів просили продовжити розгляд запиту. 14 травня 2024 року вони подали новий запит і знову попросили надати раніше згадану документацію. Мабуть, скориставшись вашою порадою, вони надіслали всі необхідні документи, і їхній обліковий запис було виключено 16 травня 2024 року. Зверніть увагу, що протягом періоду з 14 травня 2024 року по 16 травня 2024 року будь-яка активність в обліковому записі була виключною гравцем відповідальність згідно з нашими умовами.


З повагою,

Казино Wikiluck

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Спасибі за інформацію. На жаль, wikiluck не надав запитану історію депозитів, яка точно показує, що я зробив ще кілька депозитів після того, як неодноразово просив закрити мій рахунок через мою залежність від азартних ігор. Якби Wikiluck НЕГАЙНО закрив мій обліковий запис, як це робило будь-яке інше казино, я б не спокусився. Я досі вважаю, що wikiluck навмисно затримав процес закриття, вимагаючи особистих документів, і що умови є морально та юридично неприйнятними. Я все ще запитую історію депозитів. Той факт, що wikiluck не відповів на цей запит, є непрямим визнанням провини. Я все ще прошу вашої допомоги.

Дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Я також кілька разів повідомляв wikiluck про свою залежність від азартних ігор і пояснював, що це визнана хвороба. Через морально неприйнятні положення та умови wikiluck сприяє поширенню цієї хвороби у власних інтересах. Це є навмисним, шахрайським і жодним чином неприйнятним

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Я надіслав wikiluck електронний лист із проханням надіслати мені історію депозитів. Вчора мене попросили надати додаткову перевірку у вигляді особистого документа та поточного рахунку. Я зробив це сьогодні і тепер чекаю відповіді від wikiluck. Але я мало сподіваюся, що wikiluck відповість і справді надішле мені історію депозитів. Я продовжую просити вашої підтримки.

Я додаю file Відповісти на мій електронний лист file


Дякую

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
5 міс. тому
Переклад

Сьогодні я надіслав wikiluck наступний електронний лист і документи.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановний charlie6311,


Дякуємо за постійні оновлення щодо вашої справи. Чи можете ви підтвердити те, що заявило казино, оскільки це було 14.5. ви надіслали запит на самовиключення, де ви повністю співпрацювали та надіслали необхідні документи, а потім ваш обліковий запис було закрито 16.5?

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
5 міс. тому
Переклад

Ні, я вже кілька разів просив закрити мій обліковий запис, починаючи з 3 квітня 2024 року, і лише 14 травня 2024 року вирішив надіслати особисті документи wikiluck. До цього моменту я здійснював додаткові платежі через свою патологічну залежність від азартних ігор . Морально та юридично неприйнятно, щоб перед закриттям облікового запису через патологічну залежність від азартних ігор потрібна перевірка. ЖОДНЕ інше казино наразі не надсилало такого запиту, і мої рахунки були НЕГАЙНО закриті всюди протягом кількох хвилин. Тепер я чекаю співпраці від wikiluck і прошу вашої підтримки. Велике спасибі

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановний charlie6311,


Казино запитує документи, щоб продовжити запит на самовиключення, є звичайною практикою. Цей процес не тільки служить для перевірки гравця, але також дозволяє казино зберігати інформацію про гравця у своїй базі даних, щоб вони могли краще ідентифікувати гравців, які хочуть обійти заходи самовиключення та відкрити інші облікові записи.


Оскільки ви співпрацювали з казино, надавши їм свої документи, але лише після вашого другого запиту на самовиключення 14 травня, ми повинні вважати цю дату початком процесу самовиключення. Я боюся, що через вашу відсутність співпраці з казино перший запит на самовиключення, який ви зробили, не може вважатися дійсним.


Оскільки казино закрило ваш рахунок протягом наступних двох днів, 16 травня, і протягом цього періоду не було зроблено жодних депозитів, ми вважаємо цю справу закритою, і у вашому випадку відшкодування не здійснюється.


З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого