ГоловнаСкаргиWazamba Casino - Відкликання гравця неодноразово скасовувалося.

Wazamba Casino - Відкликання гравця неодноразово скасовувалося.

Автоматичний переклад.

Сума: 2 000 S/.

Wazamba Casino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 18.12.2023 | Вирішено : 16.01.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

10 міс. тому
Переклад

У гравця з Перу неодноразово траплялися затримки у її запиті на зняття, незважаючи на перевірку всіх необхідних документів. Казино пояснило затримки проблемами з постачальником платіжних послуг, але не надало рішення. Для транзакції гравець використовував підтверджений особистий банківський рахунок. Після низки повідомлень казино запропонувало альтернативні банківські системи для виведення коштів. Зрештою гравець підтвердив, що отримав свої гроші через свій рахунок Skrill, таким чином вирішивши проблему.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

16 листопада 2024 року я зробив свій перший запит на зняття коштів, на який мені довелося чекати три дні, перш ніж у мене попросили документи. Це включало моє посвідчення особи, фотографію в реальному часі, адресу, рух мого банківського рахунку, щоб підтвердити, що депозити в казино були з мого рахунку, і номер мого рахунку, пов’язаний з моїм іменем. Все було перевірено і в порядку. Однак після того, як все було схвалено, вони скасували мій запит на зняття коштів. Кілька днів тому я знову подав свій запит, і сьогодні вони його знову скасували. Я спілкувався з їхнім онлайн-сервісом, і вони сказали мені, що сталася помилка з постачальником платіжних послуг. Метод, який я використовую для зняття коштів, — це банківський переказ на мій особистий рахунок, який уже підтверджено. Я не знаю, що спричиняє затримку або який інший метод я можу використати. Я використовував цей метод для внесення депозиту в казино, і мені сказали, що я маю чекати ще три дні, не надавши рішення. Рік майже закінчився, а вони просто затягують процес виведення. Команда онлайн-сервісу сказала мені правильно ввести дані. Дані, які вони просять для здійснення банківського переказу, — це мій ідентифікаційний номер і номер мого банківського рахунку (поточного чи ощадного рахунку), який у моєму випадку є ощадним. Я не знаю, у чому проблема, оскільки я ввів усю інформацію – своє посвідчення особи та номер банківського рахунку – правильно. Тому я не розумію, в чому причина затримки.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановний fmoncada381,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Wazamba.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

  • Чи пропонувало казино зробити новий запит на зняття коштів, використовуючи банківський переказ як спосіб оплати?
  • Яка інформація необхідна для запиту на відкликання з вашої точки зору?
  • Якщо ви зберегли будь-яке листування в чаті з казино щодо проблеми, надішліть його на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Я надіслав відповідь на вказану електронну адресу, і зараз я намагаюся отримати доступ до свого сайту в wazamba, але не можу увійти.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Мій запит на зняття коштів у Wazamba було скасовано втретє, я чекав більше місяця, але вони не дали мені рішення, вони сказали мені здійснити зняття вручну та що фінансовий відділ зв’яжеться зі мною, щоб допомогти мені цей процес, але поки що вони цього не роблять. Я чекаю вже більше місяця, і чому в інших казино зняття схвалюються менше ніж за 10 хвилин і максимум за 24 години, а тут процес стає все довшим, у нас вимагають документи, що я наразі все надав і все у відповідності, все перевірено. Я намагаюся зняти гроші банківським переказом, і вони просто скасовують його. Я намагаюся зробити інший метод зняття, але він мені не дозволяє, тому що це має бути той самий метод, який використовувався для здійснення депозитів у казино, тому метод, яким я користуюся, вони скасовують його. Тепер це банківський переказ, вони кажуть мені зняти гроші вручну, але вони просто не допомагають мені з цим, і, будь ласка, мені потрібна допомога якнайшвидше, тому що досвід клієнта те, що я маю з цим казино, не дуже приємне

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Перепрошую за затримку відповіді.


Будь ласка, зрозумійте, що різноманітність і доступність методів оплати не контролюються виключно казино. Кілька факторів, як-от орган ліцензування, геолокація, контракти з постачальниками платежів і банківські обмеження, мають значний вплив. Якщо спосіб оплати був доступний для депозитів, це не обов’язково означає, що він також буде запропонований для зняття коштів, також його можна будь-коли припинити. На жаль, казино іноді безсилі та обмежені в пропонуванні методів оплати своїм клієнтам.

Якщо очевидної проблеми з платежем немає, але транзакція неодноразово скасовується, я рекомендую вам спробувати зняти кошти іншим способом оплати. Будь ласка, зв’яжіться зі службою підтримки казино, щоб отримати будь-який рекомендований спосіб оплати для вашої країни.

Будь ласка, повідомте мені про результат.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Вони порекомендували мені використовувати MANUAL WITHDRAWAL...кілька днів тому я надіслав свій запит і чекаю відповіді (незалежно від того, схвалено вона чи ні).

Мене дратує те, що так само, як існують умови для депозитів у казино, повинні бути умови для зняття коштів. Я повідомлю вас, щойно отримаю відповідь від казино про моє виведення коштів, 2023 рік закінчується, а гроші ще не надійшли мені

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Казино вже обробило ваше зняття?

Я буду чекати вашої відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Казино не обробило моє зняття коштів, тому що вони все ще розглядають мій запит на зняття вручну. Більше тижня тому я надіслав свій запит, і два дні тому вони відповіли мені, сказавши, що мій запит було надіслано правильно, і що фінансовий відділ розглядає його .. Я не знаю, скільки мені ще чекати.

Моя інша скарга стосується тих, хто надає онлайн-сервіс, тому що вони надають неправильну інформацію, 3 рази вони сказали мені, що мій ручний запит скасовано і що я повинен спробувати інший метод, а потім я отримав електронний лист про те, що мій запит все ще розглядається, тому в моєму випадку немає ніякої серйозності... Я надто довго чекав, а виплата так і не відбулася.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, fmoncada381, за оновлення, ми будемо тут, щоб допомогти вам і надалі. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Мені потрібна допомога, моя скарга поки що не має рішення 😔 це лише подовжує процес

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт fmoncada381,


Мене звуть Стефан, і відтепер я буду розглядати скаргу.


Чи вдалося казино обробити ваше ручне зняття?


Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Я все ще чекаю відповіді від казино, минуло більше півтора тижні з моменту відправлення запиту, і щоразу, коли я запитую в онлайн-сервісу, люди кажуть мені, що фінансовий відділ надішле мені електронний лист, щоб дізнатися якщо це схвалено або я не просив, але до цього дня вони цього не роблять. Я надсилаю їм електронні листи, але вони мені теж не відповідають, і я не знаю, у чому причина затримки, тому що вони надіслали мені всю мою інформацію правильно, документи мого облікового запису перевірено, і все в порядку, тому я не знаю, що затримка полягає у затвердженні моєї заявки та внесенні депозиту. .

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Співробітники онлайн-сервісу кажуть мені, що мені нібито бракує інформації або я маю неправильну інформацію, але фінансовий відділ мені нічого не каже, і я не знаю, що це за відсутня інформація... Дійсно жахлива послуга для гравців.. .Я чекаю на депозит більше двох місяців, а вони тільки затягують процес, якщо не одне, то інше, я не знаю, скільки часу я буду практично випрошувати депозит зробив.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт fmoncada381,


Я не впевнений, чи правильно розумію ситуацію. Ви намагаєтеся внести кошти в казино або зняти свої кошти з рахунку казино?


Заздалегідь велике спасибі за надану інформацію.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Під час депозиту проблем не було, я намагався зняти гроші з 16 листопада, потім у мене почали вимагати документи для підтвердження моєї особи... Усі мої документи в порядку, і коли я зробив запит для зняття за допомогою переказу. Банк скасував це 3 рази, і онлайн-сервіс сказав мені зробити запит на зняття вручну, щоб не виникло проблем, я зробив це, і досі не маю відповіді, я надсилаю їм електронні листи, а вони все ще не не відповідай мені. .. Люди з онлайн-служби кажуть мені чекати та сподіватися, що вони зв’яжуться зі мною, але вони цього не роблять

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт fmoncada381,


Мені дуже прикро, що ви ще не дійшли до вас про відкликання. Я зв'яжуся з казино і спробую вирішити проблему якомога швидше.


