Wheelz Casino - Прохання гравця про самовиключення було пропущено.

Я не зовсім впевнений щодо спірної суми, але я б стверджував, що вона досить велика.

Я подав запит на самовиключення з Wheelz і Wildz 15 квітня 2021 року. Однак цього не було дотримано, і казино заявило, що це тому, що я не надіслав електронний лист з електронної адреси, за допомогою якої я зареєструвався на платформі.

Проте я ЧІТКО вказав зареєстровану електронну адресу в електронному листі, надісланому в обидва казино. Я міг грати та робити депозити до грудня 2021 року, поки я нарешті знову не виключив себе з платформи. Я вважаю, що маю право на відшкодування. Усі дані мають збігатися з даними мого облікового запису, а це неприйнятно. Я долучив скріншоти електронного листа.

Шановний yoyeli,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Я перевірив розділ «Зв’язатися з нами» на веб-сайті, і ось що я знайшов ( тут ):

«ЧАТ І ЕЛЕКТРОННА ПОШТА

Зв’яжіться з Wheelz через LiveChat, щоб отримати допомогу щодо облікового запису. Якщо ваша проблема не чутлива до часу або ви бажаєте надати вдячний відгук, будь ласка, напишіть нам на адресу support@wheelz.com ."

Я бачу на надісланому знімку екрана, що ваш запит надіслано на іншу електронну адресу ( asiakaspalvelu@wheelz.com ). Не могли б ви підтвердити це? Чи правильно я зрозумів, що ви надіслали запит з електронної адреси, відмінної від тієї, яка була використана пізніше для створення нового облікового запису? Ви зв'язувалися з казино пізніше після надсилання цього запиту?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Адреса електронної пошти, на яку було надіслано цей лист, призначена для фінської підтримки користувачів веб-сайту. Наскільки я розумію, він перенаправляє листи на support@wheelz.com. Так, електронний лист було надіслано з іншої електронної адреси, ніж зареєстрована, але, як видно в електронному листі, електронна адреса, яку я зареєстрував, указана там, як і вся інша інформація, пов’язана з обліковим записом.

Після цього я кілька разів звертався до казино.

Ваш обліковий запис казино було створено до чи після надсилання запиту?

Обліковий запис було створено до запиту, я вважаю, у січні 2021 року.

Шановний yoyeli,

Чи є інші електронні листи, які ви могли б мені переслати? Ви зазначили, що кілька разів зверталися до казино після квітня 2021 року. Ви робили це через зареєстровану електронну адресу? Не могли б ви також додати свою історію касира? Моя електронна адреса petronela.k@casino.guru . Спасибі заздалегідь.

Після цього я не надсилав електронних листів; усе стосувалося запиту на відшкодування та було зроблено через чат, тому не має відношення до цього запиту.

Мені просто було цікаво, чи ви надіслали ще один електронний лист зі своєї зареєстрованої електронної адреси, щоб повідомити казино про свою проблему з азартними іграми.

Ні, я цього не робив. Але я думаю, що інформації в надісланому електронному листі достатньо, щоб мене заблокувати.

Не могли б ви надіслати свою історію касира? На підставі якого запиту ваш обліковий запис остаточно заблокували в грудні 2021 року?

Очевидно, я не можу переслати свою історію касира, оскільки мій рахунок зараз закрито.

Я сподівався, що ви зберегли його до того, як ваш обліковий запис заблокували. . Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Йозефу ( jozef.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Привіт,

Я надзвичайно ціную, що ви поділилися своїм досвідом із командою Casino Guru. Зараз ми спробуємо зв’язатися з казино.

Казино, здається, не хоче відповідати.

Я думаю, що це здається дивним. Я тричі перевірив і ніколи не отримував такого листа - можливо, його перенаправили як спам. Усі деталі в електронному листі збігаються з моїм обліковим записом, тому немає абсолютно ніякого сенсу надсилати електронний лист із зареєстрованої адреси. Зареєстрована електронна адреса ТА всі інші дані, які я зареєстрував, видно. Це здається поганою практикою та приводом для уникнення відповідальності. Я розгляну це питання в MGA, якщо не буде вирішено інакше.

Крім того; Я доклав зусиль, щоб надіслати електронний лист із УСІЄЮ ФАКТИЧНОЮ ТА ВАЖЛИВОЮ ІНФОРМАЦІЄЮ; Я доклав зусиль, щоб виключити себе. Я залежний від азартних ігор і, очевидно, буду шукати спосіб грати в азартні ігри, якщо буде така можливість. Оскільки я не був самовиключений, незважаючи на своє прохання (з фактичною інформацією), я продовжував грати в азартні ігри. Я думаю, що тут більше винне казино, і я вимагаю відшкодування. Мою проблему та благання не сприйняли всерйоз, і вони виправдовуються.

Буду вдячний за допомогу 🙂

Привіт yoyeli,

Мені шкода, що це триває так довго. Я подовжую таймер на 7 днів через подальше вивчення та оцінку справи. Дайте мені знати, якщо у вас виникнуть запитання.

Я хотів би, щоб це було вирішено найближчим часом.

Шановний yoyeli,

після тривалого вивчення та оцінки справи я зробив висновок. Мені дуже прикро, але я вважаю, що ви не маєте права отримати відшкодування. Самовиключення через проблему азартних ігор є досить делікатним процесом. Ви зробили чудовий крок, щоб повідомити всі казино про свою проблему з азартними іграми, однак, щоб завершити процес, ви повинні дотримуватися кроків, які вони порадили у повернутому електронному листі. Оскільки ви зв’язалися з ними не зі своєї зареєстрованої електронної адреси, цілком зрозуміло, що вони попросили вас написати їм зі своєї зареєстрованої електронної пошти. Вони повинні бути впевнені, що це ви просите про це. На жаль, ви не завершили весь процес, тому самовиключення не було продовжено. Я змушений відхилити вашу справу.

Ви маєте повне право не погоджуватися з нашим рішенням. Є й інший варіант, ви можете подати офіційну скаргу в ADR і в ліцензійний орган казино Wheelz. Я із задоволенням допоможу вам із цим, ви можете зв’язатися зі мною за вказаною нижче електронною адресою. Дайте мені знати, якщо у вас виникнуть запитання або потрібна додаткова допомога.

З повагою, Йозеф

jozef.k@casino.guru