Гравець з Німеччини зареєструвався в казино та отримав безкоштовну ставку в розмірі 10 євро для ставок на спорт. Вони зробили ставку та виграли приблизно 11 євро. Пізніше, зробивши 130 євро та знявши 120 євро, вони виявили, що не можуть увійти до свого облікового запису. Скарга гравця була успішно вирішена.
Я зареєструвався в казино й отримав безкоштовну ставку 10 євро (ставки на спорт). Я зробив це та виграв ставку (приблизно 2,1 коефіцієнта мінус вартість ставки, приблизно 11 євро виграних).
Гроші були, (я поінформував себе), звільнені від будь-яких умов продажу. Тому я поставив гроші в живому казино і швидко заробив 130 євро (божевільний час). З них я поклав 120 євро на виплату, пройшов процедуру KYC (успішно) і програв решту 10 євро. Через кілька годин я більше не міг увійти в обліковий запис. Я кілька разів писав у службу підтримки клієнтів і не отримав відповіді (електронною поштою). Будь ласка, допоможи мені. (Я з Німеччини, але я не реєструю це зі скаргою)
Шановний EAPogbaa,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Ви випадково знаєте, чи хтось із вашого найближчого оточення чи соціального кола коли-небудь використовував безкоштовний бонус у цьому конкретному казино раніше? Я запитую, оскільки були випадки, коли осіб, які перебували поблизу або зі спільними IP-адресами, позначали як зловживання бонусом або шахрайство, навіть якщо вони не були безпосередньо залучені. Тому було б корисно виключити будь-які потенційні конфлікти чи ускладнення, які можуть виникнути внаслідок попередніх викупів бонусів іншими особами поблизу вас. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
привіт,
ні, я не знаю.
Це мій перший раз, коли я реєструюся, і ніхто з моєї родини не грає в казино, крім мене.
З найкращими побажаннями
До Р********
EAPogbaa, не могли б ви надіслати підтвердження успішної верифікації облікового запису на petronela.k@casino.guru ? Заздалегідь дуже дякую.
Я зробив, дякую.
Однак я так і не отримав належного електронного листа з підтвердженням.
Електронна адреса гравця та скріншоти:
Пані та панове
Долучено єдині електронні листи, які я отримав від свого облікового запису WettenLive. Я ніколи не отримував належного електронного листа з підтвердженням.
З найкращими побажаннями
До Р********
Дякуємо, EAPogbaa, за ваш електронний лист. Здається, перевірку KYC все-таки не завершено.
Ви випадково знаєте, чи хтось із вашого найближчого оточення чи соціального кола коли-небудь використовував безкоштовний бонус у цьому конкретному казино раніше? Я запитую, оскільки були випадки, коли осіб, які перебували поблизу або зі спільними IP-адресами, позначали як зловживання бонусом або шахрайство, навіть якщо вони не були безпосередньо залучені. Тому було б корисно виключити будь-які потенційні конфлікти чи ускладнення, які можуть виникнути внаслідок попередніх викупів бонусів іншими особами поблизу вас. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
Привіт,
ні, у моєму найближчому оточенні немає нікого, хто вже отримав безкоштовний бонус від Wettenlive.
твоя
Справа викладена невірно.
Я грав з €11 і таким чином виграв €120 для виведення.
Я ніколи не платив за це.
Ви ніколи не розміщували справжні гроші, це правильно?
Не могли б ви надіслати скріншот вашої історії бонусів? Будь ласка, зрозумійте, що якщо всі ваші виграші були накопичені за рахунок безкоштовного бонусу, пов’язаного зі спортом, ми не зможемо проаналізувати його належним чином, оскільки ми не займаємося питаннями, пов’язаними зі ставками на спорт.
Я не можу увійти в систему. Тому я не можу отримати доступ до своєї історії бонусів.
Зараз я отримав підтвердження оплати. Сподіваюся, гроші надійдуть на мій банківський рахунок. Це був нібито «внутрішній аудит».
Відмінна новина. Сподіваюся, тепер все вийде. Будь ласка, тримайте мене в курсі.
Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Щиро дякуємо, EAPogbaa, за вашу співпрацю та підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
