Гравець з Естонії подав запит на зняття 3986 доларів США з Weiss, але, незважаючи на повну перевірку рахунку, зняття коштів очікувало з 14.09.2024 протягом двох тижнів без жодних платежів. Після ескалації проблеми казино підтвердило, що виведення було схвалено після ретельного розгляду. Пізніше гравець підтвердив отримання коштів. Скаргу позначено як розглянуту.
Привіт
Я подав запит на зняття мого виграшу в розмірі 3986 USDT з weiss, і незважаючи на те, що мій обліковий запис повністю підтверджено, а вимоги до обороту виконано давно, вони не виплачують. Чекаю з 14.09.2024 і сьогодні пройшло 2 тижні, як "в процесі" виведення
Коли я запитав їх через 9 днів, коли я отримаю свої кошти, вони надіслали мені відповідь із порожніми обіцянками.
Окрім цього зняття, у мене є ще 247 доларів на балансі, які я хотів би зняти, але я не можу через те, що вже очікують на зняття.
Неймовірно, що зняття займає стільки часу, але депозити миттєві...
Шановний mobbykwika7,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Weiss Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Привіт Томас
Я грав тільки на власні гроші, і це моє перше виведення з weiss.
Дуже дякую, mobbykwika7, за надання необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Мірці ( miroslava.d@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановний mobbykwika7,
Мене звати Мірка, і я буду допомагати вам у вирішенні цієї справи. Тепер я хотів би запросити представника Weiss Casino приєднатися до цієї розмови.
Шановне казино Weiss!
Не могли б ви надати роз’яснення щодо цього випадку?
Заздалегідь дякую,
Мірка
Шановний mobbykwika7,
Ми, офіційні представники WEISS, щиро вибачаємося за будь-які незручності, з якими ви могли зіткнутися. Запевняємо вас, що ми готові допомогти вам у вирішенні цієї проблеми.
Наразі ми ретельно розглядаємо вашу справу та докладатимемо зусиль, щоб вирішити цю ситуацію. Зверніть увагу, що хоча розслідування може зайняти деякий час, ми активно працюємо над ним і надамо вам оновлення якомога швидше.
Дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З повагою
Команда WEISS
Привіт Мірка та казино weiss
Минуло 20 днів, а я досі не отримав свої гроші. Це справді неймовірно, що я так довго чекаю, а представник Weiss каже, що їм потрібно ще більше часу, щоб дослідити мою проблему.
11 днів тому вони відповіли на мою пошту, я скоро отримаю свої гроші, прямо зараз я відчуваю, що мене обманюють.
Шановний mobbykwika7,
Після ретельного розгляду вашої скарги ми повідомляємо, що ваше відкликання схвалено. Підтвердьте цю інформацію з вашого боку. Дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З повагою,
Команда WEISS
Шановний mobbykwika7,
Не могли б ви підтвердити, чи отримали ви відкликання?
дякую
Шановний mobbykwika7,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Майте на увазі, що якщо ви не відповісте протягом зазначеного часу або не потребуватимете додаткової допомоги, ми відхилимо скаргу.
Привіт
Вибачте за затримку, відкликання отримано.
Шановний mobbykwika7,
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Мірка
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
