ГоловнаСкаргиWeiss Casino - Вилучення гравця відкладено.

Weiss Casino - Вилучення гравця відкладено.

Автоматичний переклад.

Сума: 8 710 ₮

Weiss Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 26.10.2023 | Справу закрито : 20.11.2023
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець з Португалії виграв 8710 доларів США в онлайн-казино, але постійно стикався з відмовами у знятті грошей. Він отримав лише часткові виплати на загальну суму приблизно 1400 доларів США протягом 2 тижнів і був стурбований тим, скільки часу займе повна виплата. Гравець підтвердив, що пройшов перевірку KYC і не використав жодних бонусів. Служба підтримки казино запропонувала різні методи виведення коштів, але гравець визнав їх невідповідними. Представник казино заявив, що всі кошти були успішно виведені, але гравець не підтвердив це. Незважаючи на наші спроби зв’язатися з гравцем, він не відповів, через що ми не змогли продовжити розслідування. Тому скаргу було відхилено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Нещодавно я вирішив інвестувати в це онлайн-казино після позитивних відгуків. Я ризикнув і зробив кілька великих ставок, і мені вдалося повернути близько 8710 доларів США. Але моє питання полягає у виведенні цієї суми. Мої спроби вивести кошти були неодноразово відхилені! Після багатьох наполегливих запитів і численних контактів зі службою обслуговування клієнтів і моїм VIP-асистентом у Weiss було надано пояснення. Проте їхні відповіді здавалися автоматизованими, незмінно однаковими від різних помічників. У мене було незавершене зняття коштів уже близько 2 тижнів, і я отримав лише фрагментовані перекази на суму близько 470 доларів США кожен, що становить приблизно 1400 доларів США. Залишок балансу не змінювався протягом останніх 4 днів, і подальші перекази не відбувалися. З такою швидкістю я очікую чекати два місяці, щоб зняти цю суму? Я вважаю це досить некомпетентним і неповажним. Раніше я грав у багатьох казино і є VIP-учасником багатьох, але я вперше бачу такі затримки виплат у поєднанні з такою кількістю ускладнень і постійних відмов. Я знімав подібні суми в інших казино. Так, це було частинами, але вони поспішили після першого переказу. Weiss надсилає 400 USD і, можливо, через 4 дні надсилає ще 400 USD. І так, чекаю.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановні Papitigs,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

  • Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
  • Ви накопичили свої виграші за допомогою бонусу?
  • Чи могли б ви уточнити, яке пояснення надало казино щодо ваших запитів щодо відкладеного зняття коштів?
  • Ви можете опублікувати знімки екрана тут або надіслати мені інформацію на мою електронну адресу tomas@casino.guru

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Так, я пройшов перевірку KYC, я відхилив усі бонуси, як я зазвичай роблю, щоб не було перешкод під час виведення коштів, пояснення служби підтримки казино Weiss щодо відхилених вилучень полягало в тому, що я мав вибрати виведення IBAN метод. Цей метод був недоступний на момент зняття, і був доступний лише один варіант «банківська картка». Я звертався в службу підтримки близько 4/5 разів, поки вони не надали мені рішення, я опублікував це та вирішив ситуацію з відмовою зняття, зняття стало доступним, і потім я отримав 3 платежі на суму 478 доларів США приблизно за 3 дні, з тих пір я більше не отримував жодних платежів, і служба підтримки пояснила, що це може зайняти від 15 хвилин до кількох днів, залишаючи трохи суб’єктивним, оскільки кілька днів можуть складати 5 днів, 15 днів, 200 днів тощо... трохи розпливчаста відповідь, після чого я сказав, що максимальний дозволений період становитиме 10 робочих днів відповідно до умов веб-сайту, навіть якщо він не перевищив 10 робочих днів, незабаром цей термін не буде дотриманий, і якщо платежі такі, як вони були досі, і це займає нескінченність часу, він, безумовно, перевищить його, мій Питання в тому, що, враховуючи, що платіж оброблено, і отримавши близько 1400 доларів США, якби він був оброблений, вони могли б принаймні здійснювати 1 транзакцію щодня, а не з інтервалом у 3/4/5 днів, тому що завтра буде четвертий день без отримавши більше транзакцій.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякую за детальне пояснення.

Чи надало казино інші альтернативи для виведення виграшів, як-от криптовалюта чи електронний гаманець?

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Вони надали альтернативи, які не були дійсними для мене, оскільки вони хотіли, щоб я додав ще одну картку, у мене є лише 1 картка, ту, яку я використовував як метод депозиту, а потім вони хотіли, щоб я зробив депозит через криптографічний гаманець і спробував знову зняти суму, проблема в тому, що частину платежу було зроблено, іншу частину не вистачає, і тепер вони знаходять виправдання, тому що інше зняття, яке я просив, тривало так довго, що я закінчив витратити суму, і тепер є залишилося отримати близько 1500 доларів США, що є неприйнятною ситуацією, і про це потрібно повідомляти новим користувачам, щоб знати про ускладнення, з якими вони зіткнуться

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я розумію ваше розчарування.

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему з вилученням.

Будь ласка, зрозумійте, що різноманітність і доступність методів оплати не контролюються виключно казино. Кілька факторів, як-от орган ліцензування, геолокація, контракти з постачальниками платежів і банківські обмеження, мають значний вплив. Якщо спосіб оплати був доступний для депозитів, це не обов’язково означає, що він також буде запропонований для зняття коштів, також його можна будь-коли припинити. На жаль, казино іноді безсилі та обмежені в пропонуванні методів оплати своїм клієнтам.

Наша порада гравцям, які стикаються з подібними труднощами та бажають вивести свої виграші, полягає в тому, щоб використовувати новий спосіб оплати, щоб вивести свої виграші, якщо це можливо.

Не могли б ви вказати суму, яка залишилася на вашому рахунку, яку ви можете зняти?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

вітаю!


Як уповноважений представник WEISS, ми висловлюємо нашу повагу всім нашим шановним користувачам. Наразі ми прагнемо надати роз’яснення щодо статусу останньої ситуації. Наші останні записи свідчать про те, що всі кошти було успішно виведено, і тому це питання вирішено й офіційно закрито. Якщо вам потрібні додаткові роз’яснення чи допомога, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, Papitigs,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого