Огляд Weiss Casino

Гравець з Росії був розчарований поточним процесом перевірки в казино, який залишався «в обробці», незважаючи на те, що він кілька разів проходив перевірку KYC. Додаткові запити на документи, такі як виписка з банківського рахунку та нове фото паспорта, отримували більше затримок і не мали чіткого графіка вирішення. Проблему було вирішено, коли відкликання гравця було успішно оброблено після втручання групи розгляду скарг. Гравцеві порадили підтвердити отримання коштів, маючи на увазі, що обробка може тривати до 14 днів.

Російський гравець подав скаргу щодо затримки виведення коштів, незважаючи на наявність верифікованого рахунку та проходження необхідної верифікації. Він закликав до швидшого вирішення, оскільки він помітив, що скарги часто прискорюють процес вилучення. Проблему було вирішено: виведення було успішно оброблено, а гравець підтвердив отримання своїх коштів.

Гравець із Канади зіткнувся з проблемою політики самовиключення казино, яка вимагала документів KYC замість дозволу виключення через адресу електронної пошти. Вона страждала від залежності від азартних ігор і хотіла, щоб її заблокували в казино. Група розгляду скарг подовжила час відповіді, щоб забезпечити подальше спілкування; однак, через відсутність відповіді з її боку, скаргу не вдалося розслідувати, і тому її було відхилено.

Гравець з Естонії подав запит на зняття 3986 доларів США з Weiss, але, незважаючи на повну перевірку рахунку, зняття коштів очікувало з 14.09.2024 протягом двох тижнів без жодних платежів. Після ескалації проблеми казино підтвердило, що виведення було схвалено після ретельного розгляду. Пізніше гравець підтвердив отримання коштів. Скаргу позначено як розглянуту.

Гравець з Португалії виконав вимоги щодо проходження, але його запит на виведення коштів неодноразово відхилявся Weiss Casino. Казино постійно змінювало свої правила щодо того, де грав гравець, не дозволяючи йому зняти свій баланс у 100 євро. Після того, як гравець підтвердив, що зробив ставку на свій депозит більше одного разу, і пройшов повну перевірку KYC, казино попросило його повторно надіслати запит на зняття коштів. Зрештою гравець зміг зняти свої гроші. Ми позначили скаргу як розглянуту.

Гравець із Португалії не зміг вивести кошти, незважаючи на те, що тричі виконав вимоги щодо проходження. Гравець підтвердив, що у нього немає активних бонусів. Казино відповіло, обробивши запит гравця на зняття коштів. Однак спочатку гравець зміг зняти лише частину свого виграшу, і йому сказали, що йому потрібно грати більше, щоб зняти решту. Після деякого спілкування зі службою підтримки казино в реальному часі та кількох відхилених запитів на зняття коштів гравець нарешті зміг зняти всі свої виграші. Проблему було успішно вирішено, а скаргу закрито.

Гравець з Португалії вніс 100 євро і грав у різні ігри. Незважаючи на те, що команда підтримки сказала йому, що він може зняти свої кошти, його спроби зняття постійно відхилялися. Гравець заявив, що виконав усі вимоги казино. Він також повідомив, що його баланс, який можна вивести, становив 90 євро, який пізніше зріс до 150 євро після того, як його змусили грати в ігрові автомати. Незважаючи на те, що представники казино заявили, що у них немає даних про запити на зняття коштів, і пропонували допомогу, гравець не відповів на подальші запити. У результаті ми не змогли провести подальше розслідування, і скаргу було відхилено.

Гравець зі Швеції зізнався, що має проблеми з азартними іграми, і попросив закрити обліковий запис через самовиключення. Незважаючи на це, казино нібито не закрило рахунок, і гравець продовжував робити депозит і втрачати гроші. Після серії листувань казино виявило помилку в електронній адресі, яка використовується для підтримки. Гравець надав необхідні документи на підтвердження своєї претензії. Казино погодилося відшкодувати гравцеві збитки. Розпочато процес відшкодування, і гравець підтвердив отримання відшкодування. Проблема була успішно вирішена завдяки співпраці з казино.