У казино з високим індексом безпеки зазвичай багато гравців і мало невирішених скарг. Такі казино вважаються безпечними та добре ставляться до гравців.
Надіслано:
26.10.2023
|
Справу закрито : 20.11.2023
Справу закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
ВІДХИЛЕНО
Підсумок випадку
12 міс. тому
Переклад
The player from Portugal had won 8710 USDT at the online casino but had been facing continuous withdrawal rejections. He had only received partial payments totalling approximately 1400 USDT over 2 weeks and was concerned about how long the full payout would take. The player confirmed that he had passed the KYC verification and had not used any bonuses. The casino's support had suggested different withdrawal methods, but the player found them unsuitable. The casino representative stated that all funds had been successfully withdrawn, but the player did not confirm this. Despite our attempts to communicate with the player, he did not respond, leaving us unable to investigate further. The complaint was therefore rejected.
Гравець з Португалії виграв 8710 доларів США в онлайн-казино, але постійно стикався з відмовами у знятті грошей. Він отримав лише часткові виплати на загальну суму приблизно 1400 доларів США протягом 2 тижнів і був стурбований тим, скільки часу займе повна виплата. Гравець підтвердив, що пройшов перевірку KYC і не використав жодних бонусів. Служба підтримки казино запропонувала різні методи виведення коштів, але гравець визнав їх невідповідними. Представник казино заявив, що всі кошти були успішно виведені, але гравець не підтвердив це. Незважаючи на наші спроби зв’язатися з гравцем, він не відповів, через що ми не змогли продовжити розслідування. Тому скаргу було відхилено.
Нещодавно я вирішив інвестувати в це онлайн-казино після позитивних відгуків. Я ризикнув і зробив кілька великих ставок, і мені вдалося повернути близько 8710 доларів США. Але моє питання полягає у виведенні цієї суми. Мої спроби вивести кошти були неодноразово відхилені! Після багатьох наполегливих запитів і численних контактів зі службою обслуговування клієнтів і моїм VIP-асистентом у Weiss було надано пояснення. Проте їхні відповіді здавалися автоматизованими, незмінно однаковими від різних помічників. У мене було незавершене зняття коштів уже близько 2 тижнів, і я отримав лише фрагментовані перекази на суму близько 470 доларів США кожен, що становить приблизно 1400 доларів США. Залишок балансу не змінювався протягом останніх 4 днів, і подальші перекази не відбувалися. З такою швидкістю я очікую чекати два місяці, щоб зняти цю суму? Я вважаю це досить некомпетентним і неповажним. Раніше я грав у багатьох казино і є VIP-учасником багатьох, але я вперше бачу такі затримки виплат у поєднанні з такою кількістю ускладнень і постійних відмов. Я знімав подібні суми в інших казино. Так, це було частинами, але вони поспішили після першого переказу. Weiss надсилає 400 USD і, можливо, через 4 дні надсилає ще 400 USD. І так, чекаю.
Recently, I decided to invest in this online casino after observing some positive feedback. I took a chance and placed some high-value bets and managed to return about 8710 usdt. However, my issue lies in the withdrawal of this amount. My attempts to withdraw the funds have been repeatedly rejected! After much insistence and numerous interactions with customer service and my VIP assistant at Weiss, an explanation was provided. Yet, their responses seemed automated, consistently being the same from various assistants. I have had a pending withdrawal for about 2 weeks now and have only received fragmented transfers of about 470 usdt each, which amounts to a total of approximately 1400 usdt. The remaining balance has been untouched for the past 4 days with no further transfers taking place. At this rate, I'm expecting to wait for two months just to withdraw this amount? I find this to be quite incompetent and disrespectful. I have played in numerous casinos before and am a VIP member in many, but this is the first time I’ve seen such delays in payments, coupled with so many complications and constant rejections. I have withdrawn similar amounts at other casinos. Yes, it was in installments, but they were quick to follow the first transfer. Weiss sends 400 usdt and perhaps, after 4 days, sends another 400 usdt. And so, I wait.
