Виграш гравця з Німеччини був скасований через розміщення однієї ставки, більшої за 30% від останнього зарахованого бонусу. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Привіт, я отримав бонус у розмірі 10 євро від білого лева, якого зіграв достатньо, щоб подолати блок, поки не зміг зняти 1050 євро, вони надіслали мені електронний лист із контрольним номером ..... все це до вчора ввечері сьогодні вранці я отримав електронною поштою, де мені кажуть, що я не поважаю 30% або щось подібне .... чи можете ви допомогти мені отримати свої гроші? Заздалегідь дякую .... Даніеле
Шановний Даніеле,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Не могли б ви пояснити, який саме бонус ви отримали? Я перевірив загальні умови бонусів, і ось що я знайшов https://www.whitelionbets.com/bonus-terms-conditions/?lang=en :
"Казино залишає за собою право вилучати виграш і утримувати виведення коштів, якщо очевидна нерегулярна гра. Нерегулярну гру казино визначає як одне з наступного. i. Використання стратегій подвоєння, таких як Мартінгейл тощо. Ii. Розміщення ставок з нулем, низькою маржею або хеджуванням визначаються як нерегулярні ставки для бонусної гри відповідно до вимог.
Розміщуючи одиночні ставки, що дорівнюють або перевищують 30% від вартості найменшого бонусу, що зараховується на рахунок гравця, до того, як буде досягнуто загальної вимоги щодо ставки на цей баланс.
Не могли б ви підтвердити, що останній зарахований бонус на ваш рахунок становив 10 євро?
Чи знаєте ви про те, що одинарна ставка перевищує максимально дозволену (якщо бонус складає 10 євро, то максимально дозволена ставка буде 2,90 євро)?
Якщо ви знаєте, що ставите вищі ставки, то дозволені, на жаль, ми зараз не можемо зробити багато, щоб підтримати вашу справу. Я настійно рекомендую уважно прочитати всі Умови перед тим, як почати гру, щоб уникнути будь-яких непорозумінь у майбутньому. Казино намагаються розробити свої бонуси, щоб бути якомога привабливішими, але завжди потрібно дотримуватися правил.
Однак, будь ласка, не соромтеся зв’язуватися зі мною, якщо ви вважаєте, що вас звинуватили помилково. Будемо раді почути Вас.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Додаткові коментарі гравця:
Так, бонус становив 10 євро, і я спочатку грав зі ставками, рівними 1 євро, 25 центів, після чого прийшов у певний момент, я збільшив ставку до 3,60 євро. Я прийшов, щоб розблокувати умови, щоб мати можливість зняти спочатку, вони дали мені номер транзакції зняття ... але наступного дня вони сказали мені, що я не маю права на ці гроші .. якщо у вас є можливість, будь ласка, допоможіть мені отримати ці гроші заздалегідь дякую за вашу допомогу
На жаль, Даніеле, ми нічого не можемо зробити для тебе щодо конфіскованого виграшу. Якщо ви знаєте про розміщення ставок вище дозволених під час ставки на бонус, казино має право анулювати всі виграші, пов’язані з рекламною пропозицією.
Ми хотіли б бачити, щоб казино впроваджували системи, які заважали б гравцям робити ставки вище дозволених ставок, але, на жаль, це поки не є стандартною практикою. Вас не зупинили та не заблокували, коли ви вирішили збільшити свою ставку, і, як наслідок, ви порушили правило максимальної ставки.
Будь ласка, повідомте мене, якщо є якась додаткова інформація, яку я пропустив інакше, я буду змушений відхилити вашу скаргу. Дякую.