Гравець із Швейцарії скасував свої виграші через нерегулярну гру.
Шановний пан чи пані
Казино не хоче забрати мій виграш і ґрунтується на ваших умовах.
Чи можете ви мені допомогти.
Шановний Мекс,
Дякую вам за подання скарги. Мені шкода, що чую про вашу проблему. Я перевірив умови, і ось що я знайшов https://www.whitelionbets.com/general-terms-conditions/?lang=en :
"Розміщення одиночних ставок дорівнює або перевищує 30% від останнього депозиту в грі, якщо він менший за бонус. Цей максимальний ліміт ставок поширюється на всіх гравців, навіть якщо бонус не отримано, або якщо вимогу загальної ставки вилучено ".
Чи можете ви порадити, якщо ви викупили якусь акційну пропозицію під час депозиту коштів на свій рахунок? В ідеалі, будь ласка, перешліть будь-яке відповідне повідомлення та історію ваших ігор на адресу petronela.k@casino.guru . Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якнайшвидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Здравствуйте
Ні, я не претендував на бонус, каже казино, тому що я купував безкоштовні закрутки в слоті, я мав більше 30% ставки на одну ставку.
З повагою
Здравствуйте
Я надіслав вам електронний лист із електронними листами, які я отримав від казино.
LG
Маттіа
Дуже дякую Мексику за надання всієї необхідної інформації електронною поштою. Зараз я передамо вашу скаргу моєму колезі Джулі, який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі і сподіваюсь, що ваша проблема буде вирішена на ваше задоволення найближчим часом.
Привіт Мексику,
Я повністю розумію точку зору казино, що гравець повинен завжди дотримуватися загальних і бонусних T & Cs казино. Але з точки зору Гуру казино, ми не бачимо, що такі стратегії, як "мартингейл", є вагомою причиною конфіскації виграшів гравця, і ми в цьому випадку на стороні гравця.
У випадку, якщо гравець грав із грошовими бонусами і зробив ставку більше 30% депозиту - надішліть мені докази на адресу електронної пошти: yuliia.k@guruadmins.com .
Хороший день
Я не грав з бонусними грошима, кого б ти не хотів. У липні я можу надіслати вам більше документів та історії ігор
Дякуємо, що звернули цю увагу до нас.
По-перше, ми повинні зазначити, що джерелом зняття коштів є депозит у розмірі 200,00 євро - ID 3661538. Ми повинні враховувати Загальні положення та умови казино, зокрема Правила ставок, які заявляють:
"Розміщення одиночних ставок, що дорівнює або перевищує 30% від останнього депозиту в грі, якщо він менший за бонус. Цей максимальний ліміт ставок застосовується до всіх гравців, навіть якщо бонус не отриманий, або якщо вимога загальної ставки була дотримана очищено ».
https://www.whitelioncasino.com/general-terms-conditions/?lang=en
Слід зазначити, що ви кілька разів ставили ставки більше 30% останнього депозиту під час ігрового процесу. Однак казино залишає за собою право коригувати виграш.
Будь ласка, майте на увазі, що Загальні положення та умови доступні для всіх гравців під час створення облікового запису та набувають чинності з моменту, коли гравець натиснув кнопку, коли він був створений.
Якщо вам потрібна допомога, зверніться до служби підтримки чату в казино.
Привіт Мексику,
Я хотів би підкреслити, що згідно з нашим Кодексом справедливих азартних ігор https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos
"Справедливі та безпечні казино" - це ті, які відповідають усім критеріям "справедливих казино", а також застосували заходи, які не дозволяють гравцям випадково робити щось проти правил або власних інтересів.
Тому «Справедливі та безпечні казино» повинні перешкоджати гравцям випадково порушувати T & C, Bonus T & Cs чи робити щось інше, що може поставити під загрозу гроші на їхніх рахунках у гравцях.
На жаль, це поширена проблема з казино, які використовують цей хижий термін :
"Розміщення загальних ставок, що дорівнює або перевищує 30% від суми депозиту, який наразі відтворюється."
Ми вважаємо, що такі правила не повинні змушувати гравця завжди думати, скільки становить 30% його останнього депозиту, і це не має сенсу в реальних грошах.
Наша позиція досить чітка. Казино повинно вам платити ваш виграш.
Рекомендація для казино:
Якщо ви не можете змінити це правило, тоді вам слід подумати не застосовувати це правило для реальних грошових виграшів.
Ми хотіли б попросити казино Білий лев відповісти на цю скаргу. Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлені строки, ми закриємо скаргу як "невирішену", що може вплинути на її рейтинг.
Хороший день
Я отримав дзвінок від VIP-менеджера.
Вони пропонують мені зняти € 2000. Я прийму цей компроміс, щоб припинити цю справу.
Будь ласка, зачекайте, щоб закрити скаргу, поки я не отримаю платіж на своєму рахунку.
Дякую всім за співпрацю.
Привіт Мексику,
Це чудова новина, вітаємо! Будь ласка, оновіть нас, коли будуть отримані кошти. Спасибі заздалегідь.