WestCasino - Прохання гравця про постійне самовиключення було пропущено.

21.06.2020 року я попросив назавжди закрити свій рахунок через свого азартного наркомана.

На день Nexte (22.06) менеджер облікового запису відповів, що мені слід подумати про це та встановити обмеження, але коли азартні ігри є проблемою, я повинен надіслати свої дані (адресу, ім’я тощо). Зробив це і відповів fot, що мій рахунок "ПОСТІЙНИЙ САМО ВИКЛЮЧЕНИЙ".

тепер до Основного питання:

Як це можливо, що через кілька місяців я зміг відновити свій рахунок ??

Що з захистом гравця.

Все видно на фотографіях, які я надсилаю з цим електронним листом.

Будь ласка, перевірте цю справу.

Я хотів би отримати завдяки правилам MGA повернення всіх моїх депозитів, які я зробив у Вестказіно з 21.06.2020.

З найкращими побажаннями

Даміан

Ps не впевнений, скільки було внесено з 22.06.2020 р., Оскільки я не маю доступу до рахунку

Шановний Нед2908,

Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. З переадресованого електронного листа видно, що ви надіслали запит про самовиключення на правильну електронну адресу, і ваш запит було задоволено ще в червні 2020 року.

Не могли б ви повідомити, чи через кілька місяців ви знову активували той самий обліковий запис або створили новий?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Привіт.

30.01.2021 я попросив повторно відкрити свій рахунок. Не пам'ятав, що в цьому казино є самовиключення. (Є на мамі більше). Але, будь ласка, подивіться на їх технічні умови ... обліковий запис, який назавжди самовиключається електронною поштою (із підтвердженням), не можна будь-коли повторно відкрити / відновити. І я зробив це все так, як вони не хочуть.

У цей день 30.01.2021, щоб знову відкрити мій рахунок, я повинен відповісти на кілька питань щодо відновлення (вони мають деякі формуляри на своєму www).

А після цього, через 7 днів періоду охолодження (вибачте, але як ви можете пройти період охолодження, якщо вас самовиключили через азартні ігри та їх керівництво надішле вам електронний лист із підтвердженням).

05.02.2021 мій рахунок був активним, і я зміг внести гроші та грати на їхньому сайті. (Лол)

Я вкладаю скріншоти зі свого електронного листа, де йдеться про повторне відкриття.

З найкращими побажаннями Даміан

Знімки екрана Ps надсилаються на ваш електронний лист Petronela

Привіт Петронеле.

Це точно як у вашій електронній пошті:

20/06/2020 Постійне самовиключення було подано запит і застосовано через проблему азартних ігор.

29/01/2021 Запит на повторне активування облікового запису надано після 7-денного періоду охолодження.

Про історію каси, я дуже шкодую, але не маю. Оскільки мій рахунок зараз самовиключається і не має доступу до історії касирів. Також отримати через банківський рахунок було б дуже важко, тому що я грав на цей раз у інших казино, і всі депозити були через Trustly. У банківській квитанції є лише Trustly та ідентифікатор транзакції. Тому я поклав 1000 євро. Думайте, це може бути трохи більше або менше, але навколо цієї цитати.

З найкращими побажаннями Даміан

Щиро дякую, Даміане, що ти надав всю необхідну інформацію. Тепер я передам вашу скаргу своєму колезі Йозефу, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся, що найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.

Привіт Даміане.

Я дуже вдячний, що ви поділилися своїм досвідом з командою казино-гуру. Зараз ми спробуємо зв’язатися з казино.

Привіт команда,

Дякуємо, що повідомили про це.

Користувач справді попросив самовиключення, яке було застосовано, а потім знову відкрито, але з суворо дотриманою процедурою MGA.

Ми повідомили йому цей аспект, і він мав 7 днів, щоб скасувати своє рішення, якщо він цього бажає, знову відповідно до політики МГА.

Крім того, відповідальні інструменти азартних ігор були і залишаються доступними в облікових записах користувачів. Він міг увійти в систему, отримати доступ до сторінки та налаштувати самовиключення як бажання. Про це також повідомлялося в повторно відкритому сповіщенні електронною поштою для користувача.

Користувач, наскільки я зрозумів, також звернув увагу на цю скаргу та відповів на нього електронною поштою.

З повагою,

Ед Блейк

Привіт Ед,

вибачте, але ваша відповідь для мене висміювальна.

Перше: я попросив ПОСТІЙНЕ САМОВИКЛЮЧЕННЯ електронною поштою. Точно як у Ваших Загальних положеннях та умовах.

