Гравець з Німеччини зіткнувся із затримками у виведенні 500 євро з казино, оскільки його транзакції не оброблялися з 16 лютого, незважаючи на заявлений веб-сайтом час обробки 1-3 дні. Він звернувся до служби підтримки клієнтів через чат і електронну пошту, але отримав загальні відповіді та жодних оновлень.
Привіт, шановний гуру казино. У мене проблема з виведенням коштів. На веб-сайті вказано вікно обробки 1-3 дні для обраного мною методу (LTC). Однак моє зняття 500 євро трьома транзакціями (оскільки для мене максимальний ліміт зняття становить 500 євро, а максимальна кількість активних транзакцій – 3) не було оброблено з 16 лютого. Раніше я знімав у цьому казино, зокрема 500 євро безпосередньо перед тим, як ініціювати проблемне виведення. Тоді також була затримка, але не така значна (обробка транзакції тривала 7 робочих днів). Коли я зв’язуюсь із чатом, я отримую відповідь «копіювати-вставити», у якій повідомляється, що все буде оброблено найближчим часом, і подяка за моє терпіння. Я також написав електронною поштою поскаржитися на затримку, але відповіді ще не отримав. Я розумію, що транзакції можуть тривати на кілька днів довше, ніж зазвичай, але не 3 тижні, коли заявлений термін становить 1–3 робочі дні.
Шановний cruelspiritlol,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему зняття коштів.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З повагою,
Томас
1. Акаунт був створений давно, і я не пам'ятаю, чи я його верифікував. (Однак я вже зняв 500 євро, і верифікація не потрібна. Я готовий її верифікувати в будь-який момент, але в чаті мені відповіли, що дадуть знати, якщо вона потрібна, а на сайті такої можливості немає.)
2. У відповідь на моє запитання в чаті я отримую копі-паст повідомлення про те, що мої транзакції скоро будуть оброблені (пишу в чат щодня, починаючи з 4-го дня затримки, а зараз вже кінець 3-го тижня, але я отримую ту саму відповідь).
3. Я не використовував жодних бонусів.
Оновлення балансу PS: 7500 євро.
Транзакції, про які йдеться, оброблено. Мій поточний баланс становить 4500 євро, і я хотів би також зняти цю суму. Чи можу я залишити квиток відкритим, доки не буде знято весь баланс? У випадку, якщо знову будуть тривалі затримки.
Дякуємо за ваші відповіді.
Наразі ми залишимо скаргу відкритою, і якщо надалі ваші виплати не будуть оброблятися належним чином, ми втрутимося.
Повідомляйте мене про подальші події.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
