Гравець з Німеччини зробив три депозити по 50 євро кожен, але був зарахований лише один, тому не вистачило 100 євро. Депозити були зроблені за допомогою миттєвого переказу, і хоча банк обробив платежі, служба підтримки казино була марною та неодноразовою у своїх відповідях. Проблема залишилася невирішеною, оскільки гравець не відповідав на повідомлення групи розгляду скарг, що призвело до відхилення скарги.
Я зробив три депозити по 3x 50 євро.
2 рази у вівторок, 19 листопада, і один раз у середу, 20 листопада.
Один депозит мені зарахували, а 100 євро все ще не вистачає. Я зробив депозит за допомогою миттєвого переказу. Мій банк обробив платіж. Служба підтримки казино нічого не може вдіяти і пише ту саму нісенітницю!
Шановний xxcc86,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що я б порекомендував, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це складний процес, який займає близько місяця. У таких випадках у казино зазвичай зв’язані руки.
Мені шкода, що зараз ми не можемо чимось допомогти. Я залишаю цю скаргу відкритою протягом місяця та прошу вас тримати нас в курсі. Дуже дякую за розуміння.
З повагою,
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
