Гравець з Північного Рейну-Вестфалії, незважаючи на те, що він уже підтвердив свій обліковий запис, більше не може отримати до нього доступ через звинувачення у порушенні умов з боку Westpoint Casino. Утримана сума зняття становить 700 євро, і гравець стверджує, що виграв її без активного бонусу. Зрештою ми відхилили скаргу, оскільки казино надало докази, що підтверджують свої претензії.
Привіт, у мене проблема з Westpoint Casino. Я повністю завершив там процес верифікації, а також уже зробив кілька депозитів і зняття коштів. Деякі з депозитів також включали бонус. Наразі я отримав усі запити на зняття швидко та без проблем. Останній раз 05.07.2023 я грав у цьому казино без активного бонусу і виграв трохи більшу суму. Після цього я зняв 700 євро, а через п’ять днів я отримав електронний лист від казино про те, що мій ігровий процес перевірено, і я нібито порушив загальні положення та умови та умови бонусів, незважаючи на відсутність активний бонус у грі.
Моє зняття було затримано, а мій рахунок заблоковано. Я більше не можу увійти в обліковий запис.
Мені потрібна ваша допомога, оскільки я відчуваю, що зі мною повелися несправедливо. Я грав без бонусу, але було стверджено, що я порушив умови бонусу.
Заздалегідь спасибі.
З найкращими побажаннями,
Привіт seanjohn9999,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Westpoint Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, з якого часу ваш обліковий запис повністю підтверджено? Коли ви востаннє вимагали бонус Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було? Вони дали вам якісь пояснення щодо блокування вашого облікового запису?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
доброго ранку Нік,
дякую, що прийняли мою скаргу.
Мій обліковий запис у Westpointcasino було повністю підтверджено з 22 травня 2023 року, і з того часу я вже скористався кількома бонусними пропозиціями і, на жаль, також втратив їх, але також успішно виплатив деякі без бонусу.
Востаннє я використав бонус 25 червня 2023 року з депозитом у розмірі 380,00 євро, але, на жаль, я його втратив, і на рахунку було 0,00 євро. Тож після втрати грошей у мене не було відкритого бонусу.
Так, я спілкуюся з казино, але я завжди отримую загальні заяви, які посилаються на їхні положення та умови та умови бонусів, але що саме я мав зробити не так, чітко не пояснюється. Мій обліковий запис призупинено через ймовірне порушення Умов і умов бонусів.
Ось уривок з останнього електронного листа від Westpointcasino:
Привіт xxx,
Ми розуміємо, що це не найприємніша новина. Однак наші Положення та умови (T&C) і Правила бонусів дуже чітко описують це порушення та не залишають місця для спекуляцій. Коли ви граєте в нашому казино, ви несете відповідальність за ознайомлення з нашими Умовами. Граючи, ви приймаєте ці умови та правила бонусів.
Для отримання додаткової інформації, будь ласка, перейдіть за наступним посиланням, а саме до розділу 9: Зловживання бонусами
Правила бонусів (westpointcasino.com)
Дякую за розуміння.
знак
безпека платежу
Казино Вест Пойнт
Якщо вам потрібна додаткова інформація, просто повідомте нас.
Велике спасибі за вашу допомогу.
З найкращими побажаннями
Привіт seanjohn9999,
Чи можна було б переслати ваш депозит, бонус і історію ставок на адресу nikolas.b@casino.guru для подальшої перевірки?
Привіт Нік,
На жаль, ні, оскільки казино заблокувало мій обліковий запис, і я більше не можу туди ввійти.
Все, що я можу сказати, це те, що 25/06/2023 вніс 380 євро з бонусом. На жаль, я його повністю втратив. Потім я вніс 30 євро 2 липня 2023 року без бонусу та грав у тамтешньому казино, я також програв ці гроші. Потім я вніс 80 євро без бонусу 3 липня 2023 року, а також грав у казино, а трохи пізніше я виплатив 70 євро, які отримав наступного дня. Потім я вніс 50 євро без бонусу 5 липня 2023 року, і того дня нарешті мені пощастило, і я багато виграв, тому я виплатив 700 євро, а потім це скасування прийшло з казино.
Сподіваюся, ця інформація допоможе.
З найкращими побажаннями
Дякуємо seanjohn9999 за всю надану інформацію. Оскільки нам точно знадобляться додаткові відомості від казино щодо закриття вашого рахунку, я перешлю вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який відтепер вам допомагатиме.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт seanjohn9999,
Я розглянув вашу справу та повністю розумію ваші занепокоєння. Я зроблю все можливе, щоб допомогти вам вирішити цю проблему, звернувшись до казино.
Я хотів би попросити Westpoint Casino приєднатися до цієї розмови та поділитися додатковою інформацією щодо справи.
Чи можете ви вказати причини, чому обліковий запис гравця було заблоковано, а виграш конфісковано?
Дякую тобі.
З найкращими побажаннями,
Томас
Привіт Томасе,
Я буду радий допомогти вам у цій справі. Немає чим ділитися, тому що гравцеві вже пояснили, чому нам довелося затримати його вилучення. Крім того, я не радий публічно розповідати, як саме сталося порушення, оскільки не хочу допомагати іншим гравцям, які намагаються маніпулювати нашим казино або іншими казино, але я радий поділитися приватно.
Гравець порушив правила бонусу за порушення наступної умови:
- Використання бонусних коштів з єдиною метою проходження бонусних етапів. Прикладом може бути використання бонусних або готівкових коштів для проходження етапів бонусу (тобто збирання 9 із 10 монет для досягнення цієї бонусної функції), а потім останніх етапів (наприклад, гра для отримання останньої монети з 10 для досягнення бонусної функції). ).
Якщо вам потрібна додаткова інформація, зв’яжіться з нами.
З найкращими побажаннями
Казино Вестпойнт
Шановне казино Westpoint ,
Якщо це так, чи можете ви надіслати будь-які відповідні докази на мою електронну адресу? ( tomas.k@casino.guru )
Дайте мені знати, коли ви це зробите. Дякую тобі.
З повагою,
Томас
Шановний seanjohn9999,
Мені надали докази, що підтверджують рішення казино. На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми відхиляємо цю скаргу як необґрунтовану через порушення умов і положень казино та умов і умов бонусів, як було зазначено вище казино.
Казино діяло правильно та в рамках своїх умов.
Вибачте, ми не змогли вам допомогти з цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Велике спасибі, Westpoint Casino, за надану інформацію та співпрацю.
З найкращими побажаннями,
Томас
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
