Гравець з Німеччини подав запит на виведення місяця тому. З тих пір це очікує на розгляд. Казино не відповіло.
Хороший день,
Я чекав свого платежу в розмірі 75 євро протягом 1 місяця.
Я вже писав туди -сюди з підтримкою кілька разів.
Відповідно до деталей транзакції, відкликання прийнято.
Однак на мій банківський рахунок нічого не надійшло.
Фінансова підтримка тепер повідомляла мені 3 рази з інтервалом в 1 тиждень, що у них проблеми з моєю виплатою. Але також сказав мені 3x, що виплата була оброблена знову.
У мене таке відчуття, що мене хочуть обдурити.
Зрозумів би, якби через технічні проблеми це зайняло 2 тижні, але 1 місяць?
Шановний Мартіне,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про Ваше відстрочення виведення. Це затримка - це внутрішня проблема системи казино чи вона пов’язана лише з вашим обліковим записом? Чи правильно я розумію, що платіж все ще перебуває у вашому обліковому записі без обробки?
Це цілком звичайне явище, коли на зняття коштів вистачає кількох днів або навіть тижнів, щоб повністю його обробити, але місяць - це дійсно багато часу.
Проте я сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Шановний Мартіне,
Дякую вам за вашу електронну пошту.
На жаль, здається, що з вашим виведенням виникла технічна проблема, що спричинило затримку. Наразі ми очікуємо від обробника платежів підтвердити технічну проблему, щоб ми могли проштовхнути ваше виведення, запевняємо вас, що ми працюємо над вирішенням цього питання якомога швидше.
Я отримав це у відповідь від Whamoo, здається, що є лише проблеми з моєю виплатою.
потім я отримав більше листів про те, що передачу було зроблено знову.
Виплата завершена під моїм обліковим записом Whamoo. Але це вже місяць.
Щиро дякую, Мартіне, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Віліаму, який буде вам на допомогу. Бажаю успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде задоволена.
Привіт Мартін,
Я подивився на Вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб Вам допомогти. Я хотів би запросити казино Whamoo до цієї розмови. Казино, чи можете ви, будь ласка, вказати, у чому проблема з виведенням гравця?
Ми хотіли б попросити казино Whamoo відповісти на цю скаргу. Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не реагує у встановлені терміни, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Я перепрошую, але оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо цієї проблеми, ми не можемо продовжувати вирішення цієї скарги, і ми змушені закрити її як "невирішену". Ви можете звернутися до ігрового органу Мальти. Якщо вам потрібна моя допомога щодо зв’язку з ними, просто надішліть мені електронного листа тут: viliam.v@casino.guru
Мені дуже шкода, що я не міг більше допомогти, але принаймні закриття цієї скарги, оскільки невирішеність негативно вплине на рейтинг казино, а інші гравці можуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.
Сподіваюся, ви більше не зіткнетесь з такою проблемою.
Казино може попросити знову відкрити цю скаргу в будь -який час.