Футболіста з Німеччини звинуватили у нерегулярній грі та скасували виграш. Ми врешті -решт закрили скаргу як "невирішену", тому що казино не відповіло.
Шановні панове та пані!
За останні кілька тижнів я кілька разів грав у казино "WHAMOO", і завжди був
схвильований.
16.07.21 я знову грав приблизно з 16:40 до 20:30. Я вклав загалом 3400 євро.
Я зіграв кілька слотів; різноманітний блекджек і рулетка; Я грав так, як завжди.
Оскільки я вже був у мінусі, мої ставки зросли, і мені пощастило, я міг
побудувати до 4500 Євро. Я виплатив 4502 E і заблокував 24 ST.
Приблизно через 1 св. Я отримав такий електронний лист від paymentsecurity@whamoo.com:
Привіт Петре,
Це Річард з Whamoo. Переглядаючи ваш нещодавній запит на виплату, ми виявили, що ви порушили наші умови використання, використовуючи стратегічні схеми ставок.
Оскільки це заборонено, ваші виплати та залишок буде видалено з вашого рахунку гравця. Ви отримаєте повернення депозиту в розмірі 1000 євро.
Щоб переглянути наші умови використання, зокрема розділ 8.8, перейдіть за цим посиланням:
https://whamoo.com/en-int/terms-and-conditions/
Я був шокований, чесно кажучи, я грав у багатьох казино
Але я ніколи нічого подібного не чув. Ви граєте нормально і зараз ви перемагаєте, а потім щось подібне.
Я ніколи не порушував статті 8.8 Загальних положень та умов та
хотів би, щоб відібрана сума (4502E) була виплачена або повернена моїй
Я не знаю, як фінансовий відділ придумує щось подібне.
Я вже зробив 5 зняття коштів раніше.
Я хотів би попросити вас розібратися в цьому.
Заздалегідь велике спасибі.
З повагою, Пітер М ****
Шановний Мішкер,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему.
Ми зв’яжемося з казино та попросимо надати їм допомогу у вирішенні цієї проблеми, але перед тим, як це зробити, чи можете ви переслати свою історію ігор на petronela.k@casino.guru ?
Крім того, будь ласка, чи можете ви пояснити, чи накопичували ви виграш з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми допоможемо вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Призи були визнані недійсними, оскільки я нібито порушив пункт 8.8 умов.
Але це неправда. Я ознайомився з умовами і грав, як звичайно, абсолютно нормально.
Ви звинувачуєте щасливого гравця в "обмані". Я не думаю, що це нормально. Я ніколи не порушував статті 8.8 Загальних положень та умов.
Стаття 8.8 Загальних положень та умов сформульована таким чином, що ви можете забрати свій виграш майже з кожного гравця.
Дуже дякую
PS: Я грав у казино Whamoo давно заздалегідь і кілька разів зняв гроші.
Щиро дякую, Пітере, що ти надав всю необхідну інформацію та передав свою часткову історію гри. Я хотів би просити Вас переслати всю історію ігор (у форматі Excel), як тільки Ви отримаєте її з казино, на peter.m@casino.guru .
Тим часом я перевірив загальні умови, і ось що я знайшовhttps://whamoo.com/en-int/terms-and-conditions/ :
"8.8 Нерегулярні ставки або гра з перевагами включають, але не обмежуючись цим, таке:
Системи стратегічних ставок, такі як Мартінгейл, Прогресивні системи ставок Лабушера, Д'Аламбер, Паролі, Gambler's Fallacy, Реверс Лабушер, Контра Д'Аламбер, Фібоначчі, 1-3-2-6 та будь-які інші;
Навіть грошові ставки, ставки з низькою маржею, ставки з нульовим ризиком, ставки на хеджування тощо;
Розміщення ставок, що перевищують 20% від поточного банкролу;
Після великого виграшу різко збільште або зменште розмір вашої ставки та / або
Відтворення за допомогою з'єднання VPN або приватного інтернет-браузера (наприклад, Tor).
Інші приклади нерегулярної гри включають, але не обмежуючись цим, розміщення одиночних ставок, що дорівнюють або перевищують 30% або більше вартості Бонусу, зарахованого на їх рахунок, до тих пір, поки не будуть виконані вимоги щодо ставки на цей Бонус . Для цілей цього правила ставка визначається як один оберт рулетки або одна роздана рукою дилера в будь-якій настільній грі, або одна угода в будь-якій грі Video або Power Poker (сюди входять ігри Multi-Hand / Play). Будь-який дубль чи азартна гра вважається новою ставкою. Якщо Whamoo вважатиме, що сталася нерегулярна гра; Whamoo залишає за собою право утримати будь-які зняття коштів та / або анулювати всі виграші ".
У нашому огляді для казино Whamoo https://casino.guru/whamoo-casino-review#tab=js-tab-reputation щодо несправедливих Умов ми видали попередження. Виглядало так, що він ніколи не використовувався проти гравців, на жаль, зараз, здається, змінився.
Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся, що найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Привіт Петре,
Я розглянув вашу справу і розумію ситуацію. Я зв’яжусь з казино і з’ясую, чи можу я допомогти. Я хотів би запросити Whamoo Casino до бесіди для участі у вирішенні цієї скарги.
Дякую за швидку роботу. Мені цікаво, як відреагує "Whamoo Casino".
Ми хотіли б попросити казино Whamoo відповісти на цю скаргу. Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не реагує у встановлені терміни, скарга стане «невирішеною», що може негативно вплинути на рейтинг.
Привіт Петро,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, мало що можна зробити без співпраці з їхнього боку. Я позначу скаргу як "невирішену" у нашій системі. Я розумію, що це не задовільне рішення вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, викликане невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, і вам буде повідомлено електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам звернутися до Мальтійської ігрової адміністрації (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) і подати до неї скаргу. Це хороший орган ліцензування та має кращі варіанти та інструменти для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, чи вам потрібна допомога з заповненням форми або як відповіла MGA, якщо ви можете зробити це самостійно (peter.m@casino.guru). Хотілося б, щоб я міг більше допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петро