Гравець з Німеччини подав запит на відкликання за місяць до подання цієї скарги. На жаль, виграші ще не надійшли. Команда розгляду скарг зазначила, що відкликання гравця було відкладено через неповну перевірку KYC, і, незважаючи на співпрацю з казино, гравець не відповів, щоб підтвердити чи вирішити проблему, що призвело до відхилення скарги.
Привіт, у weltbet у мене було кілька проблем. Все почалося з вічного процесу kyc, поки я навіть не зміг заплатити. Після цього weltbet навіть захотів отримати скріншоти чогось, щоб мене збентежити. Коли я в якийсь момент звернувся до служби підтримки, тому що можуть минути тижні електронною поштою, перш ніж вони мені повернуться, якщо я підтверджений, і він відповів «так». Все йде нормально. Платіж потім відхиляли 5-6 разів, тому що завжди щось не так у формі з тим і тим. Вже 2 тижні вони взагалі не виходять на зв'язок, хоча в живому ефірі запевнили, що гроші прийдуть. На жаль, у мене є лише екрани підтримки електронною поштою, а не живої підтримки
Шановний Пахсі,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваше відкладене відкликання. Чи правильно я розумію, що зняття коштів все ще очікує на розгляд у вашому обліковому записі без обробки? Вам повідомили, чому ви не можете зняти свій виграш? Це внутрішня проблема системи казино чи вона пов’язана лише з вашим обліковим записом?
Цілком зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів, але майже місяць — це надзвичайно довго.
Проте я сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Виплату обробляли кілька разів, але завжди припиняли з іншої причини, тим часом я справді не знаю, що робити
Дуже дякую, Пахсі, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт Пахсі,
Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це.
Ми хотіли б запросити казино Weltbet приєднатися до розмови.
Шановне казино Weltbet!
Чи можете ви надати деяку інформацію щодо затримки виведення коштів гравця?
Шановний Пахсі,
На жаль, незважаючи на те, що я звертався до казино багато разів, вони не відповіли мені, і не було жодного прогресу навіть через 2 тижні. Зараз мало що можна зробити без співпраці з казино, і, на жаль, ми змушені закрити скаргу як нерозглянуту. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Рекомендую зв’язатися з Управлінням Кюрасао з ігор ( complaints@gaming-curacao.com , complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com ) і подати їм скаргу. Будь ласка, дайте мені знати, як вони відповіли ( michal.k@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку. Я можу лише порекомендувати вам приділити час і прочитати огляд кожного казино, перш ніж почати грати в майбутньому, і грати лише в ліцензованих казино з хорошим рейтингом.
З повагою,
Міхал
Казино.Гуру
Ми повторно відкрили цю скаргу на прохання Weltbet Casino. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.
Шановний Міхале,
Будь ласка, зверніть увагу, що ми повторно відкриваємо цю скаргу, щоб пояснити, що на той час Pahsi мав кілька запитів на зняття коштів, і всі вони були не виконані через різні причини: неправильні платіжні реквізити, відсутні або неповні документи KYC.
Зауважте, що користувач був на зв’язку з нами під час виведення коштів, і йому було повідомлено про причини збою.
З повагою,
Команда казино Weltbet
Дякуємо за вашу відповідь, команда Weltbet Casino.
Шановний Пахсі,
Я визнаю, що відтоді, як ви подали скаргу, минуло значний період. Однак, згідно з відповіддю команди казино, ваш процес виведення коштів було відкладено через неповну перевірку KYC. Команда визначила необхідні документи, які вам потрібно подати, але, здається, їх не надали. Не могли б ви пояснити причини цього недогляду?
Шановний Пахсі,
Незважаючи на те, що здається, що проблему було з’ясовано, оскільки ми не отримали від вас відповіді на підтвердження цього, або якщо вам потрібна додаткова допомога, ми, на жаль, змушені відхилити цю скаргу. Я хотів би подякувати команді казино за співпрацю.
Не соромтеся зв’язуватися з нами, Пахсі, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино, і ми зробимо все можливе, щоб допомогти.
З повагою,
Міхал
Гуру казино
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
