Weltbet Casino - Спроби гравця самовиключитись були залишені без уваги.

Привіт,

Кілька разів я намагався закрити свій рахунок з азартних ігор. Але казино не відповідало на мої електронні листи.

Я сказав їм ще раз 2 дні тому, що я залежний від азартних ігор. Мій рахунок все ще відкритий. Я повідомив пошту та чат підтримки.

Оскільки я вже сказав казино в кінці липня, я вимагаю повернути всі депозити після. Це 450 €. Казино відмовилося закрити мій рахунок на мої запити і не відповіло. Це суперечить правилам захисту гравців. Я міг би досі внести депозит, оскільки вони не закривають його.

На жаль, у мене немає старої пошти, коли я просив закрити мій рахунок. Тільки фактичний. Але казино повинно мати пошту в своїй системі.

Дякую за допомогу.

Шановний Макс,

Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Не могли б ви переслати всі електронні листи чи знімки екрана, які показують, що ви надсилали запити на самовиключення? Моя електронна адреса - petronela.k@casino.guru . Ви вказали у цих запитах, на який час ви бажаєте закрити свій рахунок, і чітко вказали причину? Будь ласка, зрозумійте, без підтверджуючих доказів протистояти казино було б майже неможливо.

Я перевірив умови використання на веб-сайті, і ось що я знайшовhttps://weltbet.com/en/pages/responsible-gaming :

„Якщо ви вважаєте, що у вас є проблема з азартними іграми, або просто хочете зробити примусовий перерву в іграх, Weltbet дає вам можливість виключити себе з гри протягом певного періоду часу. Якщо ви вирішите виключити себе, вам буде заборонено робити ставки на нашому сайті.

Все, що вам потрібно зробити, це зв’язатися з нашою командою обслуговування клієнтів за адресою support@weltbet.com або натиснути піктограму чату та повідомити нам період, протягом якого ваш рахунок буде виключений. Ви можете продовжити своє виключення в будь-який час, однак ви можете скоротити або видалити виключення облікового запису лише після того, як з початкового запиту на зміну пройде 24-годинний період "охолодження". "

Це support@weltbet.com електронна адреса, на яку ви надсилали свої електронні листи?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Привіт,

Так, я використовував пошту. У чаті підтримки мені завжди говорили написати листа. Вони не допомогли мені закрити рахунок.

На жаль, у мене вже немає старих листів, але я запитав усі запити на закриття мого рахунку, які я зробив поштою з казино. Сподіваюся, вони нададуть мені всю інформацію, оскільки вони зберігають листи, які я їм надіслав. Але, можливо, вони не допоможуть мені, бо знають, що допустили помилки.

До речі, через 3 дні мій рахунок все ще відкритий. Я завантажив цей знімок екрана. Це так само, як минулого разу, коли я намагався закрити його. Але я не можу довести інші листи. Сподіваюся, вони надіслали мені всі мої прохання про закриття.

Я надам, якщо вони надішлють мені якусь інформацію. Сподіваюся, цього разу вони співпрацюють. Повернусь до вас якомога швидше.

Щиро дякую, Макс, за відповідь. Я буду терпляче чекати цих листів.

Доброго дня, Макс.

Ваш рахунок заблоковано без можливості повторного відкриття.

Будь ласка, подбайте про свою азартну залежність.

Привіт,

дякую, я це помітив. Нарешті, це спрацювало після скарги на гуру казино.

Але це не мій сенс у цій скарзі. Я писав вам, як 4-5 разів раніше, тижнів і місяць тому, і завжди деякий час між ними, щоб закрити свій рахунок на вашому сайті weltbet. Після цього нічого не сталося. Також у чаті мені казали лише писати листи, і вони не можуть мені допомогти в чаті. Тому я зміг продовжувати депонувати / втратити, навіть якщо просив закрити рахунок.

Ось чому я вимагаю свої депозити, які я зміг зробити після запитів про закриття рахунку, які я надіслав вам і які ви проігнорували. Чекаємо на вашу відповідь. У цьому випадку я відкритий для компромісу, оскільки я не зберігав старі листи із запитами на закриття. Це моє погане.

Оскільки я думаю, що ви зберігаєте листи, які я надіслав вам з моєї пошти, ви повинні знати, про що я говорю.

Дякую за вашу відповідь. З повагою.

Щиро дякую, Макс, що надав всю необхідну інформацію. Тепер я передам вашу скаргу своєму колезі Йозефу, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся, що найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.

Привіт Макс.

Щиро дякуємо, що поділилися з казино своїм негативним досвідом.

Шановна команда казино Weltbet.

Дозвольте попросити Вас відреагувати, чи є якась додаткова інформація про справу?

Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".

Доброго дня всім.

Ми отримали запит дуже швидко.

Рахунок гравця закритий без можливості його повторного відкриття.

Макс, будь ласка, надайте тут інформацію, в які дні ви зверталися до нас і яким способом закривали свій рахунок, і ми ігноруємо його - ми зробимо детальну перевірку в нашій компанії щодо втрачених запитів.

Привіт,

На жаль, я не можу доставити. Я писав близько 4-5 листів до останнього запиту на закриття, коли ви нарешті закрили мій рахунок.

Але я видалив цю надіслану пошту, коли очистив структуру розісланих повідомлень. Я думаю, ви тоді не можете мені допомогти, і це моя вина, я видалив повідомлення.

Я сподівався, що ти, Weltbet, зберігаєш у пошті кожну пошту, отриману від моєї електронної пошти.

Якщо це так, я був би вдячний, якщо ви переглянете його ще раз, і якщо ви думаєте, що зробили помилку, то поверніть мені гроші, які я втратив після мого першого запиту на закриття, який було проігноровано (можливо, за помилкою). Я не хочу поганої крові між нами. Просто сподівайтесь на рішення у цій справі з вами. Завжди відкритий для компромісу. На мою думку, це має бути 450 € (мої останні депозити). Я знаю, що ви економічно орієнтована компанія, але думайте про мене як про людину. Дякуємо, що були чесними із собою у цій справі.

Звертаюсь до Вас із впевненістю, ще раз уважно перевірити це. Цінуйте це.

Спасибі за вашу допомогу. Бажаю всім приємного дня! Сподіваємось, ми знайдемо гарне рішення. 🙂

Шановна команда казино Weltbet.

Дякуємо за співпрацю. Оскільки програвач видалив його, чи можете ви перевірити це на своєму боці, будь ласка?

На жаль .. Як і очікувалося. Немає відповіді. У такому разі я нічого не отримав поштою ..:- /

Звичайно, вони знають, що пішло не так, але не зацікавлені у вирішенні проблеми. Офф .. Буде коштувати компанії певних грошей.

Був би вдячний, якби вони прийняли проблему і повернули мені гроші. Але, на жаль, це не так.

Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не реагує у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".

Оскільки ми не отримали подальшої відповіді від казино щодо цього питання, ми змушені закрити скаргу як "невирішену".

Казино може знову відкрити цю скаргу в будь -який час.

Шановний Макс.

Мені дуже шкода, але оскільки команда казино не реагує, ми не можемо продовжити подальше розслідування. Інший варіант - подати офіційну скаргу до ADR та/або ліцензійного органу казино. Я з радістю вам у цьому допоможу. Зверніть увагу, що ця скарга вплине на їх репутацію на нашому веб -сайті. Дайте мені знати, якщо у вас виникнуть запитання або потрібна додаткова допомога.

З повагою, Юзеф

Казино.Гуру

jozef.k@casino.guru