Гравець з Німеччини подав запит на відкликання за 14 днів до подання цієї скарги. Він не оброблений. Після нашого втручання ми змогли допомогти гравцеві отримати свій виграш. Гравець підтвердив, що зрештою отримав кошти. Скарга гравця була успішно вирішена.
Я хотів би отримати 1000 євро, але після повторних контактів платіж так і не був здійснений. Спочатку було сказано, що оплата триватиме 5 робочих днів. Вам ще потрібні деякі документи, які я надіслав вам електронною поштою. Потім говорили про проблеми і про те, що вони передали мій запит у фінансовий відділ, щоб прискорити процес. Коли я знову зв’язався з ними, мені сказали, що я маю терпіти. За їхніми загальними умовами вони виплачують протягом 3 робочих днів, а в моєму випадку це не так, я чекаю з 1 листопада 2022 року. Прошу негайно виплатити гроші. Дуже дякую
Шановний fried666sb78,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Ви раніше робили успішні зняття коштів? Не могли б ви пояснити, чи пройшли ви перевірку KYC?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Привіт,
Так, я вже отримав виплату від Wazamba у розмірі 500 євро.
Я пройшов перевірку KYC і пройшов.
Я вже не можу точно сказати, чи був активним бонус, у мене був прибуток бл. 2700 євро, з яких я знову програв 1700 євро і хотів зняти 1000 євро.
З найкращими побажаннями
Сандро
Дякуємо за відповідь, fried666sb78. Коли саме ви отримали останнє успішне зняття? Приблизно скільки днів знадобилося для обробки?
Чи могли б ви повідомити, який поточний статус вашого запиту на зняття? У вашому обліковому записі він позначений як очікує на розгляд чи оброблений?
Крім того, надсилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут. Спасибі заздалегідь.
Привіт,
останній платіж був у 2021 році, коли точно не пам'ятаю, це зайняло близько 8 днів. Поточний статус мого платежу обробляється.
З повагою Сандро
Щиро дякуємо frid666sb78 за співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Шановний fried666sb78
Я Міхал, і я взяв на себе цю скаргу. Я розглянув цю справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.
Ми хотіли б запросити казино Wazamba приєднатися до розмови.
Шановне казино Wazamba
Чи можете ви надати деяку інформацію щодо тривалої затримки виходу гравця?
Дорогий клієнт,
Дякуємо, що звернулися до нас.
Ми хотіли б повідомити вам, що перш ніж ми зможемо продовжити запит на зняття коштів, ваш обліковий запис має пройти перевірку. На вашу електронну адресу надіслано лист із нагадуванням про те, які документи ми очікуємо. Ми обов’язково перевіримо документи в пріоритеті, коли ви їх надсилаєте.
З найкращими побажаннями,
Wazamba.com
Дякуємо за відповідь Wazamba Casino
Шановний fried666sb78
Як повідомило казино Wazamba, я люб'язно прошу вас надати всі необхідні документи для процесу верифікації. Після того, як це буде зроблено успішно, ваше виведення буде оброблено вчасно.
Привіт, я надіслав необхідні документи, це спільний рахунок мого партнера та мене.
Я сподіваюся, що документів достатньо і ніщо не заважає моїй оплаті.
З найкращими побажаннями
С. Баттнер
Шановний fried666sb78
Ви надіслали всі необхідні документи в казино?
Чи правильно я зрозумів, що ви використовували дебетову картку свого партнера для депозитів? Чи обліковий запис казино зареєстровано з вашими особистими даними або особистими даними вашого партнера?
Дорогий клієнт,
Дякуємо за подачу документів.
Ми раді повідомити вам, що ваш обліковий запис було перевірено, і ваш запит на зняття 1000 євро було оброблено з нашого боку. Очікуйте, що він надійде на ваш рахунок найближчим часом.
З найкращими побажаннями,
Wazamba.com
Шановний fried666sb78
Будь ласка, повідомте нас, коли ви успішно отримаєте кошти.
Привіт,
Гроші отримав!!
Дякуємо за ваші зусилля
Шановний fried666sb78,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Міхал
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