Тепер я хотів би запросити представника Wazamba Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.


Шановне казино Wazamba!


Чи можете ви повідомити, чому гравець ще не виплатив кошти, і коли вона може очікувати виплату?


Наперед дякую за надану інформацію.


З повагою,

Стефан

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Вчора я написав людям з онлайн-сервісу, і мені сказали, що я неправильно ввів інформацію, і що моя заявка на паузі, але вони не повідомляють мені, яка інформація є неправильною, вони кажуть мені чекати, поки фінансовий відділ надішліть мені електронний лист із відповіддю, оскільки ця процедура є такою і ЗАЙМАЄ БАГАТО ЧАСУ. Як ви можете це сказати, якщо перед тим, як надіслати всі свої дані у своєму запиті на зняття вручну, я перевірив і переконався, що все правильно, щоб під час перегляду вони не знайшли жодних помилок і зняття відбулося якнайшвидше, але, тим не менш, це було досить протилежність. Усі мої документи в порядку, я правильно надіслав свою заявку, і я не знаю, у чому причина затримки, мені сказали, що вони нададуть пріоритет моїй справі, але поки що з їхнього боку немає зацікавленості в прискоренні мого відкликання

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Оновлення щодо моєї справи. Нещодавно я написав онлайн-сервісу, і вони сказали мені, що платіжна служба відхилила номер мого банківського рахунку, і мені довелося створити мобільний гаманець. Я не використовую такі типи програм, але добре Я отримав доступ і створив обліковий запис у мобільному гаманці ASTROPAY, мені сказали, що на електронну пошту казино я повинен надіслати скріншоти своїх даних у згаданому гаманці та спосіб оплати, який у моєму випадку означає, що вони повинні були б зробити депозит на мене за посиланням або QR-кодом, я надіслав їм посилання, оскільки QR-код змінюється, тож тепер мені потрібно просто почекати, а потім запитати людей онлайн-служби, тому що фінансовий відділ ніколи не зв’язувався зі мною, надавши інформацію про мій банківський рахунок було відхилено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Оновлення моєї справи, як і кожного дня, я консультувався з онлайн-сервісом щодо мого запиту вручну, цього разу з мобільним гаманцем, і вони сказали мені, що його знову відхилено, і що причина в тому, що я повинен мати банківський рахунок, тепер II не знаю, чи вони знущаються наді мною, чи що з ними не так, тому що всі мої запити досі скасовано саме через мій банківський рахунок, і тепер вони хочуть банківський рахунок для зняття.... Будь ласка, мені потрібно допоможіть, тому що я більше не знаю, що ще робити, і найгірше те, що працівники фінансового відділу не надто люб’язно надіслали мені електронний лист і повідомили про «ПОМИЛКУ» в моїх запитах. Я той, хто завжди повинен запитувати. ДОПОМОЖІТЬ МЕНІ, БУДЬ ЛАСКА, або куди мені звернутися, щоб моя справа була вирішена якнайшвидше, тому що я надто довго чекав на отримання грошей

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Любі друзі,


Повідомляємо, що ми, на жаль, більше не маємо можливості здійснювати ручне зняття через Astropay.


З цих причин ми попросили клієнта надати нам знімок екрана свого рахунку в одній із таких банківських систем:

  • Skrill
  • Neteller
  • Криптова гаманець


Ми глибоко вибачаємося за незручності та запевняємо всі залучені сторони, що ми обробимо відкликання з найвищим пріоритетом, коли отримаємо всю необхідну інформацію.


З повагою

Адміністрація Wazamba

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Я вже надіслав свій новий запит із скріншотами свого рахунку в банківській системі SKRILL, будь ласка, мені потрібна відповідь якнайшвидше, я надто довго чекав на схвалення мого зняття, і я сподіваюся, що з цим останнім запитом У мене вже є рішення

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановне казино Wazamba!


Чи можете ви підтвердити, чи всі документи були отримані? Коли гравець зможе подати запит на зняття через Skrill?


Я буду чекати вашої відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Оновлення моєї справи... Сьогодні я отримав гроші на свій рахунок Skrill, я вважаю свою справу завершеною та дякую за підтримку

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний fmoncada381,


Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.


З найкращими побажаннями,

Стефан

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого