Гравець з Німеччини подав запит на відкликання за місяць до подання цієї скарги. На жаль, виграші ще не отримані. Скаргу було закрито як «нерозглянуту», оскільки казино не відповіло та не співпрацювало у вирішенні скарги. Не було прогресу навіть через два тижні після того, як казино було повідомлено про скаргу гравця.
Привіт, у weltbet у мене було кілька проблем. Все почалося з вічного процесу kyc, поки я навіть не зміг заплатити. Після цього weltbet навіть захотів отримати скріншоти чогось, щоб мене збентежити. Коли я в якийсь момент звернувся до служби підтримки, тому що можуть минути тижні електронною поштою, перш ніж вони мені повернуться, якщо я підтверджений, і він відповів «так». Все йде нормально. Платіж потім відхиляли 5-6 разів, тому що завжди щось не так у формі з тим і тим. Вже 2 тижні вони взагалі не виходять на зв'язок, хоча в живому ефірі запевнили, що гроші прийдуть. На жаль, у мене є лише екрани підтримки електронною поштою, а не живої підтримки
Шановний Пахсі,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваше відкладене відкликання. Чи правильно я розумію, що зняття коштів все ще очікує на розгляд у вашому обліковому записі без обробки? Вам повідомили, чому ви не можете зняти свій виграш? Це внутрішня проблема системи казино чи вона пов’язана лише з вашим обліковим записом?
Цілком зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів, але майже місяць — це надзвичайно довго.
Проте я сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Виплату обробляли кілька разів, але завжди припиняли з іншої причини, тим часом я справді не знаю, що робити
Дуже дякую, Пахсі, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт Пахсі,
Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це.
Ми хотіли б запросити казино Weltbet приєднатися до розмови.
Шановне казино Weltbet!
Чи можете ви надати деяку інформацію щодо затримки виведення коштів гравця?
Шановний Пахсі,
На жаль, незважаючи на те, що я звертався до казино багато разів, вони не відповіли мені, і не було жодного прогресу навіть через 2 тижні. Зараз мало що можна зробити без співпраці з казино, і, на жаль, ми змушені закрити скаргу як нерозглянуту. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Рекомендую зв’язатися з Управлінням Кюрасао з ігор ( complaints@gaming-curacao.com , complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com ) і подати їм скаргу. Будь ласка, дайте мені знати, як вони відповіли ( michal.k@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку. Я можу лише порекомендувати вам приділити час і прочитати огляд кожного казино, перш ніж почати грати в майбутньому, і грати лише в ліцензованих казино з хорошим рейтингом.
З повагою,
Міхал
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
Відключіть AdBlock