Гравець з Німеччини виграв 1300 євро під час гри Scribes of Thebes, але виграш не був зарахований на його рахунок і не відображено в його історії. Казино відмовилося виплатити йому його виграш. Команда розгляду скарг намагалася допомогти йому, але вимагала доказів виграшу для подальшого розслідування. Однак гравець не відповідав на запити інформації, що призвело до відхилення скарги.
Я виграв 1300 євро, граючи в Scribes of Thebes, але ця сума не була зарахована на мій рахунок, і в моїй історії нічого не було записано.
Тепер вони не хочуть виплачувати мені мої виграші.
Шановний kaiarjen11,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про проблему, з якою ви зіткнулися. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
Чи правильно я розумію, що у вас немає доказів виграшу 1300 євро? Будь ласка, зверніть увагу, що ми можемо допомогти лише гравцям, які нададуть нам докази того, що їхні виграші були несправедливо конфісковані. Без будь-яких відео чи записів з вашої ігрової історії ми не можемо зв’язатися з казино та розслідувати вашу справу.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
Привіт, ні, я не робив, тому що казино не продовжило процес. Це повторилося лише наступного дня, але баланс мого рахунку був зовсім іншим, набагато вищим.
Але насправді казино має знайти виграш. Тому що я можу звузити часовий проміжок до 1 години.
Мені прикро чути, що у вас виникла ця проблема. Однак, як я зазначав у своїй попередній відповіді, без будь-яких доказів вашого виграшу наші можливості допомогти вам обмежені.
Я рекомендую попросити казино надіслати вам вашу історію ігор у форматі Excel з дати, як ви стверджуєте, що виграли 1300 євро. Отримавши його, будь ласка, надішліть його мені за адресою veronika.f@casino.guru , і я перегляну інформацію.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