Отримавши електронний лист із підтвердженням того, що мій рахунок самовиключений через проблеми з азартними іграми, Я НЕ МОЖЕ МОЖИТЬ мати можливість повторно відкрити його.

В будь-який час!

7-денний період охолодження, як ви вже сказали, - це коли ви робите холоднець / ви не задоволені бонусами / вам не подобаються ігри ...

Не у випадку, коли гравець запитує про постійне самовиключення, що було підтверджено вашим менеджером казино.

Чому я не використовував інструменти у своєму обліковому записі гравця? Тому що я хотів би грати чесно з Вашими Загальними положеннями та умовами та надіслати електронний лист. (Див. Скріншоти)

Хтось помиляється, а ти Рей зараз доводиш, що це була моя помилка.

Якщо буде якась інша справа (не постійне самоусунення через проблеми з азартними іграми), я б не відкривав цю справу.

Ps, ви надіслали мені електронний лист, де була така сама відповідь, як і вище. Тоді був будь-який контакт з вами. (Можна також надіслати скріншот).

Бити привітання.

Даміан

Шановна команда West Casino.

Дякую за співпрацю. Будь ласка, не могли б ви зреагувати? Якщо гравець заявив, що має проблеми з азартними іграми, йому не слід дозволяти відкриватися знову.

.

Ми хотіли б попросити West Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".

Оскільки ми не отримали подальшої відповіді від казино щодо проблеми, ми змушені закрити скаргу як "невирішену".

Казино може відновити цю скаргу в будь-який час.

Шановний Даміане.

Мені дуже шкода, але оскільки команда казино не реагує, ми не можемо продовжувати подальше розслідування. Інший варіант - подати офіційну скаргу в ADR та / або в орган ліцензування казино. Я з радістю допоможу вам у цьому. Зверніть увагу, що ця скарга вплине на їх репутацію на нашому веб-сайті. Повідомте мене, якщо у вас виникнуть запитання або вам потрібна подальша допомога.

З найкращими побажаннями, Йозефе

Ми знову відкрили цю скаргу відповідно до запиту казино. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс на вирішення та допомогти обом залученим сторонам досягти задовільного завершення.

Привіт Йозеф.

Привіт ВестКазино.

Дякую, що повідомили про відновлення розгляду справи. Чекаємо на контакт з боку казино.

З найкращими побажаннями.

Д.

@WestCasino ???

Привіт

Гравець звернувся зі скаргою до MGA, яка була винесена на нашу користь.

Ми стоїмо за наведеним нижче.

Користувач дійсно попросив самовиключення, яке було застосовано, а потім знову відкрито, але з суворою дотриманням процедури MGA.

Ми повідомили йому цей аспект, і він мав 7 днів, щоб скасувати своє рішення, якщо він захоче, знову ж таки, відповідно до політики MGA.

Крім того, відповідальні інструменти азартних ігор були і залишаються доступними в облікових записах користувачів. Він міг увійти, отримати доступ до сторінки та налаштувати самовиключення за своїм бажанням. Про це також повідомлялося у сповіщенні користувача про повторне відкриття електронною поштою.

Будь ласка, повідомте нас, якщо потрібні докази для підтвердження постанови MGA або доведення того, що ми дотримувалися політики MGA.

З повагою,

Ред

Шановна команда West Casino.

Щиро дякую за співпрацю у цій справі. Будь ласка, не могли б Ви надіслати докази постанови MGA на мою електронну адресу?

jozef.k@casino.guru

Привіт Юзеф

Дякуємо, що звернулися.

Я щойно надіслав його на вашу електронну пошту.

Дайте мені знати, якщо щось ще знадобиться.

З повагою,

Ред

Я продовжую таймер на 7 днів через детальне вивчення справи.

Шановна команда Даміана та West Casino!

Оцінивши справу та надавши інформацію, ми дійшли висновку. Оскільки казино все зробило правильно з точки зору їх ліцензійних повноважень, що вважається у всьому світі почесним і суворим (орган ліцензування навіть прийняв рішення на користь казино в цьому випадку), ми вирішили поважати їхнє рішення і не штрафувати казино.

Однак ми все ще вважаємо, що 7 -денний період є занадто малим, щоб бути впевненим, що гравець не відчуває подальших проблем з азартними іграми. Тому ми вирішили закрити цю справу класифікацією проти кодексу чесних азартних ігор та символічного штрафу 1 чорної точки, оскільки ми переконані, що період охолодження після такої серйозної ситуації повинен бути значно довшим.

З повагою, Юзеф