Шановний Maekz1990 та команда Casino Guru!
Нам стало відомо, що в цій справі в певний момент не вистачало належного листування, тому ми знову її відкрили, щоб розслідувати та добитися справедливості для всіх залучених сторін.
Короткий огляд справи показує, що користувач стверджує, що звернувся до нашої служби підтримки з наміром самовиключення, але не надає жодних доказів на підтвердження своєї заяви. Цитата: «На жаль, у мене немає старих листів, де я просив закрити мій обліковий запис». Крім того, користувач поставив під сумнів наш час відповіді.
Очевидно, що скаргу було подано 14 липня 2021 року , це також час, коли запит користувача потрапив до нашої уваги. Обліковий запис користувача було закрито наступного дня опівдні; 15.07.2021 о 12:16:14.
Weltbet закрила обліковий запис користувача, щойно ми натрапили на його запит, інші « передбачувані електронні листи » не можуть бути відстежені з нашого боку, а також користувач не зміг надати додаткові докази, які ми запитували, для подальшого розслідування.
Крім того, користувач заявив, що претендує на всі депозити, зроблені до кінця липня. У наших Умовах використання;
2.5. Клієнт погоджується та погоджується з тим, що мета та використання веб-сайту є його виключною відповідальністю та ризиком. Клієнт визнає та погоджується з тим, що в будь-який момент клієнт може втратити гроші на зробленій ставці. Таким чином, клієнт несе повну відповідальність за будь-які збитки.
... чітко зазначено, що будь-які втрачені гроші не можуть бути відшкодовані. Користувач намагався переконати Weltbet виступити проти наших власних TC за допомогою деяких гуманітарних аргументів та емоційної риторики, однак не зміг надати жодних доказів, на яких базувалися їхні аргументи.
Ми настійно рекомендуємо всім, хто страждає від ігрової залежності, звернутися за необхідною допомогою, оскільки ми не ставимося до цієї проблеми легковажно. Наше казино надає варіант виключення для всіх, хто страждає від цього, але важливо мати на увазі, що спілкування з боку користувача має бути чітким і прозорим . Отримавши запит користувача на самовиключення, ми миттєво виконали запит користувача. Твердження особи про те, що вони надсилали електронні листи про самовиключення в казино, але згодом видалили їх, є чутками , якщо не буде надано жодних фактичних доказів електронних листів, таких як копії чи підтвердження від постачальника. Без цього заяву неможливо перевірити чи перехресно перевірити.
У Weltbet нашою першочерговою метою є задоволення та безпека користувачів, однак важливо розуміти Правила та умови, на яких ми працюємо. Перед завершенням реєстрації кожен користувач знайомиться зі статтею «Загальні положення та умови». У випадках, коли користувач не знав TCs, Weltbet не винний, оскільки користувач свідомо натиснув на: «Я прочитав і погодився з застосованими умовами». Повернення депозиту в цьому випадку поставило б нас у положення, коли ми б порушили наші власні TC, потенційно затьмаривши нашу чесність роботи.
З повагою
Weltbet
Dear Maekz1990, and Casino Guru team!
It has come to our attention that this case lacked adequate correspondence at some point, hence we reopened it, to investigate and seek justice for all the parties involved.
A brief overview of the case shows that the user claims to had had contacted our customer support with the intent of self-exclusion but fails to provide any evidence to back up his statement. Quote: "Sadly I do not have the old mails where I asked to close my account." Moreover, the user questioned our response time.
It is evident that the complaint was filed on July 14th, 2021, this is also the same time the user's request has come to our attention. The user's account was closed the following day at noon; 15-07-2021 at 12:16:14.
Weltbet closed the user's account as soon as we encountered his request, other "allegend emails" cannot be retraced from our side, as well as user failed to provide more evidence once requested by us, for further investigation.
Furthermore, the user stated that he claims all the deposits made until the End of July. In our Terms and Conditions;
2.5. The customer agrees and condones that the purpose and use of the website are their sole responsibility and risk. The customer acknowledges and accepts that at any point the customer may lose money on a bet placed. The customer, therefore, accepts full responsibility for any losses.
... it is clearly stated that any money that is lost cannot be refunded. The user tried persuading Weltbet into going against our own TCs with some humanitarian arguments and emotional rhetoric, however failed to provide any evidence on which their argument was built.
We highly encourage anyone suffering from gambling addiction to seek necessary help, as we do not treat this issue lightly. Our casino provides an exclusion option for anyone suffering from this, but it is important to keep in mind that communication from the user's side must be clear and transparent. Once having received the user's request for self-exclusion, we completed the user's request in no time. The individual's claim that they sent self-exclusion emails to the casino, but subsequently deleted them, constitutes hearsay unless any actual evidence of the emails—such as copies or confirmation from the provider—is presented. Without this, the statement cannot be verified or cross-examined.
In Weltbet, our first goal is user satisfaction and safety, however, it is important to understand the Terms and Conditions we operate on. Each user greets the Terms and Conditions article once before completing the registration. In cases where the user was ignorant of the TCs, Weltbet is not to blame, as the user consciously clicked on: "I have read and agreed to the terms and conditions applied". Refunding the deposit would in this case put us in a position where we would go against our own TCs, potentially obscuring our work integrity.
Sincerely,
Weltbet
Змінено
Автоматичний переклад.