Recentemente decidi investir neste casino on-line, vendo o feedback positivo então decidi apostar, tendo feito apostas com um elevado valor de investimento, e tendo tido retorno de cerca de 8710 usdt, a minha reclamação é derivado ao facto de ter tentado sacar a quantia e ter me há sido rejeitada inúmeras vezes! Até que no fim de muita insistência me conseguiram dizer como fazer tendo contactado inúmeras vezes o suporte e a minha assistente vip do Weiss, sendo as respostas como que automáticas sempre a mesma resposta em vários assistentes, sendo que tenho o saque pendente há cerca de 2 semanas, tendo recebido somente e parcelado cerca de 3 transferências de cerca de 470 usdt , ou seja somando o valor da cerca de 1400 usdt, sendo que o restante valor, já á 4 dias não recebi mais nenhuma transferência, e assim vou aguardando e por este andar para sacar uma quantia desse género terei de espera 2 meses? , acho muita incompetência e falta de respeito a situação, tendo eu já jogado em inúmeros casinos , e sendo membro vip em vários, é o primeiro que vejo demorar tanto tempo para fazerem pagamentos e pondo tantas complicações e tantas vezes rejeitado. Já levantei noutros casinos valores semelhantes e também vinha parcelado, mas logo a seguir á primeira transferência vinham logo as outras todas, na Weiss mandam 400usdt daqui a 4 dias talvez mandem mais 400usdt e assim vou esperando.
Так, я пройшов перевірку KYC, я відхилив усі бонуси, як я зазвичай роблю, щоб не було перешкод під час виведення коштів, пояснення служби підтримки казино Weiss щодо відхилених вилучень полягало в тому, що я мав вибрати виведення IBAN метод. Цей метод був недоступний на момент зняття, і був доступний лише один варіант «банківська картка». Я звертався в службу підтримки близько 4/5 разів, поки вони не надали мені рішення, я опублікував це та вирішив ситуацію з відмовою зняття, зняття стало доступним, і потім я отримав 3 платежі на суму 478 доларів США приблизно за 3 дні, з тих пір я більше не отримував жодних платежів, і служба підтримки пояснила, що це може зайняти від 15 хвилин до кількох днів, залишаючи трохи суб’єктивним, оскільки кілька днів можуть складати 5 днів, 15 днів, 200 днів тощо... трохи розпливчаста відповідь, після чого я сказав, що максимальний дозволений період становитиме 10 робочих днів відповідно до умов веб-сайту, навіть якщо він не перевищив 10 робочих днів, незабаром цей термін не буде дотриманий, і якщо платежі такі, як вони були досі, і це займає нескінченність часу, він, безумовно, перевищить його, мій Питання в тому, що, враховуючи, що платіж оброблено, і отримавши близько 1400 доларів США, якби він був оброблений, вони могли б принаймні здійснювати 1 транзакцію щодня, а не з інтервалом у 3/4/5 днів, тому що завтра буде четвертий день без отримавши більше транзакцій.
Yes, I passed the kYC verification, I rejected all the bonuses as I normally do so that there would be no obstacles when withdrawing, the explanation from the Weiss casino support, regarding the rejected withdrawals, was that I should have opted for the IBAN withdrawal method, This method was not available at the time of withdrawal and there was only one option available "bankcard", having contacted support around 4/5 times until they provided me with a solution, I posted this and resolved the withdrawal rejection situation , the withdrawal was made available, and I then received 3 payments in the amount of 478 usdt in approximately 3 days, since then I have not received any more payments, and the explanation given by support is that it can take from 15 minutes to several days, leaving a bit subjective since several days can be 5 days, 15 days, 200 days, etc... a bit of a vague answer, having then told me that the maximum period allowed will be 10 working days according to the terms and conditions of the website, even it has not exceeded 10 working days, it will not be long before this deadline is not met, and if the payments are as they have been until now and it takes an infinity of time, it will certainly exceed it, my question is, given that the payment has been processed, and having received around 1400 usdt, if it was processed they could at least make 1 transaction each day, and not 3/4/5 days apart, because tomorrow will be the fourth day without having received any more transactions.
Sim aprovado na verificação kYC, rejeitei todos os bónus como normalmente costumo fazer para não haver entraves na hora do saque, a explicação por parte do suporte do casino Weiss, relativamente aos saques rejeitados, foi que deveria ter optado pelo método de saque de IBAN, sendo que esse método não estava disponível na hora do saque e somente tinha uma opção disponível "bankcard", tendo entrado em contacto com o suporte cerca de 4/5 vezes até me disponibilizarem uma solução, posto isto e resolvendo a situação da rejeição de saque, o saque foi disponibilizado, tendo então recebido 3 pagamentos no montante de 478 usdt em sensivelmente 3 dias, posto isto é desde então não recebi mais nenhum pagamento, e a explicação dada pelo suporte é que pode demorar desde 15 minutos a vários dias, ficando um pouco subjetivo visto, que vários dias pode ser 5 dias, 15 dias , 200 dias, etc… uma resposta um pouco vaga, tendo me depois dito que o prazo máximo permitido será de 10 dias úteis segundo os termos e condições do síte, ainda não ultrapassou os 10 dias úteis, já não falta muito para que esse prazo não seja cumprido, e se os pagamentos forem como até agora e demorar está infinidade de tempo, irá ultrapassar certamente, a minha questão é, visto que o pagamento foi processado, e tendo recebido cerca de 1400 usdt, se foi processado poderiam ao menos fazer 1 transação em cada dia, e não com 3/4/5 dias de intervalo, porque amanhã já será o quarto dia sem ter recebido mais nenhuma transação.
