ГоловнаСкаргиWestCasino - Гравцеві важко завершити перевірку облікового запису.

WestCasino - Гравцеві важко завершити перевірку облікового запису.

Автоматичний переклад.

Сума: 450 €

WestCasino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 21.07.2023 | Справу закрито : 04.09.2023
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець із Хорватії відчуває труднощі з виведенням своїх виграшів через поточну перевірку. На підставі прямого запиту гравця ми закрили цю скаргу. Ми повторно відкрили цю скаргу відповідно до запиту гравця. Ми зв’язалися з казино, і його представник заявив, що гравця попросили завантажити нові фотографії посвідчення особи, підтвердження місця проживання та нотаріально завірені копії цих документів. Коли ми запитали гравця, чи дотримувався він інструкцій caisno, він не відповів. Після 2 тижнів відсутності реакції ми були змушені відхилити скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Коли я зареєструвався грати в West Casino, вони запропонували криптовалюту. Я вносив і знімав лише цим методом.


З тих пір вони прибрали криптовалюту. Тому я вирішив зняти свій баланс. Однак зараз вони пропонують лише ecopayz і skrill для виведення. У мене немає цих методів, оскільки я закрив свої облікові записи в них близько 7 місяців тому через суперечку.


На даний момент я не можу зняти свої гроші, оскільки агенти чату не допомагають і дуже погані (див. вкладене). Фінанси проігнорували мої запити щодо ручного зняття криптовалюти чи банківського переказу.


Тому я був би вдячний за посередництво caisnoguru, перш ніж звернутись до постачальника ліцензії чи суду, оскільки ви допомогли з моєю останньою скаргою.


Дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний denielhorvat,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що різноманітність і доступність методів оплати не контролюються виключно казино. Кілька факторів, як-от орган ліцензування, геолокація, контракти з постачальниками платежів і банківські обмеження, мають значний вплив. Якщо спосіб оплати був доступний для депозитів, це не означає, що він буде запропонований і для зняття коштів.

Якщо казино порадило вам використовувати альтернативний спосіб оплати, щоб вивести ваші виграші, я наполегливо рекомендую дотримуватись їхніх інструкцій. На жаль, казино іноді безсилі та обмежені в пропонуванні методів оплати своїм клієнтам.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Це можна закрити або поставити на паузу, оскільки я спілкуюся з казино щодо окремої проблеми KYC

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

На підставі прямого запиту гравця ми закрили цю скаргу. Якщо в будь-який момент ви вирішите знову відкрити цю справу, будь ласка, повідомте нам. Тим не менш, ми сподіваємося, що проблема буде вирішена завдяки вашому постійному спілкуванню з казино. Удачі у вирішенні.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Ми повторно відкрили цю скаргу відповідно до запиту гравця. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.


Додаткові коментарі гравця:


Мій обліковий запис було перевірено на West кілька місяців тому після того, як я знайшов своє посвідчення особи (підтвердження електронною поштою надано).
Коли я спробував зняти кошти через кілька місяців, я помітив, що опція криптовалюти зникла (я використовував це для внесення коштів). Коли я подав запит на додавання банківського переказу, вони сказали, що ні. Я надіслав скаргу електронною поштою.
Через кілька годин після надсилання скарги я отримав електронний лист із проханням надати всі мої документи, завірені державною нотаріальною конторою (javni bilježnik).
Я все це зробив минулого тижня і відправив їм. Вони постійно надсилають мені електронні листи з повідомленням, що їм усе ще потрібно завірити апостиль, який я додав до сертифіката автентичності.
Будь ласка, чи може Casinoguru допомогти посередником.




Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякую, denielhorvat, що звернувся до нас. Замість того, щоб подавати нову скаргу, ми знову відкриємо цю, оскільки вона стосується тієї самої проблеми. Пересилайте будь-яке відповідне повідомлення на адресу petronela.k@casino.guru .

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, denielhorvat, за надану всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моїй колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), яка допоможе вам. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт denielhorvat,

Я щойно розглянув вашу справу, і мені шкода чути про ваші проблеми зі зняттям коштів. Я спробую вам допомогти, звернувшись до казино. Подивимося, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.


Шановний WestCasino, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги гравця. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Чи отримали ви всі запитані документи від гравця? Уточніть, будь ласка, чи можна дозволити гравцеві зняти кошти банківським переказом?

Я з нетерпінням чекаю, щоб почути від вас. Якщо у вас є підтверджуючі докази, надішліть їх на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru .

З повагою,

Наталя

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Наталя,


Вітання від WestCasino!


Я перевірив і бачу, що наша фінансова команда вимагала від гравця такі документи:


1. Нове фото його національного посвідчення особи – обидва боки. Усі чотири кути документа мають бути видимими, і гравець зобов’язаний надіслати оригінальну фотографію, зроблену його смартфоном/камерою, яка містить повні метадані EXIF із пристрою, без зміни розміру, редагування чи будь-якої зміни в іншій програмі. .


2. Нова фотографія підтвердження адреси, яка раніше була подана для перевірки. Усі чотири кути документа мають бути видимими, і гравець має надіслати оригінальну фотографію, зроблену його смартфоном/камерою, яка містить повні метадані EXIF із пристрою, без його розмір змінено, відредаговано або будь-яким чином змінено в іншій програмі.


3. Засвідчені копії документів, згаданих вище (пункти 1 і 2), видані державним нотаріусом, із чітким зазначенням того, що вони є вірною копією первинного оригіналу документа.

Ці документи повинні містити всі елементи захисту та печатки, які вимагає такий документ.


Крім того, нам потрібна повна контактна інформація державної нотаріальної контори, де були зроблені ці копії (ім’я державного нотаріуса, повна адреса офісу та номер телефону).

Гравець повинен надати фотографії обох сторін кожної сторінки цих завірених копій. Усі чотири кути документа мають бути видимими, і гравець зобов’язаний надіслати оригінальну фотографію, зроблену його смартфоном/камерою, яка містить повні метадані EXIF із пристрою, без зміни розміру, редагування чи будь-якої зміни в іншій програмі. .


Наразі наш відділ фінансів не отримав цього.


Все найкраще,

Едуард

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Casinoguru може бачити все, що я надав (завірив) із довідкою від нотаріуса, з усією контактною інформацією, однак через GDPR нічого не може бути обговорено між нотаріусом і казино.


Я заплатив один раз, щоб виконати цю процедуру, і казино просто надіслало вищезазначене, проігнорувавши все, що надійшло від нотаріуса.


Я не збираюся робити це знову.


Я подав запит на повернення балансу та закриття рахунку.


Казино є шахраєм і порушує законодавство ЄС про захист прав споживачів, тому я також звернувся до адвоката з проханням зв’язатися з казино.


Деніел

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Деніель,


Спасибі за вашу відповідь.


Щоб завершити процес перевірки вашого облікового запису, вам потрібно надіслати всі фотографії, згадані в моїй попередній відповіді, переконавшись, що вони відповідають усім переліченим там вимогам.


Надішліть їх якомога швидше, щоб уникнути подальших затримок у процесі.


Все найкраще,

Едуард

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний denielhorvat, чи пробували ви знову надіслати всі документи з новими фотографіями вашої ідентифікаційної картки та рахунку за комунальні послуги разом із контактними даними вашого нотаріуса після того, як казино відповіло вам тут?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, denielhorvat,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого