Гравцеві з Греції Wazamba Casino запропонувало бонус на депозит, згодом його рахунок було закрито, а виграш конфісковано через порушення Умови 6.6.4 щодо перевірки облікового запису. Згодом проблему було успішно вирішено, обліковий запис гравця було розблоковано, а виграш повернуто.
Привіт, команда Casinoguru,
22 червня я отримав 100% бонус на депозит до 400 євро з 5-кратними ставками від казино Wazamba, щоб знову відкрити свій рахунок, який я взяв. 26 червня я отримав від них електронний лист про те, що мій рахунок закрито, а прибуток конфісковано, а мій депозит у розмірі 400 євро незабаром повернуто. Вони також закрили мій обліковий запис у Quickwin (ще одне казино Rabidi NV /Estolio Limited) з 2,2 тис. на моєму рахунку, і причиною цього було спочатку «рішення адміністрації». Термін, який вони висунули, полягав у тому, що я порушив Умову 6.6.4 у якому зазначено, що якщо гравець вимагає перевірку, він має 30 днів, щоб надати необхідні документи, інакше обліковий запис буде закрито, а прибуток конфісковано. Минуло кілька днів, і вони знову відкрили мій обліковий запис у Quickwin (без сповіщення мене), і коли я ввійшов і запитав їх, лише тоді було подано запит на перевірку, і після її завершення я міг зняти свої кошти. Обліковий запис у Quickwin на момент закриття був 17 днів тому (з дати його створення), а термін 6.6.4, який вони пізніше також заявили для Quickwin, дає 30-денне вікно! Я був учасником казино Wazamba протягом останніх 10-11 місяців і досі не мав з ними проблем, але також не мав жодних подібних великих виграшів! Протягом останніх кількох тижнів вони перестали відповідати на електронні листи, і я зв’язався з юристом, і, сподіваюся, ми зможемо вирішити це питання консенсусним шляхом якомога швидше, перш ніж будуть потрібні подальші дії. Я додаю PDF-файл із зображеннями друкованого екрана з Wazamba, Quickwin і 7signs (7signs у мене була подібна пропозиція щодо wazamba) усіх казино однієї компанії. Перші пару листів грецькою мовою з їхнього боку за допомогою Google Translate.
найкращий,
Manos/Emmanouil ****
Шановний manoskap7,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Wazamba.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Чи могли б ви повідомити, чи подавали ви будь-які документи для перевірки в казино Wazamba?
Чи вимагало від вас якісь документи для перевірки казино і коли?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Вони ніколи не вимагали перевірки, тому документи не були подані. Тільки після того, як прибуток був конфіскований, вони заявили, що відкриють мій рахунок знову, якщо я надам їм документи, але без мого прибутку.
Додаю також 2 скріншоти того, що вони вимагали від мене, щоб знову відкрити мій обліковий запис. Відмовитися від будь-яких претензій до їхнього казино. 
Дуже дякую manoskap7 за надану необхідну інформацію. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.m@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт manoskap7,
Я розглянув вашу справу і зрозумів ситуацію. Дозвольте мені зв'язатися з казино, і я зроблю все можливе, щоб допомогти. Я хотів би запросити казино Wazamba до розмови для участі у вирішенні цієї скарги.
Любі друзі,
Дякуємо за звернення.
Повідомляємо, що ми звернулися до відділу, який відповідав за дії, щоб мати ясність щодо цього конкретного випадку. Ви можете бути впевнені, що відповідь буде надана якомога швидше. Дякую тобі за терпіння.
З найкращими побажаннями,
Wazamba.com
Любі друзі,
Дякую тобі за терпіння.
Ми хотіли б повідомити вам, що після ретельного розгляду претензії ми прийняли рішення повторно відкрити рахунок і повернути виграші, що діє на даний момент. Обліковий запис тепер перевірено.
З найкращими побажаннями,
Wazamba.com
Радий, що ми змогли вирішити це питання. Дякую тобі.
Всім привіт,
Дякуємо за ваші відповіді.
Шановний manoskap7,
Я радий чути, що вашу проблему вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Дякуємо, що користуєтеся центром розгляду скарг Casino Guru. Не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
З найкращими побажаннями,
Петро
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