Вони надали альтернативи, які не були дійсними для мене, оскільки вони хотіли, щоб я додав ще одну картку, у мене є лише 1 картка, ту, яку я використовував як метод депозиту, а потім вони хотіли, щоб я зробив депозит через криптографічний гаманець і спробував знову зняти суму, проблема в тому, що частину платежу було зроблено, іншу частину не вистачає, і тепер вони знаходять виправдання, тому що інше зняття, яке я просив, тривало так довго, що я закінчив витратити суму, і тепер є залишилося отримати близько 1500 доларів США, що є неприйнятною ситуацією, і про це потрібно повідомляти новим користувачам, щоб знати про ускладнення, з якими вони зіткнуться
They provided alternatives that were not valid for me, as they wanted me to add another card, I only have 1 card, the one I used as a deposit method, and then they wanted me to make a deposit through a cryptographic wallet and try to withdraw the amount again, the The problem is that part of the payment was made, another part is missing and now they find excuses, because the other withdrawal that I had requested took so long that I ended up spending the amount, and now there is around 1500 usdt left to receive, which is an unacceptable situation, and it must be reported to new users to be aware of the complications they will face
Disponibilizou alternativas não válidas para mim, pois queriam que adiciona se outro cartão, é só tenho 1 cartão aquele que utilizei como método de depósito, e depois queriam que fize se um depósito através de carteira criptografada e tenta se de novo sacar o valor, o problema é que parte do pagamento foi efetuado , falta outra parte e agora arranjam desculpas, pois o outro saque que tinha solicitado demorou tanto tempo que acabei por gastar a quantia, e agora falta cerca de 1500 usdt para receber sendo Uma situação inadmissível, e deve ser reportado a novos utilizadores para ficarem cientes das complicações que vão enfrentar
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему з вилученням.
Будь ласка, зрозумійте, що різноманітність і доступність методів оплати не контролюються виключно казино. Кілька факторів, як-от орган ліцензування, геолокація, контракти з постачальниками платежів і банківські обмеження, мають значний вплив. Якщо спосіб оплати був доступний для депозитів, це не обов’язково означає, що він також буде запропонований для зняття коштів, також його можна будь-коли припинити. На жаль, казино іноді безсилі та обмежені в пропонуванні методів оплати своїм клієнтам.
Наша порада гравцям, які стикаються з подібними труднощами та бажають вивести свої виграші, полягає в тому, щоб використовувати новий спосіб оплати, щоб вивести свої виграші, якщо це можливо.
Не могли б ви вказати суму, яка залишилася на вашому рахунку, яку ви можете зняти?
I understand your frustration.
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal issue.
Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. If a payment method was available for deposits, it doesn’t mean necessarily, that it will be offered for withdrawals too, also it can be discontinued at any time. Unfortunately, casinos are sometimes powerless and limited in offering payment methods to their customers.
Our advice to players facing similar difficulties who wish to withdraw their winnings is to use a new payment method to withdraw their winnings if possible.
Could you please specify the amount that is remaining on your account for you to withdraw?
Як уповноважений представник WEISS, ми висловлюємо нашу повагу всім нашим шановним користувачам. Наразі ми прагнемо надати роз’яснення щодо статусу останньої ситуації. Наші останні записи свідчать про те, що всі кошти було успішно виведено, і тому це питання вирішено й офіційно закрито. Якщо вам потрібні додаткові роз’яснення чи допомога, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас.
Greetings!
As an authorized representative of WEISS, we extend our respectful regards to all our esteemed users. At present, we aim to provide clarification concerning the status of the recent situation. Our recent records indicate that all funds have been successfully withdrawn, and as such this matter stands resolved and officially closed.If you need any further clarification or assistance, please do not hesitate to contact us.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Dear Papitigs,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.
Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Автоматичний переклад.
Ми надіслали вам електронного листа
Перевірте папку вхідних повідомлень і натисніть на посилання, яке ми надіслали на адресу: youremail@gmail.com
Посилання дійсне протягом 72 годин.
Перевірте папку «Спам» або «Акції», або натисніть на кнопку нижче.
